PrincipalQuejasBlueChip Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

BlueChip Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: 4.000 INR

BlueChip Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 09/07/2023 | Caso cerrado : 24/08/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de la India solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 1 año
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Balidm,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Balidm:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Balidm:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado cliente,


Gracias por informarnos sus inquietudes. Entendemos su frustración y nos gustaría explicarle su problema de retraso en el retiro.


Al recibir su solicitud de retiro, iniciamos el proceso de verificación como parte de nuestros procedimientos de seguridad estándar. Durante esta verificación, solicitamos documentos específicos, incluidas las confirmaciones de depósito realizadas en su cuenta. Desafortunadamente, el proceso de verificación reveló que los métodos de pago utilizados para depositar no eran de su propiedad, lo que infringe nuestra regla 5.1.8.


5.1.8 La tarjeta de crédito/débito o cualquier otro método de pago que utilice para recargar el saldo de su cuenta le pertenece a usted, no es robado y no ha sido perdido por otra persona. La empresa se reserva el derecho de cerrar su cuenta y anular cualquier ganancia en caso de sospecha razonable de que ha violado esta garantía.


Como se establece en nuestros términos y condiciones, la regla 5.1.8 establece claramente que todos los métodos de pago utilizados para recargar su cuenta deben pertenecerle, ser adquiridos legítimamente y no implicar ninguna actividad fraudulenta. Como establecimiento de juego responsable, tomamos estos asuntos con seriedad para garantizar la seguridad e integridad de nuestra plataforma para todos los jugadores.


Lamentablemente, debido a la violación de nuestros términos, tuvimos que hacer cumplir la regla 5.1.8, lo que resultó en la confiscación de sus ganancias. Entendemos que este resultado puede ser decepcionante, pero debemos respetar nuestras políticas para mantener un entorno justo y seguro para todos nuestros jugadores.


Si tiene más preguntas o inquietudes con respecto a este problema, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para asistirlo y brindarle cualquier aclaración necesaria.


Gracias por su comprensión y cooperación.


Atentamente,

Gerente de atención al cliente de BlueChip

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estos muchachos primero me dejaron depositar lacs de cantidad sin mostrar ninguna política. Pero cuando gané una buena cantidad, de repente se dieron cuenta de sus políticas y confiscaron mi ganancia.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola a todos,


Gracias a ambos por sus respuestas.


Balidm, ¿podría indicar de quién es el método de pago que utilizó?

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Público
Público
hace 1 año
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Usé el pago de mi esposo para depositar, pero eso fue solo una vez. Publique que he estado usando solo mi cuenta. Incluso les pedí que pusieran alguna sanción y que no confiscaran la cantidad total.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado cliente,


Entendemos completamente la frustración que puede surgir al ver que se deducen sus ganancias. Somos firmes defensores del juego limpio y hemos establecido reglas para garantizar la igualdad de condiciones para todos los participantes. Es esencial que todos los jugadores tengan las mismas oportunidades de disfrutar de nuestros juegos sin ventajas injustas.


Tenga en cuenta que realmente celebramos a nuestros jugadores y nos enorgullecemos de distribuir las ganancias de manera transparente. Lamento sinceramente que te hayas encontrado en esta situación. Es importante tener en cuenta que nuestro compromiso de seguir las reglas de manera consistente es lo que nos permite mantener un ambiente de casino confiable y de buena reputación.


Gracias por tomarse el tiempo para expresar sus inquietudes. Sus comentarios son invaluables ya que nos ayudan a mejorar continuamente. Si tiene más preguntas o necesita una aclaración, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. Te deseo la mejor de las suertes en todos tus futuros esfuerzos y victorias de juego.


Un cordial saludo,

Gerente de atención al cliente de BlueChip

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola a todos,


Balidm, revisé los términos y condiciones , y encontré el término al que se refería BlueChip Casino:

"5.1.8 La tarjeta de crédito/débito o cualquier otro método de pago que utilice para recargar el saldo de su cuenta le pertenece a usted, no es robado y no ha sido extraviado por otra persona. La empresa se reserva el derecho de cerrar su cuenta y anular cualquier ganancia en caso de una sospecha razonable de que ha violado esta garantía".

Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores :

"Pagos
Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. Si no hace esto, podría meterse en problemas al intentar hacer un retiro. Esta regla se implementó principalmente para evitar el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".

Por favor, comprenda que esta regla ha sido violada. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente, es muy difícil verificar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto se puede verificar solo durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.

Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite usar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por tú.

Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Balidm:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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