BitStarz Casino - El jugador ha logrado abrir una cuenta desde un país restringido.

Me dirigieron al sitio a través de una simple búsqueda en Google que aceptan jugadores de EE. UU. Pude crear una cuenta y realizar numerosos depósitos. Según sus términos, los jugadores de EE. UU. Tienen prohibido crear cuentas y depositar. No está explícitamente claro y se anuncian como compatibles con EE. UU. En MUCHOS sitios web. Todavía permiten que los jugadores de EE. UU. Creen cuentas, lo cual es totalmente engañoso. Solicité que me devolvieran los depósitos después de enterarme de esto, menos las ganancias. Rápidamente me negaron. El monto en disputa no es exacto; necesito sumar todo porque hay muchos. Solicité la devolución de todos los depósitos.

Estimado MJ,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.bitstarz.com/terms :

"Está prohibido para los jugadores de Estados Unidos de América , Reino Unido, Jersey, Gibraltar, España, Francia y sus territorios de ultramar (Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, Reunión, Mayotte, San Martín, Polinesia Francesa, Wallis y Futuna, Nueva Caledonia ), Holanda, Suecia, Israel, Lituania, Eslovaquia, las Indias Occidentales Holandesas o Curazao para jugar en BitStarz. Esto incluye tanto FIAT como Criptomonedas ".

Me gustaría enfatizar un hecho muy importante de nuestro Codex de Juego Justo:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries :

"Lo correcto es verificar los países restringidos durante el proceso de creación de la cuenta y no permitir que los jugadores de países restringidos se registren y jueguen. Si el casino conoce los países restringidos y también conoce el país de residencia del jugador, no es un gran problema hacer cumplir esta regla.

Si el casino permite que un jugador de un país restringido juegue porque no ha implementado esta verificación, debe aceptar que fue un error del casino y pagar todas las ganancias al jugador a pesar de que no se le debería haber permitido. jugar en primer lugar, siempre que el jugador no haya hecho nada más que esté en contra de las reglas ".

Dado que el sitio web no está bloqueado para los Estados Unidos y existe la posibilidad de registrar una cuenta desde un país restringido y depositar fondos, ya que solo se solicitan la dirección de correo electrónico y el apodo al registrarse, me gustaría preguntarle si ha completado "Mi Sección "Perfil"?

Su ratificación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto le meta en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

No completé un perfil, ni siquiera vi una sección para hacerlo cuando tuve el sitio web. 😔. El sitio web no me solicitó ninguna información para realizar depósitos. Si lo hubieran hecho y hubieran tenido esos controles, habría sabido que estaba restringido.

Gracias, MJ, por tu respuesta. ¿Podría informarnos si aún se puede acceder a su cuenta o si ya ha sido bloqueada? ¿Podría enviarnos su historial de caja? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Desafortunadamente me han bloqueado y no puedo acceder a nada. Se hicieron depósitos, se cobraron algunas pequeñas ganancias, pero mis depósitos son mucho más de lo que he cobrado. Pude averiguar las cantidades que deposité y retiré en mi billetera Bitcoin. ¿Eso esta bien?

Muchas gracias, MJ, por su declaración de billetera electrónica. En consecuencia, he corregido el monto en disputa de esta queja. ¿Podría confirmar que ha recibido ganancias del casino en el pasado? ¿Existe algún registro de esas transacciones?

Las ganancias se habían recibido anteriormente. No estoy seguro de los montos porque no tengo acceso a la cuenta. Los retiros no serían reflectantes porque incluirían el monto del depósito original, ¿verdad?

Ha recibido ganancias de este casino anteriormente, pero no se le han solicitado documentos personales para completar el KYC, ¿es correcto?

Eso es correcto

Gracias, MJ, por tu respuesta. He vuelto a comprobar los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://www.bitstarz.com/terms :

"3.3.13 Nos reservamos el derecho de hacer una llamada telefónica al número provisto en su cuenta de miembro, que a nuestra propia discreción puede ser una parte necesaria del procedimiento KYC. Hasta que la cuenta esté completamente verificada, no se procesarán retiros. "

Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

¡Hola MJ!

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a los representantes de BitStarz Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.

¡Gracias!

Hola tios,

En primer lugar, nunca hemos hecho publicidad en ningún lugar, afirmando que los jugadores de EE. UU. Son bienvenidos, y es ampliamente conocido en lugares como CasinoMeister y AskGamblers que no aceptamos jugadores de EE. UU.

Ahora, a tu cuenta. Ha depositado 0.15 BTC y ha cobrado 0.18 BTC. En otras palabras, ha obtenido una ganancia de 0.03 BTC y, por lo tanto, no estoy seguro de qué reembolso hay para dar, ya que ha ganado más de lo que ha perdido.

Olle

Bueno, ustedes son increíblemente groseros con sus respuestas. ¿Puede al menos enviar mi libro mayor de depósitos y retiros al gurú del casino? Estaba buscando mis depósitos menos las ganancias después de enterarme de que EE. UU. Es un país restringido. Puedo adjuntar varios sitios web donde su sitio se anuncia como compatible con EE. UU. Puedo encontrar mis retiros en blockchain para verificar su número, pero es hora de consimar. Me hizo difícil saberlo porque no me permitió ver mi historial porque me cerró de inmediato, lo cual está bien y lo solicité. Pero, al menos, proporcione a las personas su historial de transacciones.

Tengo numerosas transacciones no confirmadas en blockchain de todos ustedes. Quiero ayuda para verificar los números del libro mayor de depósitos y retiros de su sitio.

Puedo publicar el enlace a las transacciones de blockchain para demostrar mi lado.

Hola,

Estoy muy feliz de darle a Casino Guru acceso a sus depósitos y retiros totales. Chicos de Casino Guru, ¿pueden enviarme un ping por Skype y estaré feliz de compartirlo con ustedes.

Olle

Estimado MJ,

Los representantes del casino nos proporcionaron una evidencia de respaldo que confirma la cantidad de retiros en 0.18 BTC, que ya es más alta que la cantidad original en disputa.

¿Podría confirmar que recibió 0.18 BTC en total de BitStarz Casino?

¡Hola MJ!

No hemos sabido nada de ti por un tiempo. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.

A la espera de saber de ti.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.