La jugadora del Reino Unido apostó más del 30 % de su último depósito y el casino confiscó sus ganancias. A pesar de nuestros argumentos, el casino no cambió su decisión de confiscar las ganancias del jugador. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque la decisión del casino va en contra de nuestro Código de Juego Justo.
Hola,
Apuesto alrededor de 220 euros en el mismo día, pero en lugar de hacer un depósito, hice otros diferentes. Logré ganar 575 euros y ahora rechazaron el retiro porque infringí las reglas sobre apuestas de más del 30% en el último depósito.
No estaba al tanto de estas reglas y seguramente gastar más de 200 euros y no poder ganar 575 es realmente injusto y deshonesto.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación pertinente. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Se utilizó la siguiente regla para cancelar su ( aquí ):
"Reglas de apuestas
Debe apostar de acuerdo con las reglas específicas del juego que está jugando.
Nos reservamos el derecho de retener cualquier retiro y/o confiscar todas las ganancias y bonos por juego irregular.
El "juego irregular" incluye, entre otras cosas:
Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito actualmente en juego.
Comprar funciones en el juego que incluyen, entre otras, giros gratis con un monto total apostado del 30 % o más que el valor del depósito o bono (el más pequeño entre ellos) actualmente en juego.
Uso de sistemas y estrategias Martingale, double-up y similares.
Las "apuestas totales" se definen como la suma de las apuestas individuales (líneas, fichas, manos, etc.) dentro de una ronda, es decir, el monto total de la apuesta al hacer clic en el botón "girar" o "jugar" o equivalente.
En los casos en que se recibió una bonificación, se pueden aplicar reglas de apuestas adicionales según lo definido en los Términos y condiciones generales de la bonificación y los Términos y condiciones de la bonificación específica".
¿Podría confirmar que no ha activado ningún bono al depositar fondos en su cuenta? ¿Cuánto fue su último depósito, por favor?
Además, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola,
Siempre rechazo cualquier bono y aparentemente usé el 30% de mi depósito para una apuesta.
Yo no estaba al tanto de esta regla.
además deposité más de 200 euros en el mismo día.
así que no entiendo la situación.
No tengo una estrategia, solo apuesto al azar.
Gracias
Muchas gracias Dalnav por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Dalnav,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Black Label Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola a todos,
Entendemos que Dalila ha presentado una queja con respecto a la decisión tomada por el Casino y las ganancias anuladas debido al juego irregular.
El Casino espera que todos los jugadores potenciales lean todos los términos y condiciones antes de registrarse. Las ganancias de Dalia fueron anuladas por romper la regla del 30%.
".13. Reglas de apuestas
Debe apostar de acuerdo con las reglas específicas del juego que está jugando.
Nos reservamos el derecho de retener cualquier retiro y/o confiscar todas las ganancias y bonos por juego irregular.
El "juego irregular" incluye, entre otras cosas:
Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito actualmente en juego.
Comprar funciones en el juego que incluyen, entre otras, giros gratis con un monto total apostado del 30% o más que el valor del depósito o bono (el más pequeño entre ellos) actualmente en juego".
https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
En el caso de Dalila, el depósito en juego es el depósito ID 763700 de 30 Euros. Por lo tanto, de acuerdo con los Términos y Condiciones del Casino, no puede apostar más o igual a 9 euros.
Según el modo de juego de Dalila, ha realizado más de 800 sobreapuestas entre 9,05 y 42,90 euros en el juego "French Roulette Classic"; esta es la razón por la que se anularon sus ganancias.
Tenga en cuenta que consideramos las "apuestas excesivas" como una violación del servicio que brindamos y un intento de tratarnos de manera injusta. Si un jugador intenta eso, la confiscación de las ganancias acumuladas está en orden. Tenga en cuenta que el depósito no perdido de 30 euros se reembolsó a la tarjeta de Dalila.
El Casino comprende la frustración de Dalila, pero es imperativo que todos los jugadores cumplan con los términos y condiciones que un jugador acepta al abrir una cuenta. Además, nos gustaría enfatizar el hecho de que Dalila ha estado jugando con el casino desde el 21/11/2020 y logró enviar retiros exitosos y cobrar sus ganancias cuando jugó de acuerdo con los términos acordados.
Atentamente,
Casino de etiqueta negra
Querida etiqueta negra,
Primero, usé su casino durante algunas semanas en 2020 y me fui.
Gané una sola vez y recuerdo que me dieron un bono de 20 libras que me diste.
Y estoy seguro de que apuesto más del 30%
Cometí el error de reabrir una cuenta recientemente.
Esta regla no tiene sentido y si realmente desea implementar esa regla.
Obtenga el software que puede garantizar que se cumplan sus reglas injustas.
Deposité más de 220 euros en la misma fecha.
Así que no menosprecies la cantidad que gasté en tu casino.
También quería añadir que el dinero nunca fue devuelto (30 libras de depósito).
Estimado equipo de Black Label Casino,
Los casinos pueden, por supuesto, formar sus propios términos y condiciones y establecer sus propias reglas para el juego. Sin embargo, consideramos injusta la regla de la apuesta máxima para el juego regular y desaprobamos firmemente su aplicación. Si un jugador juega con su propio dinero, no debería estar limitado de esta manera. En segundo lugar, si desea hacer cumplir esta regla, hágalo a nivel de software y no permita que los jugadores hagan apuestas más altas. El jugador debe recibir el pago completo, de lo contrario, me temo que la queja quedará sin resolver.
Hola a todos,
Es fundamental recordar que la regla de apuesta máxima se establece claramente en los Términos y condiciones del casino. Además, nuestro soporte de chat en vivo siempre está disponible para ayudar a los jugadores con consultas sobre las regulaciones de apuestas.
Si bien apreciamos su punto de vista, creemos que juzgar la equidad del límite máximo de apuestas, o cualquier regulación, es subjetivo e injusto sin considerar otros elementos como bonos, selección de juegos, personal de apoyo, etc.
En conclusión, es obligación exclusiva del jugador leer los términos y condiciones antes de inscribirse en el sitio y determinar si este servicio es apropiado para él o no. En este caso, el casino actuó de acuerdo con los términos acordados y anuló las ganancias.
Tenga en cuenta que el depósito no perdido de 30 euros se reembolsó y Dalila debería poder ver el dinero reflejado en su cuenta bancaria / estado de cuenta de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles.
Marcamos este caso cerrado y le deseamos la mejor de las suertes en su futuro.
Casino de etiqueta negra
Dado que sus reglas no se aplican todo el tiempo, probablemente siempre que se ajusten a sus finanzas.
por favor devuélvame todo el depósito hecho ese día. alrededor de 220 euros
ya que no tenía oportunidad de ganar dinero.
y por favor proporcione el informe de mi único retiro aceptado.
cuando no se aplicaron tus reglas injustas.
Estimado equipo de Black Label Casino,
Me temo que no podemos aceptar su decisión. Como se indicó anteriormente, el juego con dinero real no se puede limitar de esta manera. La regla es depredadora y está lejos de ser transparente. La queja quedará sin resolver, lo que puede afectar la calificación del casino.
Estimado cliente,
Desafortunadamente, el casino no parece estar dispuesto a cambiar su posición al aplicar la regla anterior. Me temo que llegamos a un callejón sin salida ya que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR. Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Si el casino cambia su decisión, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Pedro
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