PrincipalQuejasBlack Lotus Casino - El jugador cuestiona las condiciones de bonificación y la calidad del servicio al cliente.

Black Lotus Casino - El jugador cuestiona las condiciones de bonificación y la calidad del servicio al cliente.

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Importe: 900 $

Black Lotus Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 29/11/2023 | Caso cerrado : 22/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador de Carolina del Norte tuvo problemas con un casino que ofrecía un bono equivalente. Cuando el jugador intentó retirar fondos, le dijeron que primero tenía que apostar 45.000 dólares. El jugador afirmó que había aceptado dos bonos de juego por partidos, pero solo recibió uno y había apostado más de 15.000 dólares. La cuenta del jugador se cerró antes de que pudiera tomar capturas de pantalla de las transacciones en disputa. A pesar de nuestros esfuerzos por recopilar más información, el jugador no respondió a nuestras consultas. No pudimos investigar más debido a la falta de respuesta y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

¡¡¡MANTÉNGASE MUY LEJOS!!! El casino fraudulento más grande del mundo. Ofrecerá un ridículo bono de igualación, no pagará el bono de igualación y luego dirá que necesita jugar $45,000 para poder retirar fondos. Póngase en contacto con el servicio de asistencia y son groseros, condescendientes y extremadamente poco profesionales. No recomendaría que nadie deposite ni un solo dólar en este sitio web. ¡¡TE ROBARÁN TU DINERO Y NO LO RECUPERARÁS!!

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado kharman2347,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Black Lotus Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría especificar qué bono aceptó y cuáles fueron las reglas presentadas en la oferta de bono?
  • ¿Puede especificar a qué se refiere el monto en disputa ($900) en esta situación?
  • Comparta un enlace o una captura de pantalla de la oferta de bonificación y comparta la transcripción del chat de su correspondencia con atención al cliente. Puedes enviarme la información a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 11 meses
Traducción

Cerraron mi cuenta, por lo que ya no tengo acceso para tomar capturas de pantalla. Sin embargo, acepté 2 bonos de match play en total, pero solo recibí 1. Deposité $175 y recibí un bono de match play del 200% y jugué cerca de $10,000. Luego deposité otros $300 con un bono de juego del 205%, pero nunca lo recibí. Comencé a ganar y tenía alrededor de $2,000 USD y comencé el proceso de verificación para el retiro solo para descubrir que el juego estaba establecido en $45,000 debido a los bonos de juego que había aceptado. Mi problema es que nunca recibí el segundo bono de juego y había completado más de $15,000 de juego, lo que parece bastante justo para un depósito de $475 y un bono de juego de $350.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

¿Entiendo correctamente que después de recibir el primer bono, intentó completar la apuesta pero no tuvo éxito? ¿El saldo de su casino era 0 antes de depositar por segunda vez?

¿Podría enviarme alguna correspondencia que haya recibido del casino sobre el cierre de su cuenta o el hecho de que el bono no se acreditó en su cuenta?

Envíamelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

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Público
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hace 11 meses
Traducción
Hola, kharman2347:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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