PrincipalQuejasBlack Lotus Casino - El casino retiene las ganancias de $12,000 del jugador.

Black Lotus Casino - El casino retiene las ganancias de $12,000 del jugador.

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Black Lotus Casino
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Enviada: 17/10/2023 | No resuelta : 20/02/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Caso poco claro, buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador de Ohio había ganado un premio mayor de 12.000 dólares en el casino Blacklotus, pero el casino retuvo sus ganancias. El jugador había afirmado que el casino estaba utilizando términos y condiciones obsoletos. El casino había declarado que las ganancias procedían de un bono gratuito y se perdieron debido a ganancias consecutivas de bonos. El jugador había argumentado que las ganancias procedían de giros de fidelidad, no de un bono, y había acusado al casino de operar en una zona legal gris. El jugador se había puesto en contacto con la Comisión de Juego de Kahnawake para que interviniera. El problema seguía sin resolverse mientras estábamos esperando una respuesta del regulador.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Por supuesto, Gary. A continuación presentamos una versión de su solicitud en primera persona, dirigida a los funcionarios pertinentes:


A quien le interese,


Le escribo para expresar mi profunda preocupación y decepción con respecto a un incidente reciente relacionado con el casino Blacklotus. Me gustaría llamar su atención sobre las siguientes cuestiones.


Gané un premio mayor de 12.000 dólares en el casino Blacklotus, que creo que era legítimamente mío. Sin embargo, el casino está reteniendo mis ganancias, citando términos y condiciones que sostengo están desactualizados e incorrectos. Esta situación me ha obligado a explorar las implicaciones legales y las posibles consecuencias para el casino.


En primer lugar, me ha llamado la atención que los términos y condiciones del casino pueden violar las regulaciones de juego existentes. El uso de términos obsoletos o inexactos plantea dudas sobre el cumplimiento por parte del casino de las leyes y regulaciones diseñadas para proteger a jugadores como yo. Creo que este es un asunto que requiere investigación para garantizar la equidad, la transparencia y el cumplimiento dentro de la industria del juego.


Además, me gustaría resaltar la importancia de las acciones del casino en términos del acuerdo entre el jugador y el casino. Si mis ganancias se retienen injustamente debido a términos y condiciones incorrectos, esto potencialmente infringe los términos de nuestro acuerdo.


Además, estoy considerando la posibilidad de buscar ayuda de medios de comunicación y agencias gubernamentales para abordar este problema, dado el potencial de daño a la reputación del casino. La publicidad negativa podría afectar la reputación del casino y, a su vez, su capacidad para mantener la confianza de su clientela.


Me comunico para solicitar su orientación e intervención en este asunto. Estoy preparado para proporcionar cualquier documentación y evidencia necesaria para respaldar mi caso. Le pido amablemente su ayuda para resolver este problema de conformidad con la ley.


Gracias por su atención a este asunto y espero su respuesta.


Atentamente,


Gary John Brandt Jr. (Gary Brandt)

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Público
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hace 1 año
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Estimado gjohn709,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Black Lotus Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Entendí correctamente que había un bono activo en su cuenta cuando ganó el premio mayor?
  • ¿Podría especificar qué regla o razonamiento utiliza el casino para retener sus ganancias?
  • ¿Ha completado la verificación de la cuenta en el casino?
  • Por favor envíeme la correspondencia entre usted y el casino para que podamos comprender mejor cuál es el problema principal. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
Traducción

demi

Hola, bienvenido al casino. ¿Como puedo ayudarte hoy?

gary

hola acabo de ganar un premio mayor

demi

FELICIDADES !!!

gary

Gracias, ¿qué debo hacer para poder retirar algo?

Hace 2 horas, 5 minutos

Hayden

Hola, bienvenido al casino. ¿Como puedo ayudarte hoy?

Espere a que un operador responda.

Ahora estás chateando con "Hannah"

Ana:

Hola, bienvenido al casino. ¿Como puedo ayudarte hoy?

gary:

hola necesito un gerente por favor

gary:

Necesito saber por qué puedo obtener mis ganancias

"Demi" se ha unido al chat.

gary:

Hola

Demi:

Por favor espere mientras accedo a su cuenta.

Demi:

Muchas gracias por aguantar pacientemente

gary:

si de nada

Demi:

Tenga en cuenta que la razón por la que aún no puede obtener sus ganancias es porque tiene un bono activo, por lo que primero debe jugar con ese bono y luego puede iniciar un retiro.

gary:

No, esa no es la razón por la que, incluso si juego, me dijeron que mis ganancias aún no se pagarían.

gary:

aunque hice un depósito en la cuenta y sus términos y condiciones están desactualizados y muestran muchas inconsistencias y me dijeron que un gerente me devolvería la llamada en 15 minutos hace más de dos horas.

gary:

Esta será la segunda vez que tomas mis ganancias y tus términos y condiciones tienen tantas cosas incorrectas como el hecho de que dice que proporcionas retiros con skrill, aunque no lo haces.

