Estimado Sycknick86,
¿Qué quiere decir con "cuenta de inversión", por favor? ¿Estamos hablando de una cuenta personal? ¿Esta cuenta te pertenece, por lo que es posible verificar que está a tu nombre? ¿Sabe que los jugadores están obligados a utilizar únicamente métodos de pago a su nombre y que el uso de un método de pago de terceros (o cualquier método de pago comercial) infringe los Términos y condiciones del casino?
Desafortunadamente, aunque sus capturas de pantalla contienen información sobre el número de cuenta, no puedo ver ninguna información sobre el propietario de la cuenta allí y el formato de fecha no está claro. ¿Entiendo correctamente que muestra transacciones/estados de cuenta desde el 6 de agosto de 2023 hasta el 6 de noviembre de 2023? ¿Es posible generar un extracto bancario normal y clásico que muestre sus datos personales y el número de cuenta para el período solicitado por el casino? No dudes en publicarlo aquí o enviarlo a mi correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Me temo que las capturas de pantalla proporcionadas no cumplen con las condiciones comunes y estándar para que el casino pueda considerarlas suficientes como extracto bancario de su método de pago.
Además, afirmó que realizó un depósito en el casino. ¿Cuándo se realizó este depósito? En las capturas de pantalla proporcionadas por el casino anterior, puedo ver solo $50,00 que quedaron en su cuenta al solicitar el primer retiro. ¿Ese es el depósito que supuestamente hiciste en el casino? ¿Hiciste algún depósito de dinero real en el casino? En caso afirmativo, ¿cuándo exactamente y en qué cantidad?
¿Qué deberían mostrarnos las capturas de pantalla del extracto bancario de Lloyds Bank? ¿Debería ser una confirmación de que los $130 se pagaron exitosamente? ¿Puedes confirmar que recibiste los $130?
Estimado equipo de Black Lotus Casino ,
Gracias por la información adicional y la aclaración.
Sin embargo, todavía hay preguntas que aún no se han respondido por completo y algunas preguntas más que surgieron.
¿Puedes enviarme lo siguiente?
- Los registros completos y detallados del juego del jugador que muestran transacciones (depósitos/retiros) y bonos.
- El historial de transacciones del usuario y el historial de bonos utilizados si no están visibles en sus registros de juego.
La información sobre qué bono en particular se utilizó para acumular las ganancias en disputa y dónde puedo encontrar sus reglas específicas, si las hay, + qué reglas exactas fueron violadas o aplicadas por el casino.
Si lo entiendo correctamente, el casino pagó $150 ($130 después de deducir una tarifa) al método de pago del jugador. ¿Qué se necesita exactamente del jugador para demostrar que el pago no se acreditó en su método de pago? ¿Puede proporcionarnos los detalles del método de pago al que se envió el pago?
Mencionaste que " Hicieron un retiro de las mismas ganancias obtenidas con el bono de referencia de $20". Pero, en las capturas de pantalla proporcionadas, puedo ver solo 1 solicitud de retiro y $50 que quedaron en la cuenta del jugador tras esta solicitud de retiro. Entonces, creo que el problema principal es que el jugador continuó jugando con las ganancias que quedaban en su saldo al realizar el retiro, ¿verdad?
¿Se cumplieron completamente los requisitos de apuesta y otras condiciones para el bono en cuestión al realizar este retiro? En caso negativo, ¿qué es exactamente lo que no se cumplió o lo que se incumplió?
En caso afirmativo, y el jugador tenía derecho a retirar los $150, ¿por qué el casino le permitió dejar $50 de estas ganancias en su saldo para seguir jugando? ¿Vio todas esas ganancias como un saldo retirable? ¿Existe alguna regla que establezca que los jugadores deben solicitar un retiro de todo el saldo y que continuar jugando significa que se anulará todo lo que exceda el retiro máximo? ¿O se informa a los jugadores al respecto de otra manera?
