A la jugadora de Estados Unidos se le cancelaron sus ganancias debido a una regla que prohíbe el canje de múltiples Bonos Gratis consecutivos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice un retiro hace varias semanas y el dinero nunca se registró en mi cuenta bancaria. Me comuniqué con el casino por chat en vivo y me dijeron que mi retiro fue rechazado debido a que jugué bonos consecutivos. Gané el dinero con puntos de fidelidad, no con un bono. Cuando hice el retiro, dijeron que debería costar a mi cuenta bancaria dentro de los 10 días.
Querida Deanna,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://www.blacklotuscasino.com/terms-and-conditions :
"Ningún Jugador puede canjear dos bonificaciones que no sean de depósito de forma consecutiva. Sin embargo, si un jugador logra hacerlo, perderá cualquier ganancia ".
¿Podría informarnos si ha canjeado alguna oferta promocional gratuita de este casino anteriormente? Idealmente, reenvíe su historial de caja y bonificación a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querida Deanna,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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