La jugadora de los Estados Unidos vio limitadas sus ganancias de una jugada gratis. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada. Hemos revisado el caso internamente y decidimos reabrirlo.
Empecé con un bono sin depósito. Gané alrededor de $ 5,150 que intenté retirar. El casino me dijo que mi retiro máximo era de $150 y que perdería los $5000 restantes para cancelar el bono. Cancelé el bono y perdí los $5000. Tenía la opción de retirar los 150 pero opté por jugar. Gané 400 e intenté cobrar, después de esperar una semana, el estado finalmente actualizó que el retiro se había completado. 2 días después, el estado decía admitir ajuste a las ganancias por 250. Me comuniqué con el casino y me dijeron que mi retiro máximo era de 150 porque estaba adjunto a un bono. Pedí varias veces hablar con un gerente y me negaron. Simplemente seguían repitiendo lo mismo sobre que estaba adjunto a una bonificación. No hicieron nada para investigar si cancelé el bono y me estafaron los $ 5000. Fueron groseros. Y ahora, 3 días después, sigo esperando la transferencia electrónica de lo que queda de los $5150 originales.
Querida Christy y,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"El dinero de bonificación gratis (cualquier dinero gratis, bonificaciones de giros gratis, torneos y ganancias de la competencia) debe ser apostado hasta 60X por los jugadores de nivel White Lotus, Blue Lotus, Pink Lotus y Black Lotus antes de que un jugador pueda hacer cualquier retiro. Cuando un jugador ha ganado usando su primera oferta de dinero gratis/bono sin depósito (es decir, no se hizo ningún depósito), se aplica un monto máximo de retiro de $150. El saldo restante será anulado. "
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica. Sin embargo, para un juego de dinero real, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación, especialmente cuando se trata de bonos sin depósito.
Por favor, comprenda que, dado que nunca depositó dinero real en su cuenta de casino y acumuló todas sus ganancias de un bono sin depósito, solo tendrá derecho a retirar $150.
Háganos saber si este consejo fue útil o si necesitamos intervenir. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Pero el casino me dijo que para cancelar ese bono sin depósito se anularía y perdería 5000. Y solo podré sacar 150 de él. Así que hice eso: perdí los 5000 y el bono ya no estaba activo. Verifiqué dos veces el estado del bono y decía que no tenía bonos activos y luego mi saldo disponible para retirar era 150. Empecé a retirarlo pero luego cambié de opinión y seguí jugando. Ganó 400 y luego se quedaron con la mayoría debido a un bono que ya no estaba activo.
El representante que explicó el cobro y que para cancelar el bono y cobrar 150 anulando 5000 me dijo específicamente que los 150 eran míos, y que podía cobrarlos y cualquier ganancia ganada con ellos.
Querida Christy y,
Entiendo que puede ser un poco confuso para los jugadores. Sin embargo, sus ganancias de bonificación sin depósito estaban destinadas a ser cobradas y no jugadas más. Por favor, comprenda que no se convierten en fondos de dinero real. Es su beneficio del juego libre. Como nunca ha depositado fondos en su cuenta y todas sus ganancias se acumularon con el bono sin depósito, el único retiro al que tiene derecho es de $150. ¿Has recibido estas ganancias?
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Querida Christy y,
¿Ha recibido sus ganancias de $150? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Está bien, sí, eso era cierto. Sin embargo, después de reclamar el bono gratis, gané más de $5100. Investigué sobre el retiro y me dijeron que el retiro máximo era de $ 150 ya que era dinero gratis y que tendría que renunciar a los $ 5000 restantes, o podía conservarlo y seguir jugando, pero independientemente del retiro máximo era 150. Pregunté si tomé los $ 150 y perdí los $ 5000 si terminaría con ese bono y el representante dijo que lo haría. Luego pregunté 3 veces más si ese bono se cancelaría y me dijeron que lo haría, y que los 150 serían míos para retiro y cualquier ganancia también sería mía a menos que reclame otro bono.
Elegí finalizar el bono de dinero gratis; me dio la opción de retirar pero elegí jugar y gané 500. Luego intenté retirar 400 y una semana después de que supuestamente el dinero ya se había enviado 4 días antes, el estado se actualizó a El administrador editó las ganancias a 125. Envié un mensaje nuevamente y me dieron la vuelta, fueron groseros, no les importó que terminaran con ese bono original cuando se quedaron con los 5000 que ahora siento que me han robado.
El representante con el que hablé me dijo que podía retirar los 150 o jugarlos; era mío para hacer lo que quisiera con ellos. Después de ganar más de 5100, finalicé el bono y solo obtuve 150 en la cuenta, gané otros 500, y 2 semanas después recibí 125. Le pregunté específicamente al representante varias veces si terminaría el bono cuando perdí los 5000, y me lo aseguraron. Lo haría y el dinero era mío para retirar o jugar. Entonces, una vez que me robaron los 5000, ya no había bonos activos.
Querida Christy y,
Dado que nunca ha depositado fondos en su cuenta de casino, todas las ganancias acumuladas tendrán un límite de $150. Sí, son tuyos para hacer lo que quieras con ellos, pero el retiro máximo se aplica en todo momento.
¿Podría indicarnos cuántas ganancias se han recibido exactamente en su cuenta?
De hecho, he hecho muchos depósitos en mi cuenta de loto negro. Perdí acceso a mi correo electrónico, así que me registré con otra dirección de correo electrónico y el casino cerró y se suponía que debía transferir todo a mi nueva cuenta. Por lo tanto, no puedo decirle exactamente cuánto he depositado, pero he realizado múltiples depósitos de bitcoins y tarjetas.
Black Lotus ahora ha bloqueado mi nueva cuenta una vez que se enteraron de que me comuniqué con usted, por lo que no puedo darle una cantidad exacta de ganancias, pero una cantidad cercana que estaría entre $ 5,500 y $ 6,000.
