Un jugador australiano tiene problemas con un sistema de bonificación en un casino. A pesar de tener activa la opción de seguro de bonificación, no recibió el bono de recarga del 50 % prometido en los depósitos del lunes. El soporte del casino culpa al jugador por no contactarlos de inmediato y cita la cláusula de T&C, sin embargo, el jugador alega que se debió a un error del sistema y exige alrededor de $400. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.
Ahora
Ahora lo entiendo, pero mi disputa y la terminología del seguro significa que estás protegido.
Ahora el botón de alternar o de seguro de bonificación en mi cuenta estaba activo. Esto significa que si de alguna manera te perdiste un bono, según tengo entendido, ese botón está activado para que no tengas ese dolor de cabeza.
El lunes ofrecen un bono de recarga del 50% y no lo entendí porque tienen una cuenta regresiva para su promoción. Supuse que depositas el lunes y te devuelven el dinero. Una vez que termine el lunes no instantáneamente porque eso es lo que entendí.
Luego, al considerar tener una opción de seguro de bonificación, ¿cuál es el punto de tener esa opción cuando confías en que no perderás ninguna bonificación?
Me comuniqué con el soporte y dije que había estado depositando todo el día del lunes y que no había recibido ningún reembolso en efectivo ni recarga, y me dijeron bajo sus garras que si no lo sé, lo encuentro de inmediato y sigo jugando bajo 3.29. Perdí mi bono o mi reembolso en efectivo ahora. Siento que eso es un poco duro cuando, en primer lugar, ¿cómo debo saberlo? Tenga en cuenta que tienen ese botón que dice seguro de bonificación y se hace clic en él, pero luego es mi culpa debido a su error técnico!!!
Primero me dijeron que no tenía derecho a ello, porque no tenía el botón encendido, pero luego les mostré que lo tenía encendido y luego se voltearon y dijeron bueno. Deberías habernos contactado primero. Oh, ¿cómo tienen una doble oportunidad? No me gusta el poco de injusticia, y ten en cuenta que tienen una calificación de 10 sobre 10 y no he hecho nada malo. simplemente cierra la puerta. Ni siquiera quieren negociar nada. ¿Estamos hablando de una cantidad sustancial de dinero cercana a los 400 dólares?
Un buen casino con calificaciones altas como esa miraría la cantidad de dinero que gasté y vería que el error no fue mi culpa. Era su sistema, y luego negociaba todo, solo recargaba, mis bonificaciones y no reflejaba sus términos y condiciones. Eso es simplemente tonto y astuto.
Hola Yoshy2323,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BitStarz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Existe realmente alguna forma de demostrar que el seguro de bonificación estaba activado cuando depositó? ¿Por qué seguiste depositando si no recibiste el bono con el primero? ¿Todos tus depósitos todavía están disponibles o jugaste con ellos? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
¡¡Sí, mi cuenta fue verificada!! Ahora incluso fui al soporte y les pregunté si mi cuenta fue verificada hace meses porque no me gusta jugar en una cuenta de casino. Si no está verificado, dijeron que está verificado hasta que usted haga un retiro, entonces le pediré otra información para recibir sus fondos, pero para jugar, podría tener todas las fotos de pago de mi identificación de licencia. Todo fue subido...
y lo que no entiendo es que miras mi historial, cuánto juego allí en un corto período de tiempo, pensando en la reputación que tienen, ni una sola vez intentaron siquiera ofrecer todas las negociaciones o cualquier cosa, simplemente te cortaron. y no quiero ni escucharte y tratarte como si fueras el mentiroso. Todo el ladrón. ¿Por qué haría esto porque a veces paso más de dos noches allí? ¿Por qué iría y me convertiría en un dolor de cabeza y seguiría enviando correos electrónicos y contactando al soporte y tomando fotos? Es como si estuviera tan harto de que estos casinos digan buenos días cuando Si no tengo una reputación tan alta como la que he jugado en algunos de los casinos de su sitio, entonces tengo menos calificaciones y he sido mucho más justo que estos supuestos casinos que tienen calificaciones altas. !!
El artículo fue ayer, y están en el acero, la suposición de que mi palanca estaba apagada, pero nuevamente, ¿por qué debería apagarla cada vez y luego volver a encenderla después de hacer el depósito? No tiene sentido.
Te diré lo que pasó porque mis notificaciones apagaron el sistema. Te digo que está contestando que no quiero bonos pero el cambio de bonos estaba activado.
Ahora, la razón por la que seguí depositando es porque pensé que tenían una cuenta regresiva para el reembolso del lunes y pensé que recibirás un reembolso en efectivo por tus pérdidas cuando termine el lunes, o en algún otro juego de casino, así que supuse porque estaba recibiendo. giros gratis pésimos giros gratis. Solo puedo ganar $100, algo que ni siquiera me gusta planificar, pero tengo entendido que recibirás tu dinero de vuelta después del lunes….
Estaba en el chat y dije que tenía el botón apagado... jajaja, hice casi 10 depósitos y es curioso decir que estaba recibiendo giros gratis ese día, pero supuestamente cada vez que hacía un depósito. Apagaré ese botón y lo volveré a encender, ¿quién haría eso? Él pasaría por todo el dolor de cabeza de quejarse 10 veces sobre los depósitos y apagar el interruptor 10 veces, entonces le dije: "Está bien, entonces debería haber una copia impresa del interruptor encendido y apagado". Tod nunca estuvo fuera y quiero decir, alternar con el seguro de bonificación significa que obtienes tu bonificación…. Entonces dijeron que no lo vamos a intensificar. Los cambios de la mala suerte.
Hola Yoshy2323,
Estoy tratando de pensar en una manera de ayudarlo con este problema, pero en realidad no es posible sin tener evidencia real de que el interruptor estaba activado. Además, no es realmente relevante que hayas recibido bonos gratuitos, ya que de todos modos se añaden a los jugadores de forma casi automática. Si el casino afirma que su interruptor estaba desactivado, es un reclamo versus un reclamo y realmente no podemos seguir adelante con el caso.
¿Hay alguna otra forma en que podamos ayudarle?
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