El casino anuló las ganancias del jugador de los Estados Unidos por razones desconocidas. Aunque el casino respondió en el hilo, la queja se cerró posteriormente por considerarla no resuelta porque el casino no nos había proporcionado respuestas suficientes y/o pruebas adicionales sobre el problema a pesar de varias solicitudes repetidas.
Entonces jugué y gané $968. Retiré $918 de eso y dejé $50 en mi cuenta. Esto fue un sábado. Luego gané más, que fueron $419. Así que retiré $319 y dejé otros $100 en mi cuenta. Bueno, me comuniqué con ellos ayer para preguntarles sobre mis $918 y me dijeron que se procesarían hoy. Entonces, al charlar con ellos hoy, me dijeron que mis ganancias fueron procesadas. Luego, después de hablar con una señora por teléfono debido a que mi estado de cuenta tenía muchas cosas raras como enjuagar, luego correcciones y retiros inversos, me dijeron que revisara mi cuenta en una hora. Bueno, después de mirar mi estado de cuenta nuevamente, dedujeron $100 de los $918. Entonces pregunté a dónde iba y me dijeron que la tarifa de transferencia bancaria, que es de solo $20, por lo que todavía me faltan $80 de esos $918. Luego me volvió a llamar y me dijo que me devolverían $80,00... no, gané $918 más $319. Luego, la persona con la que hablé en línea dijo que lo anuló todo. En otras palabras, gané dinero, luego me lo robaron y no están respetando mis ganancias.
Estimado Sycknick86,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento mucho su problema con Black Lotus Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha realizado retiros exitosos de este casino en el pasado?
¿Entiendo correctamente que todas sus ganancias han sido anuladas? ¿Ha recibido alguna explicación del casino al respecto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Entonces mis verificaciones se completaron. Fue una recomendación de un amigo que no dice ninguna bonificación en mi estado de cuenta ni en el correo electrónico. No obtuve ninguna de mis ganancias en absoluto. También tenga capturas de pantalla de la cantidad que me deben, incluido el casino que dice que me deben esa cantidad. Ahora había un bono de $3 pero no obtuve nada de eso. Pero esto fue después de mis ganancias. El casino dijo que era un bono y por eso no recibí mis ganancias... pero si ese fuera el caso, ¿por qué decirme que recibiré todo el dinero que gané?
También me gustaría agregar que ella dijo que como era un bono solo podía obtener $150... bueno, dejé $50 en mi cuenta y gané $419. Si quieres ser técnico y realmente es un bono o lo que sea, entonces parte de los $150 que se supone que debo recibir (menos la tarifa de transferencia bancaria y la tarifa bancaria que luego dijo $80,00) que usé para ganar los $419. Porque no les he quitado nada. Pero como dije, si era un bono, ¿por qué decirme que los $918 y los $319 se depositarían en mi cuenta bancaria?
Bueno... Hace poco intenté iniciar sesión en mi cuenta, pero ahora ni siquiera hace nada. Ingresaré mi información, luego la pantalla simplemente se detiene y no puedo acceder a mis cosas. También intenté cambiar mi contraseña, lo que me permitió hacerlo pero todavía no puedo acceder a mi cuenta. Aún no me han enviado ninguna ganancia ni me han enviado ningún correo electrónico. ¡Esto es ridículo!
Supongo que tampoco respondí tu otra pregunta... cuando comencé puse $50,00 en mi cuenta. Y cuando digo recomendación de un amigo me refiero a que un amigo me envió el enlace para unirme. Así que me quedo sin el dinero que puse yo mismo y sin mis ganancias. Entonces el total es $1,237 de todos modos.
Muchas gracias, Sycknick86, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Te lo agradezco. Entonces, ¿ha habido algún progreso? Porque, como dije, ni siquiera pude acceder a mi cuenta y la persona actuó como si nunca hubiera existido... Sólo quiero lo que es mío por derecho.
Hola, Sycknick86,
Lamento escuchar tus problemas. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Black Lotus Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Black Lotus Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Su cuenta está bloqueada? En caso afirmativo, ¿qué pasos debe seguir el jugador para obtener acceso o desbloquear la cuenta? ¿Por qué le han confiscado sus ganancias?
Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
mañana branislav
Revisé la cuenta y puedo ver que el jugador ganó un bono gratis, según los términos y condiciones, al jugador se le pagó el máximo de un bono gratis que es de $100 y con la tarifa de $20 cobrada, el jugador recibiría $80. El resto de los fondos se anulará según lo estipulado en los términos.
