Black Magic Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Envié mis documentos y dijeron que necesitan una copia de mi identificación que sea legible. He enviado la misma identificación a varios otros casinos en línea y no tienen problemas para leerla. Siempre han parecido haber encontrado algo mal con cada pieza de información que he enviado. No responden a mis mensajes o correos electrónicos. Solo me gustaría poder retirar mi dinero y no volveré a este casino. Si hay alguna forma en que me puedas ayudar, te lo agradezco mucho. Todo esto empezó en diciembre del año pasado.

Estimado Imachiz2,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo; sin embargo, cinco meses es un tiempo inusualmente largo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Sí, he enviado mi identificación varias veces y me dijeron que no pueden leerla. Es legible y no tiene nada de malo. No sé de qué otra manera enviarlo. Afirman que cada documento que he enviado, ha habido un problema con él. Solo me gustaría un poco de ayuda para poder solicitar un retiro. Este casino es lo peor de esto. Lo he buscado en Google y otras personas están teniendo los mismos problemas. Envié la misma identificación para la documentación en varios otros casinos y nunca tuvieron problemas para leerla.

¿Me vas a poder ayudar? Llevo casi una semana esperando una respuesta. Por favor hagamelo saber. Muchas gracias.

Muchas gracias, Imachiz2, por brindar toda la información necesaria. Me disculpo por la respuesta tardía. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Sí, espero poder retirar mi dinero. Gracias.

Hola Imachiz2,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Black Magic Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?

Nos gustaría pedirle a Black Magic Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta". Desafortunadamente, este casino no tiene licencia, por lo que no existe una autoridad legal que pueda ayudarlo a resolver el problema.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.