Black Lotus Casino - El depósito del jugador nunca se ha acreditado en su cuenta de casino.

Deposité hace aproximadamente un día y medio a través de Bitcoin. Nada terminó en mi cuenta. Les envié un correo electrónico, sin respuesta. Abrí un chat del que no puedo salir ahora pero sin respuesta. Los llamé, me puso en espera y luego dijo que todos los representantes no estaban disponibles para volver a intentarlo más tarde. He seguido mi correo electrónico al menos 4 veces. Todavía no hay respuesta.

Estimado B,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

¿Podría enviar su recibo de pago junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? ¿La dirección de la billetera electrónica para depositar fondos en su cuenta fue visible en el sitio web del casino para todos los jugadores o se le proporcionó una única al abrir la cuenta?

Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Estimado B,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

¡Hola! ¡Lo siento! Finalmente me respondieron unos tres días después y depositaron mi depósito en mi cuenta. También hicieron un seguimiento y me devolvieron mi depósito al 100% por una disculpa. Les pregunté por qué había tardado tanto y nadie me respondió. Tiendo a tener mucho eso específicamente con este casino: hablaron sobre obtener un reembolso del 15% por ciento en los depósitos y contactarlos el día 30 (el lunes pasado), lo cual hice y no obtuve respuesta. No estoy seguro de si son legítimos porque nunca podré superar el bono y poder retirarme. Así que no estoy seguro de cómo funciona eso. Probablemente dejaré de jugar en este casino debido a la falta de respuestas, pero la cantidad de correo basura que sigo recibiendo de ellos.

Muchas gracias, B, por la actualización. ¿Entiendo correctamente que su problema ha sido resuelto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? Gracias de antemano por su respuesta.

Estimado B,

¿Se resolvió su problema, por favor? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo establecido, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

Lo siento, no me notifican cuando recibo respuestas aquí. Sí, ese problema específico se resolvió unos días después.

Ellos no responden todavía es un problema en curso, pero pedí deshabilitar mi cuenta por ese motivo la semana pasada y, como siempre, no respondí, así que decidí jugar en él ayer y en medio de mi juego, deshabilitaron mi cuenta. 🤦🏽‍♀️ Así que les he escrito cuatro veces pidiendo volver a habilitar mi cuenta, pero no he recibido respuesta. Es una pena porque me gusta mucho este casino, excepto por su falta de servicio al cliente.

Gracias, B, por tu respuesta. ¿Podría especificar el motivo que indicó al solicitar el cierre de su cuenta?

Estimado B,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.