La razón por la que el jugador no recibió los fondos se debe a que la transferencia bancaria regresó porque los detalles eran incorrectos. Esto ahora se ha actualizado y el retiro se ha vuelto a enviar. Estamos esperando que el equipo de Finanzas vuelva a procesarlo.
Atentamente
janine
Entonces, si me deben 80 dólares, ¿no serían esos 80 parte de los 416 dólares que gané? Además, en el estado de cuenta no dice bonificación alguna. Y me dijeron que recibiría todas mis ganancias en numerosas ocasiones y que tendría capturas de pantalla para demostrarlo. Gané 918 primero. Entonces, si dices que sólo tengo derecho a 80 dólares de esas ganancias, ¿qué pasa con los 416? Me retiré cuando llegué a 918... así que no puedo ganar 2 veces con 1 bono. Eso simplemente no significa nada desde... y mis datos eran correctos. Me dijeron que mi banco negó la transferencia. Lo cual hicieron porque no aceptan transferencias internacionales. Pero todavía me faltan las otras ganancias...
Y una vez más revirtieron las ganancias, entonces, ¿cómo puedo obtener los 80 que me deben? Lo siguen revirtiendo.
Y todavía dice que me deben 918. Y no hay bonificación.
Así que una vez más me dijeron, como has visto, que sólo me deben $80,00. Bueno, acreditaron en mi cuenta $918,00 después de que mi transferencia se revirtiera por tercera vez. Entonces, ¿por qué darme $918.]0 si se supone que solo debo tener $100,00 (menos $20,00 por la tarifa)? Eso no genera nada desde entonces. ¿Qué pasa con los $50,00 que deposité al principio cuando me registré por primera vez?
Muy bien, gracias a ambos por sus respuestas.
Estimado equipo de Black Lotus Casino ,
Me gustaría repetir una parte de mi publicación anterior porque probablemente no podamos avanzar a ningún lado sin los detalles.
"... ¿ el casino puede fundamentar su decisión con pruebas pertinentes?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ). "
¿Puedes enviarme lo siguiente?
A la espera de saber de ti.
Por cierto, esta es la cantidad que dicen que me deben. Supuestamente ha sido cableado pero todavía faltan los otros $416.00
Bueno aquí está mi prueba de que siguen cambiando cosas y diciendo que me deben diferentes cantidades. Mira, lo único que quiero es lo que me deben y luego se me quitará el pelo. Pero no me van a permitir que me roben prácticamente tanto dinero.
Hola Sycknick86
Encuentre una respuesta del equipo de pagos. Con su queja actualizada el 22 de octubre, confirme que se le informó de la nueva emisión el 20 de octubre. ¿Y si es así no se ha recibido?
"La transferencia bancaria se devolvió sin pagar debido a datos bancarios no válidos el 13 de octubre de 2023. La volvimos a emitir el 18 de octubre de 2023 y se les informó por chat el 20 de octubre".
Saludos
janine
No, todavía no lo he recibido ni el servicio de atención al cliente me dará un número de referencia como le pedí. También se siguen modificando las cantidades. Me dijeron que recibiría todas mis ganancias, que son $918,00 y $416,00, que equivalen a $1334. Luego me dijeron que solo recibiría $100 menos $20 por la tarifa de transferencia, que es de $80. Entonces ahora me dicen que recibiré $150,00. Luego, el otro día me dijeron $150,00 menos $20,00 por la tarifa de transferencia... y todos ustedes seguían cobrando una tarifa de transferencia cada vez que iniciaba una pero nunca recibía el pago. Aún así, si miras la declaración, no dice que gané con un (BONUS). Muestra una bonificación, pero eso fue después de mis ganancias. Además, ¿cómo se gana dos veces con un bono? Una vez que inicie un retiro, ese bono quedará anulado. Entonces, si realmente fuera un BONO, entonces todavía me deberías $416.09 + los $150.0] del llamado BONO.
Mañana Sycknick86
La transferencia tarda hasta 10 días hábiles en reflejarse. Al charlar con el equipo de pagos esta mañana, se le envió un POP con respecto a sus fondos.
Saludos
janine
Este es el último correo electrónico que recibí del casino. No ha llegado ningún otro mensaje.
