BitStarz Casino - La autoexclusión del jugador falló.

Hola Awan,

Muchas gracias por enviar su queja y realmente lamento escuchar su problema con BitStarz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Le confiscaron todos sus depósitos o le devolvieron algo? ¿Qué explicación le dio el casino por no reembolsar sus depósitos? ¿Desde cuándo se autoexcluye y hasta qué fecha?

Envíe cualquier prueba relevante como captura de pantalla, chats o correos electrónicos a nikolas.b@casino.guru.

Saludos,

Mella

Hola!

Gracias por tu ayuda. No se reembolsó nada. Dijeron al azar, por cortesía, que cancelaría mis últimos 2 depósitos (de más de 50). No recibí una explicación válida, solo una captura de pantalla de sus términos diciendo que no son responsables.

Solicité la autoexclusión desde octubre, desde entonces he recibido correos electrónicos de ellos con promoción, he podido abrir tantas cuentas como quería y tomaron todos mis depósitos sin decir nada sobre la autoexclusión. No desde que solicité un retiro, entonces se preocupan por la autoexclusión.

Si el sistema de autoexclusión falló, entonces pueden proceder con el retiro y cerrar la cuenta o pueden reembolsar todos los depósitos.

Por favor ayuda, su decisión unilateral de lidiar con esto a su conveniencia basada en reglas que solo ellos mismos hacen es completamente injusta.

Gracias Awan por toda la información. Ahora enviaré su queja a mi colega Andrej, quien lo asistirá a partir de ahora.

Espero poder ayudarte.

Saludos,

Mella

Querido Awan,

Lamento mucho escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.

Estimado BitStarz Casino,

¿Puede explicar su posición en este caso? Cualquier evidencia relevante puede enviarse a andrej.p@casino.guru .

Hola Andrei,

Entonces, aquí está nuestro lado de la historia.

En primer lugar, me entristece escuchar sobre los problemas del juego, es algo que nos tomamos muy en serio en BitStarz y espero que obtenga la ayuda que necesita Saadat.

Ahora, es difícil para nosotros evitar que los jugadores abran nuevas cuentas, podemos hacer nuestro mejor esfuerzo, pero no es al 100%, y también establecemos en nuestros términos que podemos hacer todo lo posible para evitar que los jugadores abran nuevas cuentas, pero no podemos ser retenidos. responsable si los jugadores están haciendo todo lo posible para abrir nuevos.

Ahora, abrir varias cuentas está estrictamente en contra de las reglas de cualquier casino, y fue en el momento del retiro cuando nos dimos cuenta en nuestros cheques que este jugador tenía más de una cuenta. Pasó por un afiliado para reclamar un bono de depósito especial que es más alto que la oferta inicial, y pasó a obtener un bono del 50% en promedio para todos los fondos depositados (que era de unos 232 dólares).

No estoy seguro de dónde "pierde 5000" el jugador, ya que su antigua cuenta tenía pérdidas de 72 dólares (a menos que tenga más cuentas de las que menciona). Esto es de la cuenta autoexcluida.

Su nueva cuenta que abrió, perdió 232 dólares y de hecho le devolvimos sus 2 últimos depósitos que cobró (70 dólares).

Teniendo en cuenta que rompió los términos y condiciones y que hay costos atribuidos a los bonos emitidos y muchas otras cosas, no nos enriquecimos con esto. Pero creo que hay un cierto grado de responsabilidad en alguien que rompe las reglas.

Olle

Gracias, Olle y el equipo de BitStarz, por la respuesta.

Discutiremos este asunto internamente y actualizaremos este hilo una vez que se haya tomado una decisión.

Estimado Awan,

Mientras tanto, ¿podría comentar las declaraciones del representante del casino y aclarar la situación con respecto al monto en disputa?

Pídele una lista completa de mis depósitos, no puedo obtener uno porque no puedo acceder a mi cuenta, pero puedo enviarte una captura de pantalla de mi cuenta de retiro de criptomonedas.

He depositado MILES de dólares en todas las cuentas. En la última cuenta deposité $ 232 (no estoy seguro de por qué solo reembolsaron $ 70). En esa cuenta tres

era un saldo de ganancias de $2000.

Tengo curiosidad y me gustaría preguntarle al casino por qué confiscaron mi saldo y me reembolsaron $70. De cientos de depósitos, ¿por qué reembolsar al azar 2?

Hola CasinoGuru,

Supongo que tengo que enviarles algunas capturas de pantalla de las cuentas.

Si es así, hágamelo saber a dónde enviarlos.

Ollé

Gracias, Awan, por la respuesta. Usted mencionó que había indicado su información/datos personales en todas las cuentas. ¿Podría informarnos si indicó esta información antes o después de realizar un depósito/jugar en el casino?

Estimado Olle,

Puede enviar las capturas de pantalla a andrej.p@casino.guru . Alternativamente, puede publicar la información directamente en este hilo. La respuesta se marcará como 'Privada'.

