El jugador de España tuvo sus ganancias anuladas debido a la jurisdicción restringida. La queja se resolvió encontrando un compromiso.
Hola, soy un jugador de Croacia, estaba en España cuando abrí mi cuenta y jugué bitstarz por primera vez.Perdí algo de dinero en ese momento o volví a jugar y gané algo.Me enviaron mi dinero y un día han depositado 5 mil euros en Bitcoin
Perdí, luego deposité otros 7.000 € en bitcoins y gané 3 Bitcoins en la ruleta y quería cobrar, pero me dijeron que estaban comprobando algo después de 1 día me enviaron un mensaje de correo electrónico diciendo que mi cuenta había sido bloqueada. y las ganancias confiscadas porque jugaba desde España, mucho antes de ese día nunca lo había hecho así cuando perdí o gané algo no hubo problemas, si es cierto que no puedes jugar desde España no tenían que dejarme abrir ni depositar en Esta cuenta, eh, estaba jugando a través de Wi-Fi, podía ver dónde estoy, ahora estoy pidiendo ayuda para ver si puedo recuperar mis bitcoins confiscados.
Hello I’m one player from Croatia, I was in Spain when I opened my account and I have played bitstarz for the first time I had lost some money then or played again and or won something e they sent me my money then one day I have deposited 5 thousand euros in Bitcoin
I have lost then I have deposited another € 7,000 in bitcoins and I have won 3 Bitcoins at roulette and I wanted to cash out but they told me they are checking something after 1 day they send me a message email saying that my account has been blocked and the winnings confiscated because played from Spain, well before that day I have never done so when I lost or won something there were no problems, if it is true that you cannot play from Spain they did not have to let me open or deposit on this account eh I was playing via Wi -Fi could see where I am, now I'm asking for help to see if I can get my confiscated bitcoins back
Querido Patrick,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría informarnos si su cuenta se ha verificado correctamente en el pasado? ¿Entiendo correctamente que su residencia permanente es Croacia, pero ha abierto una cuenta mientras visitaba España? He comprobado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://www.bitstarz.com/terms :
"Está prohibido para jugadores de Estados Unidos de América, Reino Unido, España , Francia y sus territorios de ultramar (Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, Reunión, Mayotte, San Martín, Polinesia Francesa, Wallis y Futuna, Nueva Caledonia), Países Bajos Suecia, Israel, Lituania, Eslovaquia, las Indias Occidentales Holandesas o Curazao para jugar en BitStarz. Esto incluye tanto FIAT como Criptomonedas ".
¿Podría confirmar que no ha utilizado una VPN (red privada virtual) para modificar su ubicación al abrir la cuenta? Su confirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo esto para que se meta en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas.
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru junto con una captura de pantalla de los detalles de su cuenta si aún está disponible. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Patrick,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been verified successfully in the past? Do I understand correctly that your permanent residency is Croatia, but you’ve opened an account while visiting Spain? I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://www.bitstarz.com/terms:
"It's forbidden for players from United States of America, United Kingdom, Spain, France and its overseas territories (Guadeloupe, Martinique, French Guiana, Réunion, Mayotte, St. Martin, French Polynesia, Wallis and Futuna, New Caledonia), Netherlands, Sweden, Israel, Lithuania, Slovakia, Dutch West Indies or Curacao to play at BitStarz. This includes both FIAT and Cryptocurrencies."
Could you please confirm that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location when opening the account? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru along with a screenshot of your account details if it’s still accessible. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola, sí, mi cuenta ha sido verificada o se envió mi factura de tarjeta de identificación de documentos con dirección y nombre para verificar residencia y confirmo que no he usado ninguna VPN para cambiar de ubicación
Hello, yes my account has been verified or sent my documents id card bill with address and name to verify residence and I confirm that I have not used any VPN to change location
Buongiorno, si il mio account eh stato verificato o inviato i miei documenti id card bolletta di con indirizzo eh nome per verificare residenza eh confermo di non aver usato alcun VPN per modificare posizione
Mi residencia permanente está confirmada y soy ciudadano croata en Croacia, estaba de paso por España
My permanent residence is confirmed and I am a Croatian citizen in Croatia, I was passing through Spain
Si confermo la mia residenza permanente eh in Croazia sono cittadino Croato, ero in Spagna di passaggio
Gracias, Patrick, por enviar la comunicación relevante. ¿Podría indicar qué país ha presentado como su país de residencia al registrar la cuenta? ¿Ha guardado una captura de pantalla de los datos personales de su cuenta, por casualidad?