Todavía no he recibido mis ganancias y todavía me deben todas mis ganancias considerando que no dice bonificación en mi estado de cuenta.
También la cantidad de veces que me dijeron que recibiría todo y mi estado de cuenta y el hecho de que no puedes ganar el mismo bono 2 veces. No sé. Pero esto es ridículo. He sido muy paciente y ya ha pasado más de un mes.
Bueno, es lunes 30 de octubre y aún no he recibido ningún correo electrónico ni mi pago. Estoy bastante seguro de que la transferencia bancaria se inició el día 18... el 20 sería el último, pero aún así debería verlo o mi banco debería poder verlo. Además, todavía no hay un número de referencia... que normalmente hay uno, creo. ¿Qué hago ahora? Como dije, no he recibido ningún mensaje ni correo electrónico.
Estimado Sycknick86,
10 días hábiles a partir del 18 de octubre de 2023, es mañana (1 de noviembre de 2023). Por favor, tenga paciencia y espere unos días hábiles más, ya que el proceso de retiro no es solo una cuestión de los procesos del casino, sino que también depende de sus proveedores/procesadores de pagos (servicios de terceros), y desde el punto en que se procesa un retiro en Por parte del casino, éste no puede influir en el proceso.
Pero, por favor, infórmenos el viernes (3 de noviembre de 2023) sobre una actualización. Y, en caso de un crédito exitoso de un pago a su método de pago, infórmenos sobre el monto exacto.
Estimado equipo de Black Lotus Casino ,
¿Cuánto puede esperar el jugador que se le acredite en su método de pago?
Tenga en cuenta que todavía hay preguntas a las que no ha respondido en absoluto y los datos/evidencias necesarios que no ha proporcionado hasta ahora para fundamentar sus afirmaciones y la decisión del casino.
Si se confiscó algo de los fondos en disputa del demandante, mire mi publicación anterior, responda las preguntas que le dirigieron y proporcione los detalles solicitados, o infórmenos si el casino no puede proporcionarnos la evidencia. De lo contrario, en base a las pruebas que faltan y dependiendo de la actualización del jugador que compartirá con nosotros el viernes, nos veremos obligados a pensar en el cierre de la queja, pero no a favor del casino.
A la espera de saber de ti.
¿Enviaron el pago a la persona equivocada y tal vez incluso al lugar equivocado?
Además, solo intentaron enviar $130... entonces, ¿dónde está el resto de los $1,100 dólares?
Nunca recibí ningún pago todavía. Ahora es sábado.
También les envié capturas de pantalla de mis extractos bancarios y el POP que me enviaron.
Hola branislav
Según su solicitud, encontrará capturas de pantalla adjuntas de esta cuenta de jugador, así como los puntos a continuación:
Saludos
Casino Loto Negro
Si no se envían respuestas en blanco, ¿cómo aparecen bien en este sitio? Además, nunca me contactaste por nada relacionado con capturas de pantalla en blanco. Entonces, ¿cómo lo habría sabido? Además, todavía no dice bonificación... y hay algunos que sí lo hacen porque muestra la palabra bonificación... además, una vez que inicié el retiro, la bonificación, si es una bonificación real, debería haberse anulado, ¿verdad? ¿Dónde está entonces la otra cantidad de dinero que gané? Una vez más les enviaré los estados de cuenta, pero ustedes son los que ingresaron la información incorrecta porque mi banco me hizo verificar 3 veces la información que les di a todos. Es por eso que les pregunté qué pusieron todos para la información, pero me dijeron que solo podían darme información limitada a pesar de que es mi cuenta.
Como pueden ver, como les dije... mis estados de cuenta no existen porque es una cuenta nueva que configuré solo para mis ganancias. Verá mi número de recuento y las fechas que se buscaron. Exactamente lo mismo que les envié...
Como dije, proporcionaron información incorrecta y nunca recibí un pago. Aún así, incluso si lo hiciera no explica por qué me estoy perdiendo mis otras ganancias. Como dije, una vez que se inicia un retiro, el bono queda anulado. Entonces, explique por qué el llamado bono no fue anulado y por qué siguieron devolviéndome el 918 a mi cuenta cuando la transferencia no funcionó.
