El jugador de Estados Unidos ha registrado una cuenta a pesar de que su país figuraba entre los restringidos. El jugador dejó de responder a nuestros mensajes y nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.
The player from United States has registered an account despite their country was listed between restricted ones. The player stopped responding to our messages and we were forced to reject this complaint.
El jugador de Estados Unidos ha registrado una cuenta a pesar de que su país figuraba entre los restringidos. El jugador dejó de responder a nuestros mensajes y nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.
Me dirigieron al sitio a través de una simple búsqueda en Google que aceptan jugadores de EE. UU. Pude crear una cuenta y realizar numerosos depósitos. Según sus términos, los jugadores de EE. UU. Tienen prohibido crear cuentas y depositar. No está explícitamente claro y se anuncian como compatibles con EE. UU. En MUCHOS sitios web. Todavía permiten que los jugadores de EE. UU. Creen cuentas, lo cual es totalmente engañoso. Solicité que me devolvieran los depósitos después de enterarme de esto, menos las ganancias. Rápidamente me negaron. El monto en disputa no es exacto; necesito sumar todo porque hay muchos. Solicité la devolución de todos los depósitos.
I was directed to the site via simple google search that they accept USA players. I was able to create an account and make numerous deposits. Per their terms USA players are forbidden from creating accounts and depositing. It’s not made explicitly clear and they advertise as USA friendly on MANY websites. They still allow USA players to create accounts which is totally misleading. I requested my deposits back after learning this- minus any winnings. They promptly denied me. The disputed amount is not accurate- I need to add everything up because there are so many. I requested all deposits returned.
Estimado MJ,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.bitstarz.com/terms :
"Está prohibido para los jugadores de Estados Unidos de América , Reino Unido, Jersey, Gibraltar, España, Francia y sus territorios de ultramar (Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, Reunión, Mayotte, San Martín, Polinesia Francesa, Wallis y Futuna, Nueva Caledonia ), Holanda, Suecia, Israel, Lituania, Eslovaquia, las Indias Occidentales Holandesas o Curazao para jugar en BitStarz. Esto incluye tanto FIAT como Criptomonedas ".
Me gustaría enfatizar un hecho muy importante de nuestro Codex de Juego Justo:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries :
"Lo correcto es verificar los países restringidos durante el proceso de creación de la cuenta y no permitir que los jugadores de países restringidos se registren y jueguen. Si el casino conoce los países restringidos y también conoce el país de residencia del jugador, no es un gran problema hacer cumplir esta regla.
Si el casino permite que un jugador de un país restringido juegue porque no ha implementado esta verificación, debe aceptar que fue un error del casino y pagar todas las ganancias al jugador a pesar de que no se le debería haber permitido. jugar en primer lugar, siempre que el jugador no haya hecho nada más que esté en contra de las reglas ".
Dado que el sitio web no está bloqueado para los Estados Unidos y existe la posibilidad de registrar una cuenta desde un país restringido y depositar fondos, ya que solo se solicitan la dirección de correo electrónico y el apodo al registrarse, me gustaría preguntarle si ha completado "Mi Sección "Perfil"?
Su ratificación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto le meta en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear MJ,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://www.bitstarz.com/terms:
"It's forbidden for players from United States of America, United Kingdom, Jersey, Gibraltar, Spain, France and its overseas territories (Guadeloupe, Martinique, French Guiana, Réunion, Mayotte, St. Martin, French Polynesia, Wallis and Futuna, New Caledonia), Netherlands, Sweden, Israel, Lithuania, Slovakia, Dutch West Indies or Curacao to play at BitStarz. This includes both FIAT and Cryptocurrencies."
I would like to emphasize a very important fact from our Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries:
"The right thing to do is to check for restricted countries during the account creation process, and to not allow players from restricted countries to register and play. If the casino knows about restricted countries and also knows the player's country of residence, it's not a big issue to enforce this rule.
If the casino allows a player from a restricted country to play because it hasn't implemented this check, it should accept that it was the casino's mistake and pay out all winnings to the player despite the fact that they shouldn't have been allowed to play in the first place, provided that the player hasn't done anything else that's against the rules."
Since the website is not blocked for the United States and there is a possibility to register an account from a restricted country and deposit funds, as only email address and nickname are requested upon registration, I would like to ask you if you have completed "My Profile" section?
Your ratification is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
No completé un perfil, ni siquiera vi una sección para hacerlo cuando tuve el sitio web. 😔. El sitio web no me solicitó ninguna información para realizar depósitos. Si lo hubieran hecho y hubieran tenido esos controles, habría sabido que estaba restringido.
I didn’t complete a profile, I didn’t even see a section to do so when I had the website. 😔. The website did not request any information from me in order to make deposits. If they had done so and had those checks in place I would have known I was restricted.
Gracias, MJ, por tu respuesta. ¿Podría informarnos si aún se puede acceder a su cuenta o si ya ha sido bloqueada? ¿Podría enviarnos su historial de caja? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Thank you, MJ, for your reply. Could you please advise if your account is still accessible or has been blocked already? Could you please forward your cashier history? My email address is petronela.k@casino.guru.
Desafortunadamente me han bloqueado y no puedo acceder a nada. Se hicieron depósitos, se cobraron algunas pequeñas ganancias, pero mis depósitos son mucho más de lo que he cobrado. Pude averiguar las cantidades que deposité y retiré en mi billetera Bitcoin. ¿Eso esta bien?
