El jugador de Estados Unidos depositó fondos en su cuenta de juego a través de Bitcoin, pero los fondos parecían haberse perdido. Se notificó al casino sobre la queja del jugador y un mes después, los fondos faltantes se acreditaron en su cuenta. La denuncia se cerró por "resuelta".
Hice un depósito de bitcoin que decía que se suponía que iba a ser instantáneo ... ¡los llamé y dijeron que no había ningún depósito pendiente! Tomé el dinero de mi banco y ahora dice que no pueden hacer nada durante el fin de semana ... ¡¡supongo que mi dinero desapareció !! Tomé capturas de pantalla de todo lo que decía que estaba confirmado y la dirección de bitcoin a la que se envió ... ¡cuidado con este casino ... ya que no podrás jugar después de un depósito!
Querido Joshua,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Fue este su primer depósito en el casino? ¿Podría indicarnos cuándo procesó el depósito?
Es posible que algunas transacciones no se realicen durante el fin de semana y que el dinero llegue pronto a su cuenta del casino.
También envíe cualquier prueba o comunicación adicional relevante entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Querido Joshua,
Lamento haber tardado más en responderle. ¿Podría informarnos si el dinero llegó desde entonces?
No, el dinero no ha llegado y no tengo ni idea de dónde está.
Aparentemente, aquí es donde se envió y no tengo idea de dónde está.
¿Podría también proporcionar el estado de cuenta de su billetera que mostraría que el dinero no llegó allí?
Si no lo permite, ¿podría enviar el código de transacción completo y su billetera codificada donde debe llegar el dinero?
Gracias Joshua por proporcionar la información solicitada. Ahora enviaré su queja a mi colega Andrej, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo la mejor suerte.
Saludos,
Mella
Querido Joshua,
A partir de ahora, estaré a cargo de tu denuncia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a Black Lotus Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja de Joshua.
Hola
He derivado esto a nuestro equipo de finanzas ...
Colin
Supuestamente ya se escaló al equipo de finanzas hace semanas y no escuché nada ... todavía tengo la conversación en el correo electrónico
El lunes después de 2 semanas no es una escalada ... no debería tomar tanto tiempo averiguar dónde está mi dinero
Gracias por sus respuestas a todos.
Querido Colin,
¿Puede darnos una actualización sobre el estado de la investigación del problema por parte del casino?
¡Mira, te dije que ya me dijeron que se intensificaría y nunca respondieron!
Por favor, ¿puede enviarme su nombre de usuario y el correo electrónico que utilizó al registrarse?
¡¡ESO TAMBIÉN NO TIENE NADA QUE VER CON EL SEGUIMIENTO DE MI DINERO QUE SÉ QUE FUE ENVIADO A SU CASINO !!
Piense que debe haber olvidado quitar el bloqueo de mayúsculas cuando estaba escribiendo ...
He enviado su contraseña a nuestro director financiero ...
Saludos
Colin
No, no lo olvidé ... ¡¡Quería asegurarme de que lo vieras !! Obviamente, todo lo que ha estado haciendo es pedir lo mismo mientras tarda una eternidad en regresar y ya han pasado semanas y me siguen diciendo que se ha intensificado ... tiene toda la información que necesita como prueba ... ahora deje de retrasar y dime donde esta mi dinero!
Gracias, Joshua, Colin, por sus respuestas.
Querido Colin,
¿Podría darnos una actualización? Ya ha pasado más de una semana desde el lunes que nos prometieron más información.
Nos gustaría pedirle a Black Lotus Casino que responda en este hilo. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
¡Obviamente no van a responder! ¡Hicieron $ 50 gratis que simplemente desaparecieron por mi parte! Sin embargo, publicaré en todos los foros y sitios web que pueda y advertiré a los demás qué tipo de negocio están llevando a cabo. ¡¡También serán entregados al BBB !!
Querido Joshua,
Me disculpo por el retraso. Le informamos que nos pusimos en contacto con el representante del casino. Como esperamos que proporcionen una declaración sobre el tema, extenderé el temporizador en 7 días. Gracias por su paciencia.
¿Sabes lo que Colin? ¡¡Ya ha pasado más de un mes y no se está haciendo nada !! ¡Lo he superado en este punto y solo publicaré en todos los lugares que pueda para que la gente pueda ver qué tipo de reputación tienen!
Además, ¡nunca respondieron después de una semana, así que obviamente no se preocupan por sus jugadores en absoluto!
Hola
Su depósito aparentemente se colocó en su cuenta según el director de finanzas ...
¿Por favor avise?
Gracias, Colin, por la respuesta.
Querido Joshua,
¿Está seguro de que el depósito no se ha acreditado en su cuenta de juego? ¿Podría proporcionarnos su historial de depósito / caja? Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .
El depósito se acredita en su cuenta ...
Recibí la confirmación completa de mi jefe de finanzas ...
Sí, finalmente después de más de un mes se acreditó ... ¡Gracias por tu ayuda Andrej!
Gracias, Colin y Black Lotus Casino por su cooperación.
Y gracias, Joshua, por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que el problema se haya resuelto correctamente. Ahora marcaremos su queja como 'resuelta' en nuestro sistema.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock