BitStarz Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

Hola, encuentro este casino en casino guru. Y trato de ver como funciona, deposito la primera vez 97 € por bono 100%, perdí todo el dinero y vi mensaje para segundo depósito 50%, deposito 200 € y juego con 300 €. Hasta contratar todo bien. Aposté el bono empiezo a ganar y retiro 1000 €, recibo correo electrónico para enviar documentos, envío todos los documentos, después de recibir otro correo electrónico para foto con identificación en la mano envío foto y después de que mi cuenta sea bloqueada. Recibo un correo electrónico Oye,

Revisamos su cuenta y vemos que, lamentablemente, no reúne los requisitos para recibir el paquete de bienvenida.

Como se indica en nuestros términos de bonificación:

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE BONIFICACIÓN

1.

Todas las ofertas para clientes están limitadas a una por persona, familia, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono, mismo número de cuenta de pago (por ejemplo, tarjeta de débito o crédito, NETeller, etc.), IP y computadora compartida, por ejemplo, biblioteca pública o lugar de trabajo.

Y encontramos una cuenta vinculada a través de su IP / dispositivo / hogar que ya había formado parte del paquete de bienvenida, por lo que tampoco está disponible para usted.

No dude en leer los términos de bonificación aquí:

https://bitstarz1.eu/bonus-terms-and-conditions

Debido a esto, tuvimos que perder las ganancias generadas con el paquete de bienvenida y devolver el último depósito realizado.

No podrá recibir el paquete de bienvenida.

Te deseamos un buen dia. Eso no es correcto, no tengo más cuentas en este sitio. Si alguien gana en el casino Bitstarz, ¿la cuenta se cerrará? Tengo en cuenta 4000 € y para retirar 1000 € y no puedo acceder a mi cuenta ahora

Hola Andrei1,

Muchas gracias por enviar una queja y realmente lamento escuchar su problema con BitStarz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Sabes si alguien juega en este caso desde tu casa o desde tu dispositivo? ¿Fue esta su primera solicitud de retiro? ¿Está su cuenta verificada?

También envíe cualquier evidencia o comunicación adicional relevante con el casino a nikolas.b@casino.guru.

Espero su respuesta y espero poder ayudarlo a resolverlo.

Saludos,

Mella

Hola, estoy 100% seguro de que nadie juega desde mi IP. Vivo en la casa con mi esposa y mis hijos de 5 y 6 años. Mi esposa nunca jugó a los casinos. Sí fue mi primer retiro. Sí, mi cuenta fue verificada: licencia de conducir, Bil, cuenta de Skrill, y después de 10 minutos, el casino me pidió una foto con mi licencia de conducir en la mano, la envío y después de que él cierre mi cuenta y me envíe un correo electrónico, no soy elegible para la bienvenida. paquete. Eso suena a estafa. No puedo creer que haya pasado algo así. Vi en su sitio que este casino tiene muy buena reputación y pensé que podía ir a lo seguro, pero eso sucedió cuando gano. ¿Nadie puede verificarlos para ver que nadie juega desde mi IP? No soy un mentiroso. Muchas gracias por la ayuda

Hola Andrei1,

¿Podría indicar si ha respondido a este correo electrónico enviándoles el documento solicitado? El cierre de su cuenta puede ser solo una parte de la verificación del jugador; es muy común y muchos casinos bloquean al jugador hasta que finaliza la verificación. Por favor, hágame saber si les ha enviado todo lo que necesitaban.

hola si le envio todo lo q me pidio

¿Cuando esto pasó? ¿Te respondieron desde entonces o te informaron de alguna manera sobre su estado?

Tenga en cuenta que si se lo envió en la última semana, solo recomendaría esperar hasta que se comuniquen con usted. La verificación puede demorar a veces más de una semana y es mejor tener paciencia y no enviar spam, ya que solo hace que el proceso sea más lento.