Demi:

Por favor espera por mí estaré contigo en breve

gary:

sí, claro


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Público
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hace 1 año
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Cada persona con la que hablo me está dando una razón u otra e incluso si les ofrezco perder el bono y les permito eliminar el monto para jugar de mis ganancias, todavía citan diferentes razones por las que sus términos y condiciones no se mantienen correctamente y El personal administrativo proporciona razones inadecuadas y no válidas para retener un premio mayor solo en efectivo, ya que no se puede usar dinero de bonificación en juegos con premio mayor.

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Público
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hace 1 año
Traducción

file

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

¿Entiendo correctamente que se comunicó con el soporte del casino antes de cumplir con los requisitos de apuesta para el bono?

¿Ha completado desde entonces la apuesta del bono, por favor?

¿La advertencia de tu última publicación apareció antes de que ganaras el premio mayor en este juego?

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Público
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hace 1 año
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Borré el saldo de apuestas y solicité un retiro de 1500,00 a través de Bitcoin. También hice un depósito de 20,00 para ver si lo respetan. Sí, siempre aparece al comienzo de un juego de premio mayor. file

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Público
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hace 1 año
Traducción

file

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

file Se llevaron todas mis ganancias hasta el último centavo.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por la actualización.

  • ¿Entiendo correctamente que completaste parte de la apuesta del bono jugando el juego que aparece en la captura de pantalla? (Rueda de los sueños)
  • ¿Podría enviarme la comunicación del casino en la que el casino da una justificación para anular sus ganancias? Si el casino hizo referencia a alguna regla en particular que se infringe, inclúyala.

Esperaré tu respuesta.

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Público
Público
hace 1 año
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La razón por la que dijeron que no podía recibir y la razón por la que anularon mis ganancias fue porque no aceptaron la ganancia de 12,000. No me dieron ningún motivo y, cuando llamé, me dijeron que un gerente se comunicaría conmigo. Todavía no he escuchado nada, pero ya no tengo saldo. Y no están honrando nada. Son una triste excusa para un negocio. Son estafadores y deberían cerrarse, y estoy haciendo todo lo que está en mi poder para encontrar una manera de cerrarlos.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, gjohn709, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola,

Gracias gjohn709 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Black Lotus Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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Público
Público
hace 1 año
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Espero una solución y pensé que eran un buen casino, incluso recomendándoles a algunos amigos, pero si no pueden encontrar un punto medio conmigo, sé que perderán algunos negocios. Pero creo que son un pueblo justo y razonable, veamos si tengo razón.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola Peter y Gjohn.


Las ganancias provinieron de un bono gratuito y solo después de que el jugador ganó se realizó un depósito. Encuentre la comunicación de nuestro equipo financiero:


"Hemos revisado esta cuenta y podemos confirmar que al jugador se le rechazó el retiro debido a que las ganancias provenían de un bono gratuito.

El jugador sólo hizo un depósito después de haber ganado el bono gratuito, que se convirtió en efectivo y que luego el equipo de finanzas perdió debido a la ganancia consecutiva del bono".


Saludos


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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por la aclaración, representante de Black Lotus Casino.

¿Podría proporcionarme un historial de transacciones en el que sea visible en mi dirección de correo electrónico que el jugador obtuvo bonificaciones consecutivas? ( peter.c@casino.guru )

¡Gracias de antemano!

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Pero tienen términos y condiciones obsoletos e inexactos, por lo que ¿cómo puedo saber si me dan un bono para jugar? ¿Cómo puede estar bien o ser una buena práctica comercial quitar ese dinero para perder el bono y recuperar esos fondos? Una cosa, pero quedarse con todas las ganancias de un jugador es un mal negocio, por decir lo mínimo, y también me comuniqué con la organización que se ocupa de sus licencias. Si ingresas a cualquier casino del mundo y usas el juego gratuito que te ofrecen, no ganas. No me quedaré con ese dinero y, para aclarar esto, no recibiré un bono de fidelidad ni juego gratis. Tuve que ganar ese bono de fidelidad. Pero nuevamente, sus términos y condiciones están desactualizados y puedo mostrar pruebas de ese hecho, entonces, ¿cómo voy a saber cuáles son los términos y condiciones actuales que se aplican, cuando otros no lo hacen? Sin embargo, malas prácticas comerciales