Todavía no he recibido noticias sobre las declaraciones que envié. Mi banco es una cuenta de Charles Schwab, que es la única que pude encontrar para realizar transferencias bancarias internacionales. Además, todavía tengo que recibir un número de referencia como el que solicité. Además, todavía no se les ha ocurrido una razón por la que seguía recibiendo todo el dinero si se suponía que solo tenía $150 - $20 = $130. Gané 416 y 918.... me fueron quitando dinero del saldo poco a poco.. nada de esto suma. Todo lo que tienen que hacer es llamar al lugar al que lo enviaron y decirles que se envió al lugar equivocado. La información que di era correcta.
También puse $50 en mi cuenta y me dijeron que no... lo cual está bien, entonces ¿por qué devolverme todas las ganancias más de una vez? Lo siento, sé que puedo ser testarudo pero esto se está volviendo ridículo. Si hubiera sabido que iba a tener que pasar por todo esto, ni siquiera habría jugado en su sitio de juegos.
También la foto que compartieron es de septiembre... Estoy bastante seguro de que todo esto sucedió en octubre... si miras mis capturas de pantalla.
Bueno, han pasado 3 días desde que el casino se comunicó conmigo, lo cual no fue por correo electrónico sino mediante una publicación aquí. Les envié lo mismo que publiqué desde mi cuenta aquí, pero aún no he vuelto a escuchar nada. Este es un negocio completamente malo y, por lo que he estado leyendo en línea, esto sucede bastante. Envié todo como se suponía que debía hacer. Si desea el número del banco Branislav o incluso el casino puede tener ese número, hágamelo saber. Porque he hecho mi parte y mostrado todas las pruebas que me pidieron. Además, cuando creé esta cuenta, mi cuenta corriente aún no estaba aprobada, así que tuve que usar mi cuenta de inversión... que ahora está activa, pero todo lo que tendría que hacer es transferir el dinero de una cuenta a la otra.
Estimado Sycknick86,
¿Qué quiere decir con "cuenta de inversión", por favor? ¿Estamos hablando de una cuenta personal? ¿Esta cuenta te pertenece, por lo que es posible verificar que está a tu nombre? ¿Sabe que los jugadores están obligados a utilizar únicamente métodos de pago a su nombre y que el uso de un método de pago de terceros (o cualquier método de pago comercial) infringe los Términos y condiciones del casino?
Desafortunadamente, aunque sus capturas de pantalla contienen información sobre el número de cuenta, no puedo ver ninguna información sobre el propietario de la cuenta allí y el formato de fecha no está claro. ¿Entiendo correctamente que muestra transacciones/estados de cuenta desde el 6 de agosto de 2023 hasta el 6 de noviembre de 2023? ¿Es posible generar un extracto bancario normal y clásico que muestre sus datos personales y el número de cuenta para el período solicitado por el casino? No dudes en publicarlo aquí o enviarlo a mi correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Me temo que las capturas de pantalla proporcionadas no cumplen con las condiciones comunes y estándar para que el casino pueda considerarlas suficientes como extracto bancario de su método de pago.
Además, afirmó que realizó un depósito en el casino. ¿Cuándo se realizó este depósito? En las capturas de pantalla proporcionadas por el casino anterior, puedo ver solo $50,00 que quedaron en su cuenta al solicitar el primer retiro. ¿Ese es el depósito que supuestamente hiciste en el casino? ¿Hiciste algún depósito de dinero real en el casino? En caso afirmativo, ¿cuándo exactamente y en qué cantidad?
¿Qué deberían mostrarnos las capturas de pantalla del extracto bancario de Lloyds Bank? ¿Debería ser una confirmación de que los $130 se pagaron exitosamente? ¿Puedes confirmar que recibiste los $130?
Estimado equipo de Black Lotus Casino ,
Gracias por la información adicional y la aclaración.
Sin embargo, todavía hay preguntas que aún no se han respondido por completo y algunas preguntas más que surgieron.
¿Puedes enviarme lo siguiente?
Si lo entiendo correctamente, el casino pagó $150 ($130 después de deducir una tarifa) al método de pago del jugador. ¿Qué se necesita exactamente del jugador para demostrar que el pago no se acreditó en su método de pago? ¿Puede proporcionarnos los detalles del método de pago al que se envió el pago?
Mencionaste que " Hicieron un retiro de las mismas ganancias obtenidas con el bono de referencia de $20". Pero, en las capturas de pantalla proporcionadas, puedo ver solo 1 solicitud de retiro y $50 que quedaron en la cuenta del jugador tras esta solicitud de retiro. Entonces, creo que el problema principal es que el jugador continuó jugando con las ganancias que quedaban en su saldo al realizar el retiro, ¿verdad?
