BlueChip Casino - El jugador no puede acceder a su cuenta.

necesito ayuda para desbloquear mi cuenta

Estimado Arbaz143,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su problema con BlueChip Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC completa?

¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre por qué se bloqueó su cuenta?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente y de qué se trató?

Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Ya jugué con kyc allí durante 5 a 6 meses haciendo depósitos y retiros, de repente me piden que haga una nueva verificación, luego cargué mi identificación gubernamental y la rechazaron, así que subo una identificación gubernamental diferente, ellos también la rechazaron, así que me comuniqué con soporte y dijeron. cargue el permiso de conducir y les dije que acabo de solicitarlo y que podría tardar hasta 1 mes, así que me dijeron que subiera otra identificación, así que subí otra. De repente, prohibieron mi cuenta después de rechazarla debido a la política de riesgo. Incluso yo no estoy usando ningún truco. O bien, lo tomo a la ligera ahora que tengo mi permiso de conducir. Comuníquese allí para verificarlo con el permiso de conducir. Dicen que no pueden desbloquear mi cuenta. no hay nada malo con mi cuenta todavía no sé por qué pero no están desbloqueando mi cuenta

Gracias por la aclaración. Envíeme toda la comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a su nueva verificación y el posterior cierre de cuenta. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

enviado al correo adjuntando aquí también

Gracias por su correo electrónico y las capturas de pantalla. ¿Podría enviarme también los documentos que envió al casino para su verificación? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Le envié documentos a su correo electrónico, excepto el permiso de conducir que aún no se utiliza para la verificación, como usted dijo, envíe documentos que se utilizaron para la verificación, gracias.

Antes de seguir adelante con su caso, ¿podría indicarnos cuál era el saldo de su cuenta cuando fue bloqueada?

1600 rs como reembolso puede ser o es 00

Solo necesito ayuda para desbloquear la cuenta.

Lo siento, pero si el saldo de su cuenta era cero, el casino puede cerrar su cuenta y no permitirle jugar más. Avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo; de lo contrario, esta queja se cerrará.

Puede que haya algo de saldo allí. Lo olvido. ¿Cuántos son?

Estimado Arbaz143,

Tras nuestra investigación y consideración de la información proporcionada, nos ha llamado la atención que parece haber una inconsistencia en los detalles que usted proporcionó con respecto al saldo de su cuenta al momento del cierre. Inicialmente, mencionaste que el saldo era cero o que había un bono de devolución de efectivo disponible. Sin embargo, cuando le explicamos que no podríamos persuadir al casino para que reabriera su cuenta si su saldo era cero, su respuesta indicó incertidumbre sobre el saldo correcto.

Mantener la transparencia y la precisión es crucial para resolver estos asuntos, y es importante que todas las partes involucradas proporcionen información veraz y consistente.

Por favor, comprenda que el casino se reserva el derecho de elegir a sus clientes. Si no es bienvenido a jugar en BlueChip, puede elegir una plataforma diferente para depositar y jugar.

Esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente

Verónica