El depósito del jugador no ha llegado a su cuenta de casino durante más de 2 semanas. No hubo respuesta del casino, por lo que la queja se cerró como "no resuelta". Poco después, el casino solicitó que se reabriera la denuncia y afirmó que el monto depositado había sido acreditado en la cuenta del jugador. Esto fue confirmado por el jugador por lo que la queja fue reclasificada como 'resuelta'.
Hice un depósito de Bitcoin en Black Lotus con un bono del 303% hace casi 2 semanas. Charlé con varios de sus empleados y siguen diciendo que el depósito falló, consulte con su banco. Bueno, mi banco muestra la transacción como completada y les envié un correo electrónico con la prueba de que la transacción se confirmó y completó en la cadena de bloques. Todavía siguen diciendo "no conseguimos nada"
¿Hay alguien aquí o donde sea que pueda ayudar?
Estimado forrestlbrown2,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Mella
Usé la aplicación de efectivo para enviar el pago de Bitcoin. Me comuniqué con ellos y me dijeron que el pago se completó y no se podía revertir
Hola forrestlbrown2,
¿Podría enviar los detalles de la transacción y cualquier otra prueba relevante con respecto a este caso a nikolas.b@casino.guru?
Estimado forrestlbrown2,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Gracias forrestlbrown2 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola forrestlbrown2,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Black Lotus Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Loto Negro,
¿Puede proporcionar más información sobre esta transacción?
Atentamente,
Adán
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Estimado forrestlbrown2,
No he recibido respuesta del casino hasta ahora.
¿Puedo preguntar si ha habido más desarrollos con respecto a su depósito faltante?
Atentamente,
Adán
No hay respuestas en absoluto del casino.
Estimado forrestlbrown2,
Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
El casino afirma que tiene una licencia de Curacao Antillephone NV. Le recomiendo que se comunique con ellos aquí ( certria@gaminglicences.com ) y les envíe una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ). Desearía haber sido de más ayuda.
Saludos
Adán
Esta denuncia ha sido reabierta a petición del casino.
Recibimos lo siguiente del casino por correo electrónico:
" Buenos días,
Me gustaría disculparme por la respuesta tardía. Tenga en cuenta que el depósito de BTC de $36,12 se ha acreditado en su cuenta. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. "
Estimado forrestlbrown2,
¿Puede confirmar que se ha acreditado el depósito correcto en su cuenta y que el problema ya está resuelto?
Atentamente,
Adán
Confirmo los fondos en mi cuenta, gracias.
Estimado forrestlbrown2,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto y que se le ha acreditado su depósito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
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