Thank you, Patrick, for forwarding the relevant communication. Could you please advise which country you have submitted as your country of residence when registering the account? Have you saved a screenshot of your account personal details, by any chance?
Hola, mi país de residencia Croacia, porque soy croata
no o la captura de pantalla de datos personales y ya no puedo acceder a la cuenta, la deshabilitaron
Hello, My country of residence Croatia, because I am Croatian
not or the screenshot of personal data and I can no longer access the account they disabled it
buongiorno, Il mio paese residenza Croazia, perché sono Croato
non o il screenshot dei dati personali e non posso più accedere al account l’hanno disabilitato
Muchas gracias, Patrick, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Patrick, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola patricio
Revisé su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a BitStarz Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi Patrick,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite BitStarz Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hola de nuevo,
Bueno, solo para contar nuestro lado de la historia aquí.
Para nosotros está claro que el jugador estaba efectivamente en España (o ha utilizado VPN, pero eso sería culpa del jugador).
Desde que el jugador abrió su cuenta, el primer inicio de sesión fue desde España (así como el número de teléfono que el jugador usó para verificar su cuenta), se registró el 7 de febrero y estuvo iniciando sesión hasta la noche del 21 de febrero desde donde inició sesión. Milán, luego Madrid 1 día después, luego Zagreb (Croacia) hasta el 4 de marzo donde el usuario vuelve a iniciar sesión desde España hasta su confiscación y cierre de cuenta (6 de marzo).
Luego, en noviembre del año pasado, veo nuevamente intentos de inicio de sesión desde Barcelona. Por lo tanto, tenemos bastante claro que el usuario (a pesar de ser ciudadano croata) estaba en España en ese momento y durante períodos de tiempo prolongados, lo que significa que actuamos de acuerdo con nuestros términos. El jugador no debería haber fichado desde España en primer lugar.
Hi again,
Well, just to tell our side of the story here.
It's clear to us that the player was indeed in Spain (or has used VPN, but that would be the fault of the player).
Since the player opened his account, the first login was from Spain (as well as the phone number the player used to verify his account), he signed up on February 7th and was logging in until the evening of February 21st where he logged in from Milan, then Madrid 1 day later, then Zagreb (Croatia) until March 4th where the user is logging in from Spain again until his confiscation and closure of account (March 6th).
Then in November of last year I see login-attempts from Barcelona again. So it's quite clear to us that the user (despite being a Croatian citizen) was indeed in Spain at the time and for extended periods of time, which as a result means we acted in-line with our terms. The player should not have signed up from Spain in the first place.
Sí, las confiscaciones son de
Marzo, o intenté muchas veces ponerme en contacto con ellos y siempre decían las mismas cosas,
Porque cuando viste que estoy abriendo desde España no bloqueaste mi cuenta pero me hiciste jugar por meses y además pagaste mis ganancias, eh cuando perdí no dijiste nada, cuando viste que oh ganó decidiste bloquear mi cuenta, tenías que advertirme que no puedes jugar desde España eh dime que no deposite y bloquee mi cuenta, mi residencia eh en Croacia soy croata no o no tengo residencia en España, estuve en España por motivos familiares,
Yes, the confiscations are from
March, or tried many times to get in touch with them and they always said the same things,
Because when you saw that I am opening from Spain you did not block my account but you made me play for months and also paid my winnings, eh when I lost you did not say anything, when you saw that oh won you decided to block my account, you had to warn me that you cannot play from Spain eh tell me not to deposit and block my account, my residence eh in Croatia I am Croatian not or no residence in Spain, I was in Spain for family reasons,
Si le confische sono del
marzo, o provato molte volte a mettermi in contato con loro e dicevano sempre le stesse cose,
Perché quando avete visto che sto aprendo dalla Spagna non mi avete bloccato l’account mah mi avete fatto giocare per mesi eh anche pagato le vincite, eh quando perdevo non dicevate niente, quando avete visto che oh vinto avete deciso di bloccarmi l’account, dovevate avvisarmi che non si può giocare dalla Spagna eh dirmi di non depositare e bloccare il mio account, la mia residenza eh in Croazia sono croato non o nessuna residenza in Spagna, ero in Spagna per motivi familiari,
Como acaba de descubrir CasinoGuru, ¿cómo es que tiene una bandera española en su cuenta entonces?
