El jugador de los EE. UU. No está satisfecho de que el casino le haya permitido crear una cuenta a pesar de que es de un país restringido. Dado que no hubo fondos confiscados involucrados en el proceso, decidimos rechazar esta denuncia.
The player from the US is dissatisfied that the casino allowed him to create an account despite the fact he is from a restricted country. Since there were no confiscated funds involved in the process, we decided to reject this complaint.
El jugador de los EE. UU. No está satisfecho de que el casino le haya permitido crear una cuenta a pesar de que es de un país restringido. Dado que no hubo fondos confiscados involucrados en el proceso, decidimos rechazar esta denuncia.
Estos chicos te estafarán. Me uní a ellos desde un sitio que decía que proporcionan a los EE. UU. Me quejé muchas veces e incluí de dónde era. Continuaron permitiéndome depositar y jugar y jugar y, finalmente, después de que tuve suficientes pérdidas una y otra y otra vez y demasiadas veces para nombrar ... Finalmente dijeron que Estados Unidos estaba en la lista negra de su sitio. Se llevaron todo ese dinero a pesar de que no me habrían permitido cobrar nada si ganaba. Compañía multimillonaria que permite que personas de países incluidos en listas negras se registren y les robe su dinero prácticamente porque nunca aprobará el KYC. Y ahora sabes cómo están ganando dinero extra para las vacaciones. Realmente es repugnante.
These guys will rip you off. I joined them from a site that said they provide to the USA. I complained many times and included where I was from. The continued to let me deposit and play and play and finally after I had enough losing over and over and over and too many times to name... They finally said USA was blacklisted from their site. They took all that money even though they wouldn't have allowed me to cash anything out if I won. Multi million dollar company allowing people from blacklisted countries to sign up and stealing their money pretty much because you will never pass the KYC. And now you know how they are making extra money for the holidays. It's disgusting really.
Estimado Magnus520,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Aceptamos la situación en la que el casino permite que los jugadores de países restringidos abran una cuenta y jueguen siempre que no utilicen esto como una oportunidad para cancelar las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras, si el casino permite que los jugadores de países restringidos depositen y jueguen, también deberían pagar sus ganancias.
Por lo tanto, me gustaría enfatizar, que investigamos más y ayudamos solo a aquellos jugadores, cuyos fondos (o ganancias) han sido confiscados por ser de un país restringido. Sin embargo, no parece que este sea el caso aquí (corríjanme si me equivoco, por favor).
Por favor, si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, no dude en contactarnos, de lo contrario rechazaremos esta queja. Gracias por entender.
Atentamente,
Kristina
Dear Magnus520,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account and play as long as they don’t use this as an opportunity to cancel player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here (correct me if I am wrong, please).
Please, if there is anything else, we could help you with, do not hesitate to contact us, otherwise, we will reject this complaint. Thank you for understanding.
Best regards,
Kristina
Simplemente no estoy de acuerdo con el hecho de que encontré Bitstarz en un sitio que decía que aceptaban jugadores estadounidenses. Con la facilidad de registrarse, eso no suele suceder con los sitios que tienen EE. UU. En la lista negra, creía que este era un sitio en el que era legal apostar en EE. UU. Estoy acostumbrado a que el casino asuma la responsabilidad y respete las listas negras o los aspectos ilegales de su propio negocio y haga que cumplan y ayuden a respetar las leyes y políticas extranjeras. Siento que esto es crucial para que podamos tener una mano de ayuda adicional, asegurándonos de que no rompamos accidentalmente nuestras propias leyes (podemos meternos en problemas por estas cosas, de lo contrario, serían legales y no estarían en la lista negra). Estos casinos ganan millones. de dólares y lo responsable es utilizar parte de esa moneda que tienen la bendición de tener y