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

No les dé bonos a los clientes si son esclavos de su equipo financiero. Es por eso que su casino tiene una calificación baja en todas partes. He buscado y les digo otra cosa que le falta a su servicio al cliente. He hablado con todos los representantes que tienen allí, 13 de ustedes. un supervisor y no importa lo que ustedes estén demostrando ser ladrones y en eso es una mala elección para cualquiera que piense que se confiaría en ustedes o se los consideraría una buena opción por su dinero, es triste y ¿qué pasa con mis ganancias de mi dinero? Agregó que tomó eso como Bueno, casi 1000 dólares de eso. ¿Qué tienes que decir sobre eso? Mira mi juego por juego. Cualquier dinero ganado después de mi depósito debe ser mío de acuerdo con tus términos y condiciones obsoletos. Por favor, aclara y muestra una causa justa para ese robo.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Buenos días Pedro


Según su solicitud, se adjuntan las capturas de pantalla del historial de transacciones.


Saludos

Casino Loto Negro


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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Eso no es lo que me pidieron, muéstrame dónde se ganaron los bonos que ganaron porque recuerdo que fueron giros de lealtad que gané y en los que tengo que ganar puntos para usarlos y al hacerlo no solo gané los puntos. Hice el juego y luego, después de hacerlo, tomó las ganancias y no me dio el dinero ganado de mi depósito de 20 dólares, sino que se quedó con todo, eso es avaricia y mal negocio.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Black Lotus Casino, ¿podría aclarar si las ganancias se generaron mediante el bono gratis o los giros de fidelidad como mencionó el jugador?

¡Gracias de antemano!

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Mañana


Un bono de fidelidad se considera un bono gratuito según los términos y condiciones.


El jugador sólo hizo el depósito de $20 después de ganar el bono. Como se menciona en los términos, si gana con bonos consecutivos, el retiro se anulará porque infringe los términos del bono.


Adjunto encontrará un fragmento de nuestros términos.


file


Saludos

Casino Loto Negro



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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Un Proveedor de Cliente Autorizado y, en la medida que sea apropiado, un titular de una Autorización de Proveedor de Software de Casino, no debe tener acceso a los fondos en la cuenta de un jugador excepto de lo siguiente: (a) para debitar a la cuenta, una apuesta realizada por el jugador o una cantidad que el jugador indica que quiere apostar en el transcurso de un juego autorizado que el jugador está jugando o está a punto de jugar; (b) remitir los fondos existentes en el haber de la cuenta al jugador a petición del jugador; (c) según lo autorizado de otro modo en virtud de este Reglamento


Un Proveedor de Cliente Autorizado y, en la medida que sea apropiado, un titular de una Autorización de Proveedor de Software de Casino, debe garantizar que: (a) la responsabilidad del titular de la autorización por los saldos de los jugadores sea identificable por separado en todo momento; y (b) los saldos y premios de los jugadores, bonos y montos garantizados están cubiertos por fondos líquidos en todo momento y que, previa solicitud, la Comisión recibe prueba de los mismos.


Un Proveedor de Cliente Autorizado, y en la medida que sea apropiado, un titular de una Autorización de Proveedor de Software de Casino, debe, a solicitud de un jugador en cuyo nombre se establece la cuenta de un jugador, una vez que se haya verificado la identidad del jugador, remitir fondos en el cuenta del jugador al jugador solicitante tan pronto como sea posible después de recibir la solicitud.


La cuenta de un jugador debe establecerse de manera que le permita únicamente: (a) tener acceso directo a los fondos de esa cuenta; (b) utilizar algunos o todos los fondos de esa cuenta para jugar un juego autorizado ofrecido por el Proveedor Cliente Autorizado; (c) obtener el saldo de fondos en esa cuenta y cerrar la cuenta; u (d) obtener la totalidad o parte del monto pagado en esa cuenta como premio en un juego autorizado o según lo autorizado por el Proveedor Cliente Autorizado o la Comisión


https://gamingcommission.ca/wp-content/uploads/2023/08/RegationsConcerningInteractiveGaming.pdf


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Público
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hace 1 año
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El casino no solo está infringiendo las regulaciones dentro de la compañía canadiense que lo otorga la licencia, sino que también está anulando el dinero ganado con un bono de lealtad y, como tal, debido a la necesidad de jugar para recibirlo, no está bajo la estipulación del bono, sino bajo las ganancias del premio y está disponible como líquido. fondos, pero son míos dentro de las regulaciones establecidas y cualquier regla o término y condición establecidos por cualquier Proveedor Cliente Autorizado quedarán nulas y sin efecto.


Si un jugador en un juego autorizado realizado por un Proveedor Cliente Autorizado gana un premio monetario, el Proveedor Cliente Autorizado debe acreditar inmediatamente el monto del premio al jugador.


El logotipo de la Comisión debe exhibirse de manera destacada en el sitio web del Proveedor Cliente Autorizado con una notificación de que las quejas pueden dirigirse directamente a la Comisión. El logotipo de la Comisión debe estar debidamente vinculado a un Certificado de Vigencia, emitido por la Comisión.