¿Se cumplieron completamente los requisitos de apuesta y otras condiciones para el bono en cuestión al realizar este retiro? En caso negativo, ¿qué es exactamente lo que no se cumplió o lo que se incumplió?
En caso afirmativo, y el jugador tenía derecho a retirar los $150, ¿por qué el casino le permitió dejar $50 de estas ganancias en su saldo para seguir jugando? ¿Vio todas esas ganancias como un saldo retirable? ¿Existe alguna regla que establezca que los jugadores deben solicitar un retiro de todo el saldo y que continuar jugando significa que se anulará todo lo que exceda el retiro máximo? ¿O se informa a los jugadores al respecto de otra manera?
¿Entiendo correctamente que hubiera estado bien si el jugador solicitara un retiro de todo el saldo (retirando los $150 - $130 después de deducir una tarifa) y luego lo depositara nuevamente para continuar jugando?
Si los requisitos y condiciones de apuesta de bonificación se cumplieron por completo, ¿no debería significar que debería haber recibido $100 (deduciendo una tarifa) en su método de pago por el retiro, mientras que los $50 que quedan en su cuenta deberían considerarse dinero real y no dinero de bonificación? ($150 juntos), sin aplicar las reglas de bonificación a estos fondos?
No dude en utilizar mi correo electrónico para compartir los datos y detalles necesarios (branislav.b@casino.guru).
Muy bien, Sycknick86. Gracias. Por lo tanto, usted es el propietario legítimo del método de pago utilizado.
Ahora, como supongo que tenemos tiempo suficiente hasta que el casino nos brinde otra respuesta e información adicional, responda el resto de las preguntas que le dirigimos y que no hayan sido respondidas en absoluto.
La verificación aún no fue aprobada, así que dijeron que podía usar esta.
Estimado Sycknick86,
¿Qué deberían probar las capturas de pantalla proporcionadas, por favor?
Arriba, puedo ver un extracto bancario (Lloyds Bank) que confirma que debería haber recibido el pago de $130 que el casino afirmó que le envió. Entonces, ¿qué más espera de su cuenta de Charles Schwab si no le enviaron nada más además de los 130 dólares mencionados?
¿Alguna vez ha realizado algún depósito con dinero real en el casino o no?
De todos modos, todavía estamos esperando información y detalles adicionales del casino.
Este no es mi banco al que lo enviaron... lo enviaron al Loyd's Bank, no a mi cuenta bancaria de Charles Swaab. Entonces esto prueba A. Nunca lo recibí y B. Lo enviaron al lugar equivocado.
También como dije. Nunca obtuve mis otras ganancias que debería tener porque el bono se anula una vez que inicias un retiro... ¿si realmente es un bono? También devolvieron las ganancias a mi cuenta varias veces, lo que muestra claramente que si fuera un bono no me habrían devuelto todo ese dinero una y otra vez. También me dijeron que recibiría todas mis ganancias en numerosas ocasiones. ¿También creo que el Loyd's Bank está en Europa? Yo vivo en los Estados Unidos. ...todavía no han enviado ningún mensaje ni tampoco mi pago. Les tengo lo que pidieron hace más de una semana y aún me han respondido. Esto es publicidad engañosa, robo de ganancias, numerosas mentiras... Definitivamente tengo razón en esto. No habría pasado por este problema por más de 130$... en absoluto. Trabajo para ganarme la vida. Pero cuando te quitan más de $ 1,200 o $ 1,300 directamente sin ninguna prueba o motivo real, entonces sí, estoy invertido en obtener mi dinero. Eso es todo lo que quiero son mis ganancias y eso es todo. Mostré mi declaración de que nunca obtuve las ganancias. Además, si miras, tiene el nombre de algunos tipos al azar en la parte inferior central de esa declaración... también me lo enviaron hace semanas... ese es el PPO o lo que sea que dijeron que me enviaron y que no recibí durante más de un Semana despues.
Entonces, Sycknick86, si entendí correctamente, el extracto bancario del Lloyds Bank fue proporcionado por el casino, ¿verdad?
Parece que se emitió con datos de pago incorrectos. Pero la correcta debería mostrarse en la última captura de pantalla proporcionada por el representante del casino aquí, en su última publicación anterior.