¿Entiendo correctamente que hubiera estado bien si el jugador solicitara un retiro de todo el saldo (retirando los $150 - $130 después de deducir una tarifa) y luego lo depositara nuevamente para continuar jugando?
Si los requisitos y condiciones de apuesta de bonificación se cumplieron por completo, ¿no debería significar que debería haber recibido $100 (deduciendo una tarifa) en su método de pago por el retiro, mientras que los $50 que quedan en su cuenta deberían considerarse dinero real y no dinero de bonificación? ($150 juntos), sin aplicar las reglas de bonificación a estos fondos?
No dude en utilizar mi correo electrónico para compartir los datos y detalles necesarios (branislav.b@casino.guru).
Dear Sycknick86,
What do you mean by "investment account", please? Are we talking about a personal account? Does this account belong to you, so it is possible to verify that it is in your name? Are you please aware that players are obliged to use only payment methods in their names, and using a 3rd party payment method (or any business payment method) breaches the casino's Terms and Conditions?
Unfortunately, although your screenshots contain information about the account number, I cannot see any information about the owner of the account there, and the date format is not clear. Do I understand correctly that it shows transactions/statements from the 6th of August 2023 until the 6th of November 2023? Is it please possible to generate a normal and classic bank statement showing your personal details, and account number for the period requested by the casino? Feel free to post it here or send it to my email (branislav.b@casino.guru).
I am afraid the provided screenshots do not meet common and standard conditions in order for the casino could consider it sufficient as a bank statement from your payment method.
In addition, you claimed that you made a deposit to the casino. When was this deposit made? From the screenshots provided by the casino above, I can see only $50,00 that was left in your account upon requesting the first withdrawal. Is that the deposit that you allegedly made to the casino? Did you make any real money deposits to the casino at all? If yes, when exactly and in what amount?
What should the screenshots of the bank statement from Lloyds Bank show to us? Should it be a confirmation that the $130 was successfully paid out? Can you please confirm you received the $130?
Dear Black Lotus Casino team,
Thank you for the additional information and clarification.
However, there are still questions that have not been answered completely yet, and a few more questions that arose.
Can you please send me the following:
- The complete and detailed player game logs showing transactions (deposits/withdrawals) and bonuses
- The user's transaction history and history of the bonuses used if they are not visible in his game logs
The information on what particular bonus was used to accumulate the disputed winnings and where can I find its specific rules if there are any + what exact rules were breached or applied by the casino
If I understand it correctly, the casino paid out $150 ($130 after deducting a fee) to the player's payment method. What exactly do you need from the player to prove that the payment was not credited to his payment method? Can you please provide us with the payment method details to which the payment was sent?
You mentioned that "They made a withdrawal from the same winnings won from the $20 referral bonus." But, in the provided screenshots, I can see only 1 withdrawal request and $50 that was left in the player's account upon this withdrawal request. So, I think that the main issue is that the player continued playing with the winnings left in his balance upon making the withdrawal, right?
Were the wagering requirements and other conditions for the bonus in question completely met upon making this withdrawal? If not, what exactly was not met or what was breached?
If yes, and the player was entitled to withdraw the $150, why did the casino allow him to leave $50 from these winnings in his balance to continue playing? Did he see all those winnings as a withdrawable balance? Is there any rule stating that players have to request a withdrawal of the entire balance and that continuing playing means everything over the maximum cashout will be voided? Or, are players informed about it in another way?
Do I understand correctly that it would have been alright if the player requested a withdrawal of the entire balance (withdrawing the $150 - $130 after deducting a fee), and then deposited it back to continue playing?
If the bonus wagering requirements and conditions were completely met, should not it mean that he should have received $100 (deducting a fee) to his payment method from the withdrawal, while the $50 left in his account should be considered real money and not bonus money anymore ($150 together), without applying the bonus rules to these funds?
Feel free to use my email to share the necessary data and details (branislav.b@casino.guru).
Editado por un administrador de Casino Guru
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