El jugador de EE. UU. vio reducidas sus ganancias de un bono, probablemente debido a la restricción de retiro máximo. Antes de que el jugador dejara de responder, también indicó que esta queja podría no ser ni siquiera sobre sus ganancias. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
He realizado varios depósitos en el casino. Jugué un bono y la cantidad que podía retirar fue de $ 10000. Solicité el retiro. Me dijeron que esperara 48 horas para que el equipo de finanzas lo aprobara. Esperé el tiempo y luego me dijeron que tenía la orden de que se aceptara mi retiro. Solo necesitaba hacer un depósito de Bitcoin porque estaba retirando a través de Bitcoin. Pregunté si hice el depósito. dijo que sí. Al final, solo me permitieron retirar $ 900 sin negar mi retiro original, me llevaron a creer que iba a recibir el monto total y nunca cambiaron el monto ni negaron mi solicitud. Al final dijeron que jugué un bono para que solo pudiera recibir $ 900… me dijeron esto después de enviarme $ 900 de mis $ 9000 solicitados. Mi retiro fue aceptado, dijeron, pero nunca cambiaron la cantidad. Siento que deberían haber negado mi monto y me hicieron pedir el monto más bajo si de hecho estaba limitado debido a un bono.
Querido Clayton,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Entiendo su frustración, pero desafortunadamente, algunos casinos deducen las ganancias por encima del límite solo al realizar el retiro. ¿Sería tan amable de publicar aquí el enlace o un código de promoción para el bono que activó? Me gustaría comprobar los términos y condiciones de la bonificación para ver si realmente había algún límite.
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
Kristina
A pesar de que me desconecté y luego volví a iniciar sesión como horas más tarde y continúo jugando en ese momento, pero eso sigue estando en el bono.
Pido disculpas, Clayton, pero no estoy seguro de entenderlo. ¿Cómo se relaciona esto con nuestro caso? Al principio, parecía que la queja se refería a la reducción de ganancias. ¿Podrías dar más detalles?
Estoy preguntando si me desconecté cuando estaba en ese bono y luego volví a iniciar sesión aam, todavía tengo el mismo bono
Lo siento mucho, pero no ha respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revise mis respuestas anteriores e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Me gustaría saber:
Además, todavía no me ha enviado ninguna comunicación entre usted y el casino. Por favor, reenvíelo a kristina.s@casino.guru. Gracias de antemano.
Querido Clayton,
Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Deposité 20 $ y no recuerdo el bono de brujas que dijeron que estaba en
Como puede ver, donde dice Quiero $ 10,000 por encima, dice Retiro máximo de $ 10,000
Lo siento Clayton, pero no entiendo qué representa esta captura de pantalla. Publique aquí la imagen completa con una aclaración o una mejor descripción.
También me gustaría señalar que verifiqué los Términos y condiciones generales y encontré esto:
"6.2 Las ofertas de bonificación de igualación superiores al 100% están sujetas a un monto máximo de retiro de $ 1,000 y deben apostarse hasta 60X. El saldo restante se anulará".
Si no recuerda qué bonificación reclamó, publique aquí o reenvíeme (kristina.s@casino.guru) su historial de bonificaciones.
Por último, todavía estoy esperando la comunicación entre usted y el casino. Por favor, comprenda que toda la información y evidencia requerida (así como su cooperación) es esencial para que podamos continuar con este caso. Gracias de antemano.
No, Clayton, no resolvemos quejas a través de llamadas telefónicas. Por favor, proporcione toda la información requerida, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por entender.
Sí, mi novia ganó $ 1,000 con un código de bono sin depósito, inició sesión con mi número de teléfono, pero usó su correo electrónico y ahora dicen que no van a honrar nuestros mil dólares porque tiene que duplicar cuentas, pero luego la realidad. es que acaba de iniciar sesión en mi teléfono y usar su propio correo g. Ella estaba jugando por separado en ella al reconocer si pueden hacer esto o no
¿Se trata de una queja sobre las ganancias de tu novia que ha ganado con su cuenta? Si ese es el caso, indíquele que presente una queja oficial e intentaremos ayudarlo lo antes posible.
Estimado Clayton,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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