Por lo tanto, le recomiendo encarecidamente que proporcione al casino el extracto bancario requerido de su cuenta de Charles Schwab. Le expliqué anteriormente qué es necesario proporcionar y qué información debe contener.
¿Alguna vez ha realizado algún depósito con dinero real en el casino o no?
Estimado equipo de Black Lotus Casino ,
Parece que estamos estancados en el mismo punto, otra vez.
Por favor, mire mi publicación agregada a este hilo el 14 de noviembre de 2023, especialmente su segunda parte dirigida a usted, responda las preguntas y proporcioneme los datos/detalles solicitados.
¿Es posible que el retiro de $130 se haya realizado con datos de pago incorrectos?
Tenga en cuenta que el casino es quien confiscó las ganancias del jugador, por lo que debería poder respaldar sus afirmaciones y su decisión con pruebas pertinentes, y aún no se ha hecho lo suficiente, a pesar de mis varias solicitudes de datos y detalles específicos durante el curso de la denuncia. Por lo tanto, tome esto como la última llamada para proporcionar lo solicitado. Ahora hace más de un mes que te lo pedí por primera vez. Si no responde suficientemente a mis preguntas y no me proporciona los datos solicitados, la queja se cerrará como no resuelta y la calificación del casino se reducirá en consecuencia.
Gracias por entender. A la espera de saber de ti.
Sí, deposité $50,00 desde el principio, como dije.
¡Muchas gracias Sycknick86! Esto es exactamente lo que necesitaba ver.
Esperemos ahora los datos y detalles del casino.
Hola
No podemos cargar ningún dato bancario en una cuenta de jugador. Cuando el jugador inicia un retiro, ingresa sus datos bancarios. El casino no ingresa los datos bancarios en nombre del jugador.
Es responsabilidad del jugador asegurarse de que los datos bancarios sean correctos.
Saludos
Casino Loto Negro
Umm... su casino tiene que ingresar la información y yo ingresé la información correcta. Incluso les pregunté qué pusieron de su parte y me dijeron que solo podían decirme ciertas cosas pero no podían decirme todo lo cual es extraño porque es mi cuenta. De todos modos... ya me habías dicho lo que ingresaste, así que ingresaste la información incorrecta... Verifiqué con mi banco 3 veces y aún no lo has enviado al lugar correcto, lo cual no hiciste. ¿todavía? ¿Por qué? ¿Te envié los estados de cuenta y aún así te niegas a pagarme? ¿Y mucho menos enviarme un mensaje para contarme qué está pasando?
Entonces, ¿cuándo me enviarás mis ganancias? Como dije, envié el estado de cuenta verificando que nunca recibí las ganancias y el PPO que me enviaste muestra que lo enviaste al lugar equivocado... ¡solo por favor dame mi dinero para poder terminar con este fiasco!
Incluso dijeron que si pruebo que no recibí los fondos entonces me enviarían mis ganancias... bueno, lo probé y por lo que tengo entendido no están dispuestos a pagarme, entonces, ¿consigo un abogado?
Estimado equipo de Black Lotus Casino,
Básicamente, solicité datos específicos del casino al menos 3 veces en este hilo. Recibiste una advertencia pero de todos modos seguiste ignorando mis mensajes/preguntas y solicitudes. Por lo tanto, de acuerdo con la información de mis últimas publicaciones, cerraré la queja como no resuelta y la calificación del casino disminuirá en consecuencia.
Una vez que cambie su enfoque o forma de cooperación y decida proporcionarme los detalles/evidencia solicitados, no dude en solicitar la reapertura. Podemos revisar el asunto y posiblemente reconsiderar nuestra decisión después de recibir más datos.
Estimado Sycknick86,
Dado que no hemos recibido suficientes respuestas o evidencia adicional del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Hay una opción más sobre cómo puede intentar resolver su problema o acelerar el proceso. Le recomiendo que se comunique con la autoridad responsable del juego, Kahnawake Gaming Commission (KGC), y les presente una queja ( complaints@gamingcommission.ca ). . Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de respaldo, si es necesario. En caso de cualquier duda o novedad del regulador, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru .
Como se mencionó, el casino puede reabrir esta queja en cualquier momento. Una vez que esto suceda, se le notificará por correo electrónico. Sin embargo, será posible sólo después de que recibamos toda la información necesaria y los detalles solicitados previamente.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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