El jugador de Brasil no pudo restablecer su contraseña y, a pesar de solicitar un cambio de correo electrónico, enfrentó retrasos. Su frustración aumentó debido a su estatus de membresía Platino. El Equipo de Quejas solicitó información adicional sobre la verificación de cuentas y las respuestas del casino. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las preguntas de seguimiento, la denuncia fue rechazada.
No puedo restablecer mi contraseña. Pedí cambiar mi correo electrónico, pero es sólo una evasión. Esto es inaceptable, especialmente porque soy miembro Platinum.
Hola Deivili1109,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Blaze Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Qué respondió exactamente el casino con respecto al restablecimiento de la contraseña? ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino con respecto a este tema?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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