Black Magic Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Esta es una queja sobre Blackmagic Casino, y la disputa es sobre mis 2200 libras, ganadas justamente en su sitio web.

Mi nombre es G **** y juego casinos por placer. Jugué en este casino como un lugar de buena reputación y agradable para divertirme, pero me decepcionaron con su servicio al cliente, tomaron mi dinero sin motivo y deshabilitaron mi retiro.

He realizado varios depósitos en BlackMagic Casino. Gané más de 5500 e hice mi KYC, pero decidieron no permitir mi retiro, sacaron 2200 de mi cuenta y me dejaron un bono de 5.24. Me comuniqué y recibí un mensaje de que decidieron tomar mi dinero bajo 9.1 de sus términos y condiciones. En ese momento, tenía 500 libras como un retiro del cual no estoy seguro, pero no lo cancelaron ni lo llevaron a su sistema como esas 2200 libras. Como me ha decepcionado y perdido la fe, he cancelado estas 500 libras ya que se quedaron varios días sin aprobación. Por otra parte, fui a 2000 libras e intenté retirar, pero bloquearon mis retiros. Dice que sus retiros están deshabilitados. Les escribí numerosos correos electrónicos, pero no respondieron. Entonces, me permitieron continuar jugando y depositando, pero me inhabilitaron para hacer retiros. Considero esto fraudulento y contrario a cualquier principio de juego limpio.

Por favor, quiero que me devuelvan mi dinero en mi cuenta y poder recuperarlos en mi cuenta. Si demuestran que valen la pena, les daré una respuesta positiva y les haré saber a todos que BlackMagic es un casino respetable y confiable donde los jugadores del Reino Unido pueden obtener más de lo que tienen en los casinos del Reino Unido.

Muchas gracias,

G*****

Estimado gagiudegagiu0503,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Revisé los términos y condiciones del casino y encontré esto:

9.1. Las siguientes prácticas (o cualquiera de ellas) en relación con los Servicios:

abuso de bonos u otras promociones; y/o usar influencias o factores externos injustos (comúnmente conocido como hacer trampa); y/o aprovecharse deslealmente (como se define en el párrafo 9.5.3); abrir cualquier cuenta duplicada; y/o realizar prácticas fraudulentas o actividades delictivas (como se define en el párrafo 9.5), constituyen "Prácticas prohibidas" no están permitidas y constituirán un incumplimiento sustancial de los Términos y condiciones. Tomaremos todas las medidas razonables para prevenir y detectar tales prácticas y para identificar a los jugadores relevantes involucrados si ocurren. Sin embargo, sujeto a lo anterior, no seremos responsables de ninguna pérdida o daño en el que pueda incurrir como resultado de cualquier Práctica prohibida, y cualquier acción que tomemos con respecto a la misma será a nuestra entera discreción.

¿Podría aclarar si la acusación del casino fue más específica? ¿Cuánto tiempo eres un jugador en el casino? ¿Pudiste retirarte en el pasado? ¿Logró su ganancia de 5500 con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Fui jugador desde noviembre. Tengo un retiro cancelado por ellos de 500 y uno por mí de 500 después de KYC. Les he escrito una lista de 10 correos electrónicos en las últimas dos semanas, pero no me responden. Pedí aclaraciones sobre cuál fue exactamente el problema para confiscar mi dinero, pero no quieren responder. Gracias.

Estimado gagiudegagiu0503,

¿Podría explicar lo que quiere decir con

decidieron no permitir mi retiro, sacaron 2200 de mi cuenta y me dejaron un bono de 5.24

Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Hola. ¿Los contactaste o no? eres capaz de ayudarme? ¿Eres uno de ellos y trataste de ayudar a la gente pero eres parte del casino de magia negra? No confío en ti. ¿Hasta que demuestres que puedes ayudar y no solo hacer preguntas? ¿Qué pasa con mi denuncia?

Estimado gagiudegagiu0503,

Me gustaría asegurarle que intentaremos comunicarnos con el casino acerca de su problema, pero primero, necesitamos evidencia de respaldo para continuar.

Tenga en cuenta que no somos un casino y es nuestra política solicitar evidencia de respaldo antes de proceder a solicitar asistencia del soporte del casino o representantes del casino. Espero que entiendas.