Ambas reglas de la comisión de juego que proporciona Black Lotus son reglas y regulaciones que superan a las establecidas por Black Lotus y como la lealtad es un premio y no una bonificación. Todas las ganancias deben ser pagadas a mí. Pero he estado dispuesto a llegar a un acuerdo. Black Lotus no lo ha hecho. He enviado toda la información a la Comisión de Juego de Kahnawake.



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Privado
Privado
hace 1 año
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado gjohn709 , como se comunicó con la Comisión de Juego de Kahnawake , sería mejor esperar a que tomen una decisión sobre su queja. Cerraré esta queja como "no resuelta" por ahora. Déjeme saber cómo respondió la autoridad a mi correo electrónico ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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Público
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hace 9 meses
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Hola, gjohn709:
¿Qué tal estás? Queríamos ponerte al día de las últimas novedades de este caso, que habíamos marcado como «Esperando decisión del organismo regulador» en nuestro sitio web. Hemos reabierto automáticamente tu reclamación y nos gustaría saber si se ha producido alguna novedad o se ha tomado alguna decisión desde la última vez que te escribimos.
Si el centro de resolución de conflictos o la autoridad licenciataria ha resuelto el caso y ha fallado a tu favor, nos gustaría que actualizaras el hilo correspondiente y que me mandaras el fallo oficial a mi correo. No obstante, si el fallo fue a favor del casino, tu opinión también es muy importante.
Sabemos que ha transcurrido un tiempo considerable, pero si actualizas tu reclamación podremos tomar las medidas adecuadas, como otorgar puntos negros al casino si el fallo fue a tu favor, o advertir a los demás jugadores y usuarios de casos en los que la autoridad ha apoyado al casino.
Te agradecemos tu cooperación y recuerda que tu respuesta sería de gran ayuda para nosotros.
Gracias por adelantado por tu respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

La falta de capacidad de respuesta y la actitud desdeñosa mostrada por Black Lotus Casino durante esta terrible experiencia ha sido profundamente frustrante y desalentadora. A pesar de mis repetidos intentos de interactuar con ellos a través de varios canales, incluidos mensajes de texto, mensajes de voz y cartas, han optado por ignorar mis preocupaciones y dejarme a un lado. Este nivel de desprecio por la satisfacción del cliente y los estándares básicos de comunicación es inaceptable y dice mucho sobre su falta de profesionalismo.


Lo que es particularmente preocupante es la aparente voluntad de Black Lotus Casino de operar en un área legal gris, aprovechando regulaciones laxas y explotando lagunas jurídicas para su beneficio. Al elegir organismos reguladores conocidos por su indulgencia y sus cuestionables estándares éticos, parecen creer que pueden alterar las reglas y actuar con impunidad. Esto no sólo socava la integridad de la industria del juego en línea sino que también erosiona la confianza en la equidad y transparencia de sus operaciones.


Su insistencia en clasificar retroactivamente los giros de fidelidad como bonificaciones, sin un lenguaje claro y explícito en sus términos y condiciones, es un claro ejemplo de prácticas engañosas. Los puntos de fidelidad, obtenidos mediante un juego constante, no deben tratarse de la misma manera que los bonos, que normalmente se otorgan como incentivos. Al manipular definiciones y cambiar reglas arbitrariamente, Black Lotus Casino está traicionando la confianza de sus clientes y poniendo en peligro su propia credibilidad.


Además, su negativa a honrar un premio mayor legítimamente ganado por un jugador, basándose en reinterpretaciones arbitrarias de sus directrices, es profundamente preocupante. Esto no sólo demuestra una falta de respeto por sus clientes, sino que también plantea serias dudas sobre su compromiso con el juego limpio y las prácticas comerciales éticas. Como resultado de sus acciones, no sólo me he distanciado de sus servicios sino que también he disuadido activamente a otros de interactuar con ellos.


En conclusión, el comportamiento de Black Lotus Casino subraya la necesidad de una supervisión y aplicación regulatorias más estrictas en la industria del juego en línea. Su desprecio por las normas legales y éticas, junto con su actitud desdeñosa hacia las preocupaciones de los clientes, pinta un panorama preocupante de sus prácticas comerciales. Es imperativo que se tomen medidas para responsabilizarlos y garantizar que ese comportamiento no sea tolerado en el futuro.

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado gjohn709 , gracias por la aclaración. Es difícil para nosotros tomar una decisión clara a partir de toda la información proporcionada y si el organismo regulador tampoco puede ayudar, nos veremos obligados a cerrar esta queja como "caso incierto", lo que afectará negativamente la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Gracias por su cooperación durante el proceso.

Atentamente,

Pedro

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