@CasinoGuru, estamos dentro de nuestras reglas de conducta aquí, ¿no es así?
As you just discovered CasinoGuru, how come you have a Spanish flag on your account then?
@CasinoGuru, we're within our rules of conduct here, are we not?
¿O poner la bandera española porque el problema no es para España? ¿Sigues buscando excusas para confiscar tus ganancias?
Or put the Spanish flag because the problem is not for Spain? Are you still looking for excuses to confiscate your winnings?
O messo la bandiera spagnola perché il problema e per la Spagna no ? cercate ancora scuse per confiscare le vincite ?
¿Qué opinas del casino Guru? Cuando vi eso o abrí desde España la cuenta me tuvieron que bloquear inmediatamente y no dejarme depositar, porque saben todo desde donde se abrió y donde se jugó ya que o gané y decidí cerrar mi cuenta y confiscarme todo y cuando Perdí, no dijeron que nada no está bien, creo, quiero tu ayuda por favor
what do you think about casino Guru? When I saw that or opened from Spain the account they had to block me immediately and not let me deposit, because they know everything from where it was opened and where it was played since either won and decided to close my account and confiscate everything and when I lost they didn't say anything is not right I think, I want your help please
cosa dite voi di casino Guru?? Quando anno visto che o aperto dalla Spagna l’account dovevano bloccarmi immediatamente e non farmi depositare, perché loro Come avete visto sanno tutto da dove è stato aperto e da dove si giocava anno visto che o vinto e anno deciso di chiudermi l’account e confiscare tutto e quando perdevo non dicevano niente non e giusto penso, voglio un aiuto da parte vostra per favore
¿No sabes qué excusa encontrar? Ahora usa la excusa de las banderas en el perfil, tienes que aceptar que soy croata y vivo en Croacia 🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷 🇭🇷🇭🇷🇭🇷 🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷
You don't know what excuse to find, ?? Now use the excuse of the flags on the profile, you have to accept that I am Croatian and I live in Croatia 🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷 🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷
Non sapete quale scusa trovare,?? Adesso usate la scusa delle bandiere sul profilo, dovete accettare che sono croato e vivo in Croazia 🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷
Ya que tienes esta linda reputación 9,4 / 10, envíame mis ganancias y terminemos esta historia de una vez por todas tal vez para ti no sea nada 3 Btc pero para mí son mucho o una familia, si no quieres tu reputación para bajar
Since you have this nice reputation 9,4 / 10, send me my winnings and let's finish this story once and for all maybe for you it is nothing 3 Btc but for me they are a lot or a family, if you don't want your reputation to go down
Visto che avete questa bella reputazione 9,4/10, mandatemi le mie vincite e finiamo una volta per tutte questa storia forse per voi non è niente 3 Btc ma per me sono molto o una famiglia, se non volete che la vostra reputazione si abbassi
Hola a todos, gracias por sus respuestas. Este es un caso curioso. Por un lado, Patrick, no debiste haber abierto una cuenta desde otro país, definitivamente fue un error. Por otro lado, si ingresó los datos correctos en el formulario de registro, su cuenta fue verificada y el casino sabía que estaba jugando desde un país diferente, no deberían haberle permitido hacer esos depósitos. Tengo algunas preguntas.
Hi all, thank you for your replies. This is a curious case. On one side, Patrick, you shouldn't have opened an account from a different country, that was definitely a mistake. On the other hand, if you filled in correct data into the registration form, your account was verified and the casino knew you were playing from a different country, they shouldn't have let you make those deposits. I have a few questions.