proteger nuestro bienestar al bloquear las direcciones IP. Tienen muchos jugadores legales que les dan dinero a cambio de sus servicios. No serían quienes son ni tendrían éxito sin sus clientes. Personalmente, hubiera apreciado su ayuda para identificar mi IP como una ubicación en los Estados Unidos. Si estuvieran preocupados por la protección de sus clientes y no por el dinero que podrían capitalizar, ayudarían a obedecer las leyes y regulaciones establecidas por razones importantes. Esto nos permitiría ganarnos la confianza para que podamos ganar más holgura y trabajar hacia un objetivo de beneficio mutuo donde las leyes y regulaciones puedan ser más relajadas. Esto podría abrir las puertas para que más países se sientan más seguros y nos permitan apostar en cualquier parte del mundo. También me habría impedido encontrar y experimentar las horribles configuraciones como Bitstarz tiene con su software. No habría tenido que experimentar tragamonedas tan repugnantemente codiciosas que constantemente salen muy por debajo del RTP esperado en casi todos y cada uno de mis 15 depósitos estimados. Todo en diferentes fechas, diferentes horarios y en varios horarios. Mi rendimiento siempre estuvo tan por debajo del rendimiento anunciado que fue tan bajo como el 10 por ciento, y se mantuvo más en ese rango que el anunciado para la mayoría de todos mis depósitos. Creo que tuve uno que pudo haber sido alrededor del 85 por ciento, pero eso fue todo. Ahora sé que el rtp se juzga por mucho más juego del que yo había hecho, pero de los miles de giros que tuve con ellos, hubiera esperado no haber tocado fondo. Debería haber habido al menos un depósito por encima de al menos. Algún tipo de prueba de que esto no era todo lo que estas máquinas tragamonedas eran capaces de hacer. Fue repugnante tener que pasar por esto, ¡pero aceptable si no me hubiera enterado de que soy de un país en la lista negra! Por lo que tengo entendido, es ilegal incluso jugar en Bitstarz para empezar. Si fueran un poco más respetables con esa declaración escrita que se publica en su sitio y valoraran la legalidad de sus clientes, esto se podría haber evitado por completo. También les había mencionado en numerosas ocasiones desde el principio que yo era de los Estados Unidos. Tenía cuentas duplicadas por accidente y me identificaron como una dirección IP de Estados Unidos para conectar las 2 cuentas. También les había mencionado en mis quejas de dónde era en algunas ocasiones. Continuaron dejándome depositar de todos modos en su software muy controlado y fijo. Me permitiría obtener una pequeña victoria y un reclamo garantizado que siempre lo siguió. Este fue un patrón ridículo que me hizo sentir como el Día de la Marmota. Predecible y tan esperado como la salida y la puesta del sol. Ojalá nunca hubiera jugado en su casino porque eran las peores probabilidades que había experimentado en cualquiera de los cien casinos en los que he jugado. Miles de giros y ningún aspecto aleatorio se notó para mí y he estado jugando en línea desde 2004. Lo sé y lo reconozco cuando lo veo. Para mí, esto no es un juego porque cada victoria era obviamente solo una excusa para tomar eso y más inmediatamente después. Me niego a aceptar su palabra de que estos son justos cuando no tuve que soportar nada más que la prueba de que era lo contrario, el 95 por ciento de mi juego ... Al final, los resultados de los juegos hablan más que la publicidad engañosa. Mi racha perdedora de depósitos se extendía mucho más que alrededor de 9 de cada 10 casinos en los que había estado. Estaba haciendo obvio que no había ninguna posibilidad. Si viera cuántos de sus clientes no ganan, se sorprendería. Esto era muy obvio que mis depósitos no iban a tener ningún retorno, pero seguí depositando por una razón ... Colgaron ese hermoso Tesla frente a mi cara con ese pequeño ícono en la parte inferior izquierda de la pantalla que muestra cuántas entradas tenido. Es por eso que seguí tirando dinero en Bitstarz. Nunca tuve la oportunidad de ganarlo por el hecho de que soy de un país en la lista negra… Aquí es donde tengo que trazar la línea. NO es aceptable que se nos nieguen todas las ventajas y bonificaciones a las que tienen derecho los jugadores permitidos. Podría haber gastado ese dinero en otra parte. Por eso quiero que arbitre esto. Es una razón aceptable.