Querida Christy y,
Creo que su nueva cuenta fue bloqueada porque creó una duplicada, no porque se comunicó con nosotros.
Como mencioné anteriormente, sus ganancias se acumularon puramente a partir de un bono gratuito y, por lo tanto, se limitaron al monto máximo de retiro.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Querida Christy y,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
Querida Christy y,
Espero que lo estés haciendo bien. Me gustaría informarle que revisamos su caso internamente y decidimos reabrirlo, recopilar más información e incluso encontrar una solución aceptable para que se paguen sus ganancias.
Por lo tanto, me gustaría preguntarle si ha recibido ganancias del bono gratis ($150) como se describe anteriormente. ¿Cuánto fue el depósito que ha realizado para retirar sus ganancias, por favor? Encontré la siguiente regla y me gustaría preguntar si los fondos depositados se colocaron en su cuenta como saldo en efectivo.
"22.3.1 Los jugadores que nunca hayan realizado un depósito en el casino, solo pueden realizar un retiro de cualquier bono, giros gratis o puntos de fidelidad una vez que el jugador haya realizado un depósito de dinero real. El depósito realizado no se combinará con el monto del retiro, sino que se coloca en la cuenta del jugador una vez que se ha pagado el retiro. El jugador tendrá entonces acceso al monto del depósito como un saldo en efectivo sujeto a todos los términos y condiciones normales del casino " .
Muchas gracias de antemano por su respuesta y colaboración.
Se realizaron múltiples depósitos, me bloquearon el acceso a mi cuenta, por lo que ya no puedo ver mi actividad. Pero estoy bastante seguro de que se hicieron depósitos con bitcoin y con mi tarjeta de débito. Y sí, recibí algo de dinero de ellos y sí, estaba disponible como mi saldo de efectivo.
Tomé algunas capturas de pantalla de mi conversación con ellos y una de mi historial de abstinencia. no se si esto te ayudara o no 
Cerraron mi cuenta, así que no puedo iniciar sesión para decirles los números exactos, pero sí pagaron 150. E hice depósitos con tarjeta de débito y bitcoins varias veces. Adjunto las capturas de pantalla que tengo 
Gracias, Christy y, por tu respuesta. Una última cosa, por favor. En uno de sus comentarios anteriores, mencionó: "Perdí el acceso a mi correo electrónico, así que me registré con otra dirección de correo electrónico y el casino cerró y se suponía que debía transferir todo a mi nueva cuenta".
¿Entiendo correctamente que ha registrado más de una cuenta con este casino específico?
Sí, pero lo hice con ellos en el chat, de esa manera podían cerrar la cuenta original a la que ya no tenía acceso.
¿Hubo alguna actividad en su cuenta anterior, por favor? ¿Por qué se cerró anteriormente?
Sí, hubo actividad en la cuenta anterior, tuve esa cuenta durante un par de meses. Perdí mi teléfono que tenía guardadas mis contraseñas, así que perdí el acceso al correo electrónico que había usado para esa cuenta y también a la contraseña de la cuenta anterior y como no podía ingresar al correo electrónico, no pude restablecer el clave. Entonces me dijeron que creara una nueva cuenta y cerraron la anterior.
Muchas gracias, Christy y, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Gracias. Agradezco el esfuerzo, el tiempo y la comprensión que ha puesto para obtener una resolución justa a este problema.
Hola Christy.
Lamento escuchar acerca de sus problemas.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso:
Después de verificar este caso, creemos que a pesar de que los términos son claros en este caso: "cantidad máxima de retiro", limitar el dinero dos veces también fue injusto.
Creemos que el saldo de bonificación de Christy debe devolverse cuando revirtió el retiro.
Cuando el casino limitó las ganancias de Christy por primera vez, supuso que los $150 restantes eran su dinero real. Por eso, creemos que el casino debe mejorar el proceso para evitar confusiones.
Así que, por favor, representante de Black Lotus Casino, considere este caso desde la perspectiva de Christy y, con suerte, encuentre una solución para compensarla.
Solo para aclarar cuando cerré el bono y me dieron los $ 150, el casino dijo específicamente que los $ 150 eran míos para hacer lo que quisiera, podía retirarlos si quería, etc.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola Christy.
Desafortunadamente, el casino no responde. Me comuniqué con el representante del casino a través de Skype y prometió responder a esta queja, pero parece que perdió interés en el caso o no sé por qué no responde.
Me gustaría dividir el caso en tres partes:
Cuentas duplicadas:
¿El casino (soporte o chat) le dijo que creara una segunda cuenta?
Es muy importante saber que en el momento de la creación de su segunda cuenta, el casino sabía que esta era su segunda cuenta y estuvo de acuerdo con eso.
Problema de comunicación:
El casino le informó erróneamente sobre $ 150, que ganó con un bono sin depósito. Desafortunadamente, no tengo una declaración del casino, pero parece que la información que le dio el casino fue engañosa. Recomiendo encarecidamente que el casino mejore este proceso.
Problema de depósito faltante:
Después de terminar la apuesta, debe depositar para retirar el dinero del bono. Debido a que esta era su segunda (nueva cuenta), creo que el depósito era necesario. Aquí falló, por lo que no podemos aceptar la suposición de que el dinero era suyo. Sin embargo, esta parte depende de la primera parte del caso (cuenta duplicada)
Porque, técnicamente, no debe recibir los mismos bonos en la cuenta duplicada (el mismo bono sin depósito). Todo depende de cómo comunicó el problema sobre la creación de la segunda cuenta con el casino. Y lo que te prometió el casino. ¿Podría verificar si tiene algunas capturas de pantalla/correos electrónicos sobre esto?
Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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