El jugador de Japón tenía su cuenta bloqueada debido a acusaciones de múltiples cuentas. El casino proporcionó evidencia que respalda sus afirmaciones y mostró que las cuentas se habían utilizado para obtener bonos varias veces que estaban destinados a ser utilizados una vez por jugador. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
Pude retirar una vez mostrando mi identificación y mi billetera Vega, pero la segunda vez repentinamente me dijeron que tenía varias cuentas, me confiscaron $ 230 y cerraron mi cuenta.
Imposible.
Estimado azu46779,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Podría informarme si ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Mi hijo se ha registrado antes, pero no mostró su identificación, tiene un teléfono móvil diferente y tiene una dirección diferente.
Debería tener una cuenta.
Si lo hubo, fue hecho como una broma.
Esta fue la primera vez que verifiqué mi identificación y otros documentos.
Lo extraño es que saqué dinero una vez, pero ¿por qué se dijo que tenía varias cuentas la segunda vez?
Normalmente, creo que hubiera sido mejor si me lo hubieras dicho desde el principio. yo también
Lamento que estés molesto.
¿Su hijo abrió una cuenta en el casino antes que usted? ¿Depositó dinero en su cuenta?
¿Ha realizado algún depósito en su cuenta de casino?
Creo que abriste una cuenta antes que yo.
Ya no tengo un hijo, así que no sé qué pasará después.
Creo que probablemente ganaste dinero.
Sobre todo, si el juego ya no le brinda alegría y felicidad, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Recomiendo enfáticamente comunicarse con centros en su país que se especialicen en abordar problemas de juego. Puede encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_110=true
Envíeme cualquier comunicación (correo electrónico o chat) que haya recibido del casino. Por favor envíe la información a tomas@casino.guru
Estimado azu46779,
Recibí un correo tuyo, pero estaba vacío. Por favor envíe la información que solicité.
No me quedan correos. Me enojé y lo borré.
Muchas gracias, azu46779, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola azu46779,
Me haré cargo de su queja, me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para ayudarlo.
Mientras tanto, ¿puede decirme si ha utilizado algún bono en el casino?
Nos gustaría invitar a BitStarz Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Bitstarz Casino,
El saldo del jugador fue confiscado debido a múltiples cuentas, ¿puede proporcionar más información al respecto?
Atentamente,
Adán
¡Hola! Me dijeron que tengo varias cuentas.
Ciertamente, parece que la familia se está registrando en el casino que actualmente está en disputa.
Sin embargo, la dirección es diferente y el teléfono móvil es diferente, por lo que no hay la misma dirección IP.
También hice un retiro una vez.
Muchas gracias.
Hola azu46779,
Gracias por la información adicional, ahora esperaremos más explicaciones del casino.
Atentamente,
Adán
Hola Adam y Katuyuki-san,
He proporcionado los detalles solicitados por correo electrónico, Adam. Avíseme si se necesita algo más.
Saludos,
Ollé
Estimado azu46779,
El casino ha proporcionado pruebas suficientes que demuestran que, además de la cuenta de su hijo, hay varias cuentas vinculadas a usted que se han registrado con el mismo nombre, dirección y fecha de nacimiento. Además de esto, estas cuentas tienen todas las bonificaciones usadas que estaban destinadas a usarse solo una vez.
Como el casino ha operado de acuerdo con sus términos y condiciones con respecto a este caso, me temo que no podemos ayudar más y la queja ahora será rechazada.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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