El jugador de Canadá está intentando completar el proceso KYC pero no tiene acceso a un extracto bancario que muestre el depósito realizado en mayo de 2023. Proporcionó una captura de pantalla de su cuenta bancaria y un extracto bancario de abril como alternativa, pero fue rechazado . La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Estoy tratando de completar el KYC. Están pidiendo un extracto bancario que muestre el depósito. No tengo acceso a ese estado de cuenta ya que el depósito se realizó en el mes en curso (mayo de 2023)
En su lugar, tomé una captura de pantalla de mi cuenta bancaria y también envié mi extracto bancario de abril para que puedan comparar la información.
Fue rechazado. Ahora he estado tratando de ponerme en contacto con ellos durante los últimos 3 días y no hay respuesta.
Les envié un correo electrónico explicando mi situación. He adjuntado el correo electrónico.
Gracias por su ayuda.
Estimado Vincvinc1980,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Sí, todos los demás documentos han sido enviados y aceptados.
¿Podría informarnos cuándo realizó el depósito en disputa? Gracias.
Estimado Vincvinc1980,
Gracias por llamar nuestra atención sobre su problema de verificación y retiro.
Entendemos que esto le ha causado inconvenientes y frustración, y queremos asegurarle que tomamos medidas inmediatas para rectificar la situación.
En primer lugar, nos gustaría informarle que su solicitud de retiro ya ha sido aprobada con éxito por nuestro equipo. Los fondos se han transferido al sistema de pago para su posterior procesamiento y debería recibirlos en breve. Por lo general, los retiros a través de la transferencia electrónica de Interac se procesan hasta en 72 horas, sin incluir los fines de semana.
Sin embargo, también reconocemos que el proceso de verificación tomó más tiempo de lo esperado, y por eso, le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Su cuenta está verificada ahora y queremos que tenga la seguridad de que estamos trabajando activamente para optimizar nuestros procedimientos de verificación para evitar demoras similares en el futuro.
Valoramos mucho su confianza y satisfacción, y entendemos la importancia de brindar servicios oportunos y confiables, por lo que lamentamos cualquier inconveniente causado por este retraso. Agradecemos su paciencia y comprensión durante este tiempo.
Si tiene más preguntas, inquietudes o necesita ayuda, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dedicado. Estamos aquí para ayudarlo y garantizar que su experiencia con nosotros siga siendo positiva.
Atentamente,
Gerente de atención al cliente de BlueChip
Muchas gracias, Gerente de atención al cliente de BlueChip , por su asistencia y aclaración.
Estimado Vincvinc1980 ,
¿Podría informarme una vez que reciba sus ganancias? A la espera de saber de ti.
Estimado Vincvinc1980,
Queremos actualizar la información sobre el problema mencionado en su queja.
Nos disculpamos sinceramente por los retrasos que experimentó durante el proceso de verificación y retiro en nuestro sitio. Además, entendemos lo frustrante que puede ser cuando no se cumplen sus expectativas, y queremos disculparnos por cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado.
Después de revisar su cuenta, nos complace informarle que su retiro se procesó y completó con éxito tanto por nuestra parte como por el sistema de pago. Por lo tanto, le pedimos amablemente que verifique su cuenta bancaria, los fondos ya deberían estar allí.
En nuestro casino, nos esforzamos por brindarles a nuestros jugadores una experiencia de juego agradable y sin inconvenientes, y lamentamos profundamente no haber estado a la altura de sus expectativas en esta ocasión. Tenga la seguridad de que revisamos continuamente nuestros procedimientos y sistemas para identificar áreas de mejora e implementar medidas para mejorar la satisfacción general de nuestros jugadores.
Agradecemos sinceramente sus comentarios y le agradecemos que nos informe sobre este asunto. Sus comentarios nos ayudan a identificar áreas en las que podemos mejorar nuestros servicios y garantizar que no ocurran problemas similares en el futuro.
Gracias por elegir nuestro casino, y esperamos brindarle una experiencia más fluida y agradable en el futuro.
Atentamente,
Gerente de atención al cliente de BlueChip
El problema ahora está resuelto.
Gracias !!
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, vincvinc1980, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
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