PrincipalQuejasBlack Lotus Casino - El jugador enfrentó problemas con límites de pago no revelados.

Black Lotus Casino - El jugador enfrentó problemas con límites de pago no revelados.

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Importe: 9.787 $

Black Lotus Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 03/02/2024 | Caso cerrado : 19/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador de Virginia informó haber tenido dificultades para retirar sus ganancias debido a las reglas y requisitos de pago máximo no revelados del casino. Ella había acusado al casino de ocultar estos detalles en letra pequeña y de ofrecer bonificaciones y promociones engañosas. Después de revisar las reglas del casino, descubrimos que el límite de retiro parecía aplicarse a la situación del jugador. Le explicamos esto a la jugadora y solicitamos información adicional para respaldar su caso. Sin embargo, debido a su falta de respuesta, no pudimos investigar más a fondo y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Mantente alejado. Es una empresa de "Lea la letra pequeña". Ofrece grandes Bonos y Promociones donde la mayoría de ellos vienen con un pago máximo de sólo $100.00 o $1,000.00 dólares. Ocultan la letra pequeña. Y están felices de decir..."Deberías haber leído la letra pequeña". Lo cual no se proporciona en la información de tu cuenta ni cuando tomas alguna de las numerosas promociones y bonos que tienen. ¡Sombreado! Además, hay que correr mucho para conseguir un retiro. En mi situación personal, gané hasta $28,000, llamé al servicio de atención al cliente y me informaron que los retiros deben ser inferiores a 10K. Envió un retiro de menos de 10K y recibió una respuesta de que fue aprobado. Luego recibí un correo electrónico al día siguiente diciendo que estaban haciendo una excepción para darme $2,000.00 sobre mis ganancias porque ¡sólo se me permiten $1,000.00 según sus reglas! Esta respuesta me sorprendió mucho y me sorprendió mucho, ya que nunca había visto algo así. Le envié un correo electrónico con mi experiencia para incluir que nunca me informaron que mientras consideraba tomar esa promoción, en el proceso nunca me informaron que el pago máximo sería de $1,000.00. Envié un correo electrónico a su servicio de atención al cliente con mi experiencia de no recibir información sobre las reglas al seleccionar esa promoción, solo para recibir el mensaje "DEBERÍA HABER LEÍDO LA LETRA PEQUEÑA". Lo cual nuevamente no se proporciona en su cuenta en las promociones u ofertas de bonificación. Ofrecen giros gratis junto con promociones y debes recordar que los giros gratis vienen con un pago máximo de solo $100,00 dólares. En general, es turbio para mí, ya que no he visto nada parecido en ninguno de los otros casinos en los que he jugado en los últimos años. También estoy notando con BLC que al buscarlos en Google hay resultados que los promocionan positivamente. Encuentro que esos resultados no brindan a nadie la posibilidad de brindar comentarios o dar su opinión. Sospecho que simplemente están marcando esfuerzos, de nuevo, posiblemente de manera turbia. Serios problemas para conseguir un retiro. Por último, están conectados a otros casinos en línea como Bet Big Dollar y otros. simplemente una empresa se centra en sus ganancias solo en mi opinión.


Solo comparto esto para informar a otros.


No es necesario que hagas un seguimiento por mí.






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Público
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hace 9 meses
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Estimado mpjvb52,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Revisé las reglas del casino y encontré lo siguiente:

"11.10.2. Los bonos de depósito del 101% o más conllevan un retiro máximo de $1000 . Las ofertas de depósito del 100% o menos no conllevan un retiro máximo. Los bonos gratis, giros gratis, victorias en torneos y promociones de medallas conllevan un retiro máximo de $100. Cuando se realiza un depósito y se ha reclamado un bono de igualación/depósito, una vez que se cumple la apuesta, el monto total se convierte en efectivo. De hecho, el casino se reserva el derecho de rechazar su retiro si sospechamos de un juego sucio.

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Códice de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y predatorio, solo cuando se aplica. Sin embargo, para un juego con dinero real, aceptamos los términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.

Si hay alguna información adicional que respalde su caso, no dude en contactarnos; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Aprecio tu comprensión.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, mpjvb52:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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