¿Podría reenviar cualquier comunicación que sea relevante para el caso a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ? ¿Logró su ganancia (de 5500) usando un bono activo o no?

Esperaré su respuesta pacientemente.

Estimada Gheorghita,

Gracias por contactarnos.

Lamentablemente, se dedujeron 2200,06 en base al término 9.11: La Compañía se reserva el derecho de retener cualquier solicitud de retiro, lo que incluye eliminar todos los bonos o ganancias en el caso de Juego Irregular

Soporte BlackMagic

A:

****@yahoo.com

lun, 23 ene a las 18:33

Estimada Gheorghita,

Gracias por contactarnos.

Lamentablemente como mencionamos anteriormente se han deducido en base al término 9,11:

La Compañía se reserva el derecho de retener cualquier solicitud de retiro, lo que incluye eliminar todos los bonos o ganancias en el caso de Juego Irregular en caso de lo siguiente:

Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito más pequeño actualmente en juego. Incluyendo la compra de funciones en el juego, que incluyen, entre otras, giros gratis con un monto total de la apuesta del 30 % o más que el valor del depósito.

Se cumplen los requisitos de apuesta al realizar apuestas que sean del 30 % o más que el valor del bono (el más pequeño entre ellos) actualmente en juego dentro de los requisitos de apuesta del bono.

Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30 % del valor del bono de reembolso más pequeño actualmente en juego.

Comprar funciones en el juego que incluyen, entre otras, giros gratis con un monto total apostado del 30% o más que el valor del depósito o bono (el más pequeño entre ellos) actualmente en juego.

Cambiar la categoría del juego de tragamonedas a mesa u otros juegos mientras se apuesta usando el monto del bono antes de que se completen los requisitos de apuesta del bono.

Realización de apuestas totales iguales o superiores al 30% de la suma de los puntos de bonificación canjeados.

Apuestas igual a cero, apuestas de cobertura o apuestas de bajo margen. Todos serán considerados como Juego Irregular.

Utilizando sistemas y estrategias como: Martingala, doblar, apuestas a un número, etc. También abusando de las funciones de bonificación en el juego. Si se descubre que está utilizando alguna estrategia, sus ganancias se anularán y su cuenta se cerrará de forma permanente.

Tenga en cuenta que todos los términos relacionados con la apuesta máxima o las ganancias recortadas se aplican a todos los productos.

Atentamente,

Equipo de apoyo

Este mensaje, así como cualquier registro o documento electrónico adjunto, son confidenciales y pueden estar legalmente protegidos, protegidos contra la divulgación a terceros y/u otras normas legales. Está destinado únicamente al (a los) destinatario(s) físico(s) o jurídico(s) al que se refiere.

-----Mensaje original-----

De: Soporte

Enviado: 22/01/2023 18:32:22

Gracias por tu respuesta, gagiudegagiu0503.

Me gustaría enfatizar que creemos que algunas de estas reglas son injustas y depredadoras, pero no todas.

Me gustaría destacar esta regla como ejemplo:

Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito más pequeño actualmente en juego. Incluyendo la compra de funciones en el juego, que incluyen, entre otras, giros gratis con un monto total de la apuesta del 30 % o más que el valor del depósito.

Esta regla es depredadora solo cuando se aplica al juego con dinero real porque a los jugadores se les debe permitir jugar con su depósito de la forma que prefieran. Sin embargo, la regla de apuesta máxima permitida es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene el derecho de apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla.

Antes de continuar con esta queja, ¿podría aclarar si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo ?

A la espera de saber de ti.

Definitivamente fue efectivo... No usé el tercer bono, aunque lo agregarán, pero siempre cancelé ese bono porque tenían la opción de cancelar. Entonces, si gasta 50 libras, agregarán 50 más, por ejemplo... 50x requisitos de apuesta. No, no lo estoy haciendo así. Lo hice desde mi primer depósito. Pero esta ganancia sucedió en el quinto o sexto depósito.

Muchas gracias, gagiudegagiu0503, por la confirmación y por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Black Magic Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

Estimado gagiudegagiu0503,

Lamento mucho escuchar que sus ganancias fueron confiscadas. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Black Magic Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Black Magic Casino,

¿Podría indicar por qué se confiscaron las ganancias del jugador?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

stefano

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.