Hola, el domingo 01/09/22 recibo un correo electrónico para enviarles los documentos, envío todos los documentos, vi que los documentos fueron aprobados, después de recibir un correo electrónico más para enviar una foto selfie con el permiso de conducir en la mano al lado de mi cabeza, Envío esa foto y después de eso recibo este correo electrónico. Y mi cuenta fue cerrada. Como puede ver en el correo electrónico, dijeron que debido a esto, tuvimos que renunciar a las ganancias generadas con el paquete de bienvenida y devolver su último depósito realizado. Nada sobre por qué cerraron mi cuenta y ni siquiera me devolvieron mi último depósito. Ahora no puedo iniciar sesión en mi cuenta con Bitstarz Gracias

Gracias Andrei1 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Muchísimas gracias.

Hola Andrei1,

He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a BitStarz Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Hola,

Olle aquí de BitStarz.

Entonces, el jugador fue vinculado vía IP a otro jugador que ya usó el paquete de bienvenida. Estoy feliz de presentarles la evidencia que tengo de eso a ustedes en CasinoGuru.

¿Quieres que te lo envíe por correo electrónico para que no mostremos la IP al público? Si es así, envíeme un correo electrónico o publique el suyo aquí para que pueda entregárselo.

Ollé

Hola Olle,

Envíe la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru). Gracias.

Estimado Olle,

Gracias por el email. ¿Hay alguna otra evidencia o el argumento se basa solo en la misma IP? Hay muchos jugadores que tienen la misma IP en los casinos y muy a menudo ni siquiera lo saben. Por eso pensamos que cada caso debe ser considerado individualmente. ¿Se han roto otras reglas?

Hola Pedro,

Solo hay dos personas que han usado esta IP en BitStarz, FYI.

Para evitar el abuso de la bonificación (y estos dos jugadores han reclamado el paquete de bienvenida), nos reservamos el derecho de limitar esta bonificación a una por IP, como casi todos los casinos existentes. Quiero decir, estos son los términos y condiciones de bonificación estándar en cualquier casino. Un paquete/bono de bienvenida por IP, hogar, etc.

Ollé.

No sé mucho sobre computadoras, sigo pensando que Bitstarz Casino se daría cuenta de que no hice nada ilegal, me gustaría saber por qué cerró mi cuenta e incluso hasta hoy no recibí mi último depósito. como me escribieron en el correo. Ahora no se trata de dinero, se trata de ser justo. entiendo que ya no puedo jugar casinos online porque son dos ips iguales?? Gracias

Hola Olle,

Entiendo tu punto. Sin embargo, si el jugador jugó en su propio nombre, con los datos personales correctos y su cuenta se verificó por completo, no vemos ninguna razón por la que no deba recibir el pago. ¿Su cuenta fue creada y verificada antes que la otra cuenta con la misma IP o después?

Hola Pedro,

Usted sabe tan bien como yo que estos controles se realizan al momento del retiro, lo mismo ocurre con KYC.

No hay obligación de verificación previa de acuerdo con ninguna ley dentro de nuestras obligaciones.

Como cualquier casino en el universo, solo se permite un paquete de bienvenida por IP, y como lo reclamó otra persona en la misma IP (lo que demostré en un correo electrónico que viste), se infringieron las reglas.

Ollé

Estimado Andrei1,

Estamos discutiendo el problema directamente con el casino. Te mantendré informado.

hola pedro, gracias

Hola Andrei1,

Me informaron que había una llamada de verificación programada. ¿Ha habido alguna novedad?

Hola Pedro, no, nadie me contactó. Gracias

Hola Andrei1,

Solo quería hacerle saber que todavía hay una discusión en curso con el casino.

Hola Andrei1,

Nuestro equipo tuvo una discusión extremadamente larga con el casino y se tomaron en consideración muchos argumentos. Según la evidencia proporcionada por el casino, hubo algunas pistas que sugieren una colusión con otros jugadores como parte de un grupo. Sin embargo, no tenemos suficiente información para estar 100% seguros. La denuncia se cerrará como "caso incierto". Le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de Curacao (certria@gaminglicences.com) y les presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias que existe, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente

Pedro