Unfortunately they have blocked me and I can’t access anything. Deposits were made, some small winnings were cashed out but my deposits are much more than what I’ve cashed out. I could find out the amounts I deposited and withdrew in my Bitcoin wallet. Is that ok?
Muchas gracias, MJ, por su declaración de billetera electrónica. En consecuencia, he corregido el monto en disputa de esta queja. ¿Podría confirmar que ha recibido ganancias del casino en el pasado? ¿Existe algún registro de esas transacciones?
Thank you very much, MJ, for your e-wallet statement. I have corrected the disputed amount of this complaint accordingly. Could you please confirm that you have received winnings from the casino in the past? Is there any record of those transactions?
Las ganancias se habían recibido anteriormente. No estoy seguro de los montos porque no tengo acceso a la cuenta. Los retiros no serían reflectantes porque incluirían el monto del depósito original, ¿verdad?
Winnings had been received previously. Im not certain on amounts because I don’t have access to the account. The withdrawals wouldn’t be reflective because they would include the original deposit amount right?
Ha recibido ganancias de este casino anteriormente, pero no se le han solicitado documentos personales para completar el KYC, ¿es correcto?
You have received winnings from this casino previously but no personal documents have been requested from you to complete the KYC, is that correct?
Gracias, MJ, por tu respuesta. He vuelto a comprobar los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://www.bitstarz.com/terms :
"3.3.13 Nos reservamos el derecho de hacer una llamada telefónica al número provisto en su cuenta de miembro, que a nuestra propia discreción puede ser una parte necesaria del procedimiento KYC. Hasta que la cuenta esté completamente verificada, no se procesarán retiros. "
Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you, MJ, for your reply. I have checked once again the general terms and conditions, and this is what I found https://www.bitstarz.com/terms:
"3.3.13 We reserve the right to make a phone call to the number provided in your member account, which at our own discretion can be a necessary part of the KYC procedure. Until the account is fully verified, no cashouts will be processed."
I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
¡Hola MJ!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a los representantes de BitStarz Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
Hello MJ!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite BitStarz Casino's representatives into this complaint in order to help us resolve the issue.
Hola tios,
En primer lugar, nunca hemos hecho publicidad en ningún lugar, afirmando que los jugadores de EE. UU. Son bienvenidos, y es ampliamente conocido en lugares como CasinoMeister y AskGamblers que no aceptamos jugadores de EE. UU.
Ahora, a tu cuenta. Ha depositado 0.15 BTC y ha cobrado 0.18 BTC. En otras palabras, ha obtenido una ganancia de 0.03 BTC y, por lo tanto, no estoy seguro de qué reembolso hay para dar, ya que ha ganado más de lo que ha perdido.
Olle
Hi guys,
First of all, we've never advertised anywhere, claiming that US players are welcome, and it's widely known in places such as CasinoMeister and AskGamblers that we do not accept US players.
Now, to your account. You've deposited 0.15 BTC and cashed out 0.18 BTC. In other words you've made 0.03 BTC profit and thus I'm not sure what refund there is to give as you've made more than you've lost.
Olle
Bueno, ustedes son increíblemente groseros con sus respuestas. ¿Puede al menos enviar mi libro mayor de depósitos y retiros al gurú del casino? Estaba buscando mis depósitos menos las ganancias después de enterarme de que EE. UU. Es un país restringido. Puedo adjuntar varios sitios web donde su sitio se anuncia como compatible con EE. UU. Puedo encontrar mis retiros en blockchain para verificar su número, pero es hora de consimar. Me hizo difícil saberlo porque no me permitió ver mi historial porque me cerró de inmediato, lo cual está bien y lo solicité. Pero, al menos, proporcione a las personas su historial de transacciones.
Well, you guys are incredibly rude with your responses. can you Atleast forward my deposit and cash out ledger to casino guru ? I was looking for my deposits minus any winnings after learning USA is a restricted country. I can attach multiple websites where your site is advertised as USA friendly. I can find my cash outs on blockchain to verify your number but it’s time consiming. You made it difficult for me to know because you didn’t allow me to look at my history because you shut me down immediately, which is fine and I requested that. But atleast give people their transaction history.
Tengo numerosas transacciones no confirmadas en blockchain de todos ustedes. Quiero ayuda para verificar los números del libro mayor de depósitos y retiros de su sitio.
Puedo publicar el enlace a las transacciones de blockchain para demostrar mi lado.
I have numerous unconfirmed transactions on blockchain from you all. I want help to verify the numbers of deposit and withdraw ledger from your site.
I can post the link to the blockchain transactions to prove my side.
Hola,
Estoy muy feliz de darle a Casino Guru acceso a sus depósitos y retiros totales. Chicos de Casino Guru, ¿pueden enviarme un ping por Skype y estaré feliz de compartirlo con ustedes.
Olle
Hi there,
I'm very happy to give Casino Guru access to your total deposits and withdrawals. Casino Guru guys, can you ping me on Skype and I'll be happy to share with you.
Olle
Estimado MJ,
Los representantes del casino nos proporcionaron una evidencia de respaldo que confirma la cantidad de retiros en 0.18 BTC, que ya es más alta que la cantidad original en disputa.
¿Podría confirmar que recibió 0.18 BTC en total de BitStarz Casino?
Dear MJ,
The casino representatives provided us with a supporting evidence confirming the amount of withdrawals at 0.18 BTC which is already higher than the original disputed amount.
Could you confirm that you received 0.18 BTC in total from BitStarz Casino?
¡Hola MJ!
No hemos sabido nada de ti por un tiempo. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
Hello MJ!
We haven't heard from you for a while. We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case since because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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