El jugador del Reino Unido ha estado tratando de retirar fondos, pero el casino insiste en verificar la cuenta. A pesar de proporcionar los documentos requeridos y comunicarse por correo electrónico, el jugador no ha recibido ninguna respuesta. El casino no se unió a la discusión sobre la resolución de este caso, por lo tanto, tuvimos que cerrar la queja como no resuelta.
He intentado retirar fondos y no me dice que la cuenta deba ser verificada. He enviado un correo electrónico 4 veces para que esto se haga y he subido todos los documentos. Todavía no hay respuesta. Sin chat en vivo. Sin número de teléfono.
Estimado Jocoturner1987,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
He enviado copia del pasaporte, licencia de conducir, extracto bancario de junio, foto redactada de la tarjeta bancaria.
Enviado en mayo y nuevamente el 8 y 11 de julio.
¿Ha recibido alguna respuesta del correo electrónico del casino? ¿O no han respondido desde mayo?
Muchas gracias, Jocoturner1987, por brindar toda la información necesaria. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a un representante de Black Magic Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación del caso. ¿Podría explicar por qué la verificación del jugador tarda tanto?
Estimado Jocoturner1987,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Verónica
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