Buenos días,
Estuve en Italia y Croacia. Fui a Italia por mi esposa y estaba de viaje. Ahora estoy en Croacia. ¡Viajo en coche!
No entiendo lo que escribiste incluso después de las confiscaciones. ¿Todavía estaba en el casino? Cuando confiscó mis ganancias y deshabilitó mi cuenta, ya no pude iniciar sesión, ya no pude hacer nada,
Good morning,
I was in Italy and Croatia I went to Italy for my wife and I was traveling now I'm in Croatia I travel by car !!
I don't understand what you wrote even after the confiscations I was still at the casino ?? When you confiscated my winnings and disabled my account I could no longer log in I could no longer do anything,
Buongiorno,
ero in Italia e Croazia sono andato in Italia per mia moglie ed ero in viaggio adesso sono in Croazia io viaggio con l’auto!!
non capisco cosa avete scritto anche dopo le confische ero ancora al casinò?? Quando mi avete confiscato le vincite e disabilitato l’account non potevo più entrare non potevo più fare niente,
Sí también para mí y extraño ellos sabían todo desde donde estoy jugando desde el primer día que me registré y me dejaron jugar y depositar sin problemas, así que hay algo mal, solo quiero que me confisquen mis Bitcoins el 06 de marzo de 2020, contáctame por correo electrónico bitstarz te envío mi billetera bitcoin, y terminemos esta historia eres un casino importante, mantén tu nombre
Yes also for me and strange they knew everything from where I am playing from the first day that I registered and they let me play and deposit without problems, so there is something wrong, I just want my Bitcoins confiscated on 06 March 2020, contact me via email bitstarz i send you my bitcoin wallet, and let's finish this story you are a major casino keep your name
Si anche per me e strano sapevano tutto da dove sto giocando dal primo giorno che mi sono registrare e mi facevano giocare e depositare senza problemi, quindi c’è qualcosa che non va, voglio solo i miei Bitcoin confiscati il 06 marzo 2020, contatemi tramite email bitstarz vi mando il mio Wallet bitcoin, e finiamo questa storia siete un casinò importante mantenete il vostro nome,
Hola chicos,
Después de una discusión interna, acordamos pagarle al jugador, aunque respetuosamente discrepamos
con la argumentación de CasinoGuru.
Nos comunicaremos con el jugador.
Hi guys,
After an internal discussion, we've agreed to pay the player, even thought we respectfully disagree
with CasinoGuru's argumentation.
We will reach out to the player.
Hola a todos,
Después de evaluar la situación, llegamos a la conclusión de que sería injusto no pagarle al jugador, incluso si hay pruebas contundentes que sugieren que jugaba desde España. El motivo es que no mintió diciendo que es ciudadano croata y no obtuvo ninguna ventaja jugando desde España. Por lo tanto, después de una discusión entre nosotros y el casino BitStarz, acordaron pagarle al jugador. La cantidad pagada era el valor de la cantidad disputada en euros en el momento en que el jugador solicitó un retiro. En circunstancias normales, le pediríamos al casino que pague la cantidad total en Bitcoins y no tome en consideración el cambio del valor de Bitcoin. Pero en este caso, hubo un argumento legal por el cual el jugador no debería recibir ningún pago, y tiene sentido que el casino ya no retuviera el dinero en Bitcoins. Por eso, consideramos que esta solución es un compromiso aceptable y la queja resuelta.
Atentamente,
Pedro
Hi all,
After evaluating the situation, we came to the conclusion that it would be unfair not to pay the player, even if there is strong evidence suggesting he was playing from Spain. The reason for this is that he didn't lie that he is a Croatian citizen and didn't get any advantage by playing from Spain. Therefore, after a discussion between us and BitStarz casino, they agreed to pay the player. The amount paid out was the value of the disputed amount in Euro at the time the player asked for a withdrawal. In normal circumstances, we would ask the casino to pay out the full amount in Bitcoins and not take the change of the value of Bitcoin into consideration. But in this case, there was a legal argument why the player shouldn't be paid at all, and it makes sense that the casino didn't hold the money in Bitcoins anymore. Because of that, we consider this solution to be an acceptable compromise and the complaint resolved.
Best regards,
Peter
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