I just don’t agree with the fact that I found Bitstarz on a site that said they accept US players. With the ease of signing up, that doesn’t usually happen with sites that have USA blacklisted, I believed this was a site that was legal for the US to gamble on. I am used to the casino taking responsibility and respecting the blacklisting or illegal aspects of their own business and making it so that they comply, and assist in respecting foreign laws and policies. I feel like this is crucial so that we can have an extra helping hand, ensuring we don’t accidently break our own laws, (we can get into trouble over these things otherwise they would be legal and not blacklisted.) These casinos make millions of dollars and it is the responsible thing to do to utilize some of that currency that they are blessed to have and protect our well being by blocking ip addresses. They have plenty of legal gamblers who give them money in exchange for their services. They wouldn’t be who they are or have any success without their customers. I personally would have appreciated their help identifying my ip as a United States location. If they were concerned with their customers protection and not the money they could capitalize on, they would assist in obeying the laws and regulations set forth for important reasons. This would allow us to gain trust so that we can earn more slack and work towards a mutually beneficial goal where the laws and regulations can be more relaxed. This could open the doors for more countries to feel safer to allow us to gamble anywhere in the world. Also it would have prevented me from finding and experiencing the horrible setups like Bitstarz has with their software. I wouldn’t have had to experience such disgustingly greedy slots that are constantly putting out way below the expected RTP on almost every single one of my estimated 15 deposits. All at different dates, different times, and various slots. My return was always so far below the advertised return that it was as low as 10 percent, and stayed more at that range then the advertised for the majority of all my deposits. I think I had one that may have been around 85 percent but that was it. Now I know rtp is judged by a lot more play than I had done, but out of the thousands of spins I had with them, I would have expected to have not just hit rock bottom numbers. There should have been least one deposit that was above at least. Some kind of proof that this wasn’t all these slots were capable of. This was disgusting to have to go through, but acceptable if I had not found out that I was from a blacklisted country! From what I understand this is against the law to even be playing at Bitstarz to begin with. If they were a little more respectable of that written statement that is posted on their site and valued their customers legality, this could have been avoided totally. I also had mentioned to them numerous times early on that I was from the United States. I had duplicate accounts on accident and they identified me as a United States IP address in order to connect the 2 accounts. I had also mentioned to them in my complaints where I was from on a few occasions as well. They continued to let me deposit anyways to their very controlled and fixed software. It would let me get a small win and a guaranteed reclaim that always followed it. This was a ridiculous pattern that made me feel like Groundhog Day. Predictable and as expected as the sun rising and setting. I wish I would have never played at their casino because it was the top worst odds I had ever experienced at any one of the hundred or so casinos I have played at. Thousands of spins and no random aspect was noticeable to me and I have been online gambling since 2004. I know and credit it when I see it. This to me is not gambling because every win was obviously just an excuse to take that and more immmedialty after. I refuse to accept their word that these are fair when I had to sit through nothing but proof it was otherwise, 95 percent of my gameplay… In the end the results of the games speak louder than the false advertising. My losing streak of deposits stretched much longer than about 9 out of 10 casinos I had been to. It was making it obvious that there was no chance. If you saw how many of their customers don’t win, you would be shocked. This was very obvious that my deposits were not going to have any return, but I kept depositing for one reason…They dangled that beautiful Tesla in front of my face with that little icon on the bottom left of the screen showing is how many entries I had. Thats why I had continued to throw money away at Bitstarz. I never had a chance to win it due to the fact that I am from a blacklisted country… This is where I have to draw the line. It is NOT acceptable that we are denied all the perks and bonuses that allowed players are entitled to. I could have spent that money elsewhere. This is why I want you to arbitrate this. It is an acceptable reason.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Lo siento, Magnus520, pero como expliqué anteriormente, intentaríamos ayudarlo solo si el casino confisca sus ganancias legítimas porque es de los EE. UU. También me gustaría enfatizar que compartimos nuestra posición sobre tales situaciones en uno de nuestros artículos . El enfoque correcto sería en caso de que el casino le permitiera abrir una cuenta y usted ganara, pagar sus ganancias y luego cerrar su cuenta. Sin embargo, dado que ha perdido sus depósitos voluntariamente (como lo haría en cualquier otro casino) y también admitió haber creado cuentas duplicadas, no hay mucho más que podamos hacer por usted.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por no estar justificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
I am sorry, Magnus520, but as I explained previously, we would try to help you only if the casino confiscated your legitimate winnings because you were from the US. I would also like to emphasize, that we share our position on such situations in one of our articles. The correct approach would be in case the casino allowed you to open an account and you won, to pay your winnings out, and then close your account. However, since you have lost your deposits voluntarily (as you would in any other casino), and also admitted to creating duplicate accounts, there is not much more we could do for you.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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