Gracias, Olle, por proporcionar la evidencia por correo electrónico. ¿Podría informarnos cuándo indicó Awan sus datos personales en el perfil del jugador en cada cuenta respectiva? ¿Indicó su información personal antes de depositar/jugar o se le permitió depositar y jugar sin completar su perfil de jugador?

Hola

Coloqué TODA mi información en cada cuenta antes de hacer un depósito. Todo se hizo desde el mismo móvil e IP.

Gracias.

Gracias, Awan, por aclarar.

Estimado Olle y BitStarz Casino,

Dado que Awan aparentemente indicó su información personal en todas las cuentas, ¿podría indicar el motivo por el cual no se reconoció y Awan pudo continuar usando las nuevas cuentas a pesar de estar autoexcluido?

Estimado Awan,

Tenga en cuenta que el problema se está discutiendo actualmente con el representante del casino en una conversación privada.

Los mantendré informados sobre cualquier actualización.

Dado que se necesita más tiempo para investigar el problema, extenderé el temporizador 7 días.

Hola Andrej,

Pase lo que pase quiero agradecerles por ayudarme y mostrar interés en mi caso. Lo aprecio.

Lo más probable es que no obtenga nada, parece que los casinos en línea no responden a nadie y hacen sus propias reglas. Sin embargo, le agradezco que investigue esto y trate de llegar a la verdad.

Gracias.

¡Te lo dije! Ni siquiera se molestaron en responder.

Estimado Awan,

El representante del casino nos informó y proporcionó evidencia que prueba que solo completó su perfil en una de sus cuentas después de realizar su último depósito, poco antes de solicitar un retiro.

Antes de continuar con la investigación, ¿podría informarnos si está seguro de que completó sus datos personales en al menos una de sus cuentas antes de realizar un depósito?

Comprenda que si ese no es el caso, no podemos solicitar un reembolso ni penalizar al casino, ya que técnicamente hizo todo lo posible para restringir su acceso a sus servicios después de que se autoexcluyó. Desafortunadamente, crear nuevas cuentas de juego sin que el jugador (propietario de una cuenta autoexcluida existente) indique su información personal justo después del registro da como resultado una situación en la que no se puede culpar ni al jugador ni al casino.

Hola,

Estoy SEGURO de que se proporcionó información personal. Sin mencionar que se usó la misma cuenta BTC para depositar en todas las cuentas (debería haber sido bloqueada tras la solicitud inicial de juego responsable) y se usó la misma IP y dispositivo para jugar en cada cuenta.

Gracias.

Gracias, Awan, por la respuesta.

Estimado Olle y Bitstarz Casino,

¿Puede proporcionar pruebas que respalden aún más sus afirmaciones según las cuales Awan nunca completó su perfil antes de realizar un depósito? Además, ¿puede confirmar que Awan usó la misma billetera Bitcoin para depositar en todas las cuentas?

Estimado Awan,

Tenga en cuenta que el problema se discutió con el representante del casino en una conversación privada.

De acuerdo con la información proporcionada, se utilizaron diferentes monederos para depositar en las dos cuentas (sa***@gmail.com y pu***@gmail.com). Supuestamente, los depósitos a la cuenta registrada con el correo electrónico pu***@gmail.com se realizaron utilizando TRON.

Antes de continuar con la investigación, ¿podría comentarnos?

Queridos todos,

Gracias por su paciencia. Después de una discusión interna y un examen exhaustivo de toda la información relevante, llegamos a una decisión final en este caso.

Según la evidencia proporcionada por el representante del casino, Awan no indicó sus datos personales en su última cuenta (ni reveló su identidad de ninguna manera) hasta después de realizar el último depósito. Si este fuera el caso de todas las cuentas de Awan creadas antes de la cuenta asociada con pu***@gmail.com, creemos que no se cometieron errores al honrar la autoexclusión de Awan por parte del casino.

No hay duda de que Awan registró intencionalmente varias cuentas utilizando diferentes direcciones de correo electrónico para eludir el sistema del casino, lo que en sí mismo puede percibirse como una violación grave de los Términos y condiciones. Como Awan también reclamó bonificaciones de las cuentas, no hay duda de que gracias a la infracción obtuvo una ventaja injusta. Dicho esto, consideramos justificada la decisión del casino de retener el pago de las ganancias de Awan.

Por último, me gustaría mencionar que nos gustaría ver que los casinos hagan esfuerzos adicionales para mantener seguros a los jugadores autoexcluidos, idealmente haciendo obligatorio completar el perfil del jugador antes de depositar. Una forma alternativa sería verificar posibles coincidencias con cuentas existentes según la IP, el dispositivo y el método de pago utilizado; sin embargo, dado que aún no es un estándar de la industria, este caso se cerrará a favor del casino.

Como se explicó anteriormente, este caso se cerrará como 'Rechazado'.

Estimado Awan,

Lamento que no hayamos podido ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.