El jugador de los Estados Unidos ha tenido problemas con los retiros durante 3 semanas con varias dificultades bancarias. Su primer banco no aceptaba transferencias bancarias según el casino, tuvo que registrarse en uno de sus bancos aprobados, pero todos sus intentos de obtener su retiro a la nueva cuenta bancaria fallaron.
Mi problema comenzó el 18/05/23. Inicié el proceso de retiro y luego el casino me informó que el banco que usé no aceptaba transferencias bancarias, pero no aceptaron la prueba que lo demostraba y me dieron su lista aprobada de bancos. Me registré en uno de sus bancos aprobados y en 2 días el banco cerró mi cuenta. Luego tuve que mostrar la declaración del casino de que nunca recibí el depósito. Luego encontré otro banco aprobado que les dio toda la información correcta y aún no he recibido el depósito. Tuve que enviarles 2 estados de cuenta de esta cuenta que muestran que nunca recibí el depósito. Nunca pueden proporcionarme un número de referencia que el banco solicitó para rastrear la transferencia bancaria. Finance, quien maneja los retiros, nunca está o nunca trabaja cuando llamo. Me han dicho que alguien me devolverá la llamada y me actualizará y nadie vuelve a llamar. Su servicio de atención al cliente es grosero y no le permite explicar su situación, simplemente siguen hablando de usted y no escuchan.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Fue esta su primera solicitud de retiro en este casino? ¿Hay datos bancarios guardados en su cuenta de casino? ¿Podría informarme si ha recibido algún número de seguimiento para el pago del casino?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
hola petronela
Sí, fue mi primer retiro de este casino y ha sido un dolor de cabeza desde que lo comencé. Creo que tienen mis datos bancarios guardados en su sistema de este último retiro. No, cada vez que les pido un número de seguimiento para los retiros me dicen que no tienen uno y que no me pueden proporcionar uno. Incluso les pedí el número del MIT y no sabían de lo que estaba hablando. Lo busqué y leí que el remitente debe ser el que tiene este número para que se pueda rastrear la transferencia bancaria debido a cualquier error al no recibirla. Ahora tengo que mostrarles un extracto bancario que muestre que no he recibido el depósito, así que lo proporcioné dos veces porque el primero que enviaron nunca lo recibieron, así que lo reenvío y me dicen que las fechas no son suficientes porque mi El estado de cuenta se extiende del 26 de junio al 25 de julio y no recibiré otro estado de cuenta hasta el 26 de agosto debido a que así es como se ejecutan los estados de cuenta mes a mes. Les enviaré todo lo que les he proporcionado.
Gracias
Carrie Pearce
Muchas gracias, crpearce25, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias crpearce25 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Black Lotus Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber qué pasó con el retiro y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Hola
Sí, me gustaría que se resolviera también. Sin embargo, parece que cada vez que llamo al equipo de finanzas que tiene que manejarlo, nunca están presentes o se han ido por el día, no trabajan los fines de semana. Y cada documento no es suficiente para mostrar claramente que no ha habido depósito. Estoy muy frustrado con todo el proceso. Muchas gracias y espero que con vuestra ayuda se pueda hacer un poco más rápido.
Mañana crpearce25
En primer lugar, quiero disculparme por la forma en que lo han tratado y trataré el problema de la mala educación del servicio de atención al cliente.
En segundo lugar, el retiro de $ 1000 ahora se ha pagado. Se pagó el 14 de agosto de 2023 a su cuenta de TD Bank.
Según los términos y condiciones del casino, los fondos pueden tardar entre 7 y 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta.
Saludos
janine
Estimada Janine, Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que crpearce25 confirme que su retirada se ha realizado correctamente. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.
Sí, finalmente recibí el depósito el 16/8. Gracias
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
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