El jugador de Estados Unidos tiene dificultades para retirar sus ganancias debido al saldo de bonificación activo. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Black Lotus Casino - El jugador tiene problemas para retirar sus fondos.
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Importe: 3.000 $
Black Lotus Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
Público
hace 2 años
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Dice que tengo un bono activo y no puedo cobrar. Dice que es del 24/12/20, es decir, hace 2 años y cuando pregunto cómo puedo ver que en mi cuenta el agente de chat finaliza nuestro chat. 5 agentes diferentes terminaron los chats. Solo quería un poco de ayuda. Entonces dice bono activo pero esto dice lo contrario.
Bono Activo
Actualmente tiene un Bono Gratis activo (Bono de Bienvenida reclamado el 24/12/2020).
El monto del bono fue de $55.00. Cualquier ganancia de este bono hasta un máximo de $ 165.00 se canjeará a su saldo de efectivo una vez que se complete el juego. Los términos y condiciones pueden aplicarse a cualquier retiro que solicite después de completar este bono.
El monto del bono inicial de $55.00 no se puede canjear por efectivo.
Has logrado $3,300.00 de los $3,300.00 requeridos para jugar.
100%
Bono pendiente
Bonificación Descripción Importe de la bonificación Se requiere el juego Retiro máximo No hay bonificaciones pendientes
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Público
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hace 2 años
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Estimada nancyq723,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que sus ganancias se han acumulado únicamente a partir de bonos gratis? ¿Ha intentado comunicar este problema directamente con el casino?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
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Público
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hace 2 años
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Estimada nancyq723,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
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Público
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hace 2 años
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Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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