Estimado Imjjj,
Gracias por comunicarse con nosotros con sus inquietudes. Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente causado por la reactivación de su cuenta y entendemos la gravedad de la situación.
En respuesta a sus inquietudes, queremos asegurarle que nuestras acciones cumplieron plenamente con los estándares regulatorios y nuestras obligaciones de licencia. Seguimos las pautas descritas en nuestra Política de Juego Responsable , que enfatiza la importancia de la autoexclusión para las personas que reconocen el desarrollo de un problema de juego. Específicamente, nos referimos a nuestra Política de Juego Responsable, que describe nuestro compromiso de abordar los problemas de adicción al juego y brindar medidas adecuadas para nuestros jugadores.
"Si cree que ha desarrollado un problema con el juego, le recomendamos que se autoexcluya de forma indefinida. Es posible revocar la autoexclusión previa solicitud por escrito contactando support@bluechip.io , sin embargo, su cuenta se reactivará a partir de entonces solo después de que hayan transcurrido 24 horas desde la solicitud por escrito enviada con respecto a la revocación de la autoexclusión. Nos reservamos el derecho de rechazar la reactivación de su cuenta en caso de que sospechemos que aún existen problemas con el juego. No podrá depositar ni retirar fondos cuando el límite de autoexclusión esté activo".
Según nuestra política, se recomienda a los jugadores que reconocen un problema de juego que se autoexcluyan indefinidamente. Sin embargo, también reconocemos que las personas pueden cambiar de opinión o desear reevaluar su situación. Como se establece en nuestra política, la autoexclusión se puede revocar mediante una solicitud por escrito, pero la reactivación de la cuenta ocurre solo después de un período de espera de 24 horas desde el envío de la solicitud. En su caso, expresó su deseo de reabrir su cuenta tanto a través de nuestro chat como mediante correspondencia por correo electrónico. Nos aseguramos de confirmar su decisión con usted en ambos casos, asegurándonos de que estuviera seguro de su elección.
Al recibir su consentimiento, procedimos a reactivar su cuenta. Queremos enfatizar que esta acción se tomó en estricto cumplimiento de nuestras políticas y regulaciones de licencia. Priorizamos el bienestar de nuestros jugadores y nos tomamos en serio nuestra responsabilidad hacia el juego responsable.
Háganos saber si tiene alguna otra pregunta.
Atentamente,
Gerente de atención al cliente de BlueChip
Dear Imjjj,
Thank you for reaching out to us with your concerns. We sincerely apologize for any inconvenience caused by the reactivation of your account and understand the gravity of the situation.
In response to your concerns, we want to assure you that our actions were in full compliance with regulatory standards and our licensing obligations. We followed the guidelines outlined in our Responsible Gaming Policy, which emphasizes the importance of self-exclusion for individuals who recognize the development of a gambling problem. Specifically, we refer to our Responsible Gaming Policy, which outlines our commitment to addressing issues of gambling addiction and providing appropriate measures for our players.
"Should you feel that you have developed a gambling problem, we recommend that you self-exclude on an indefinite basis. It is possible to revoke self-exclusion upon a written request by contacting support@bluechip.io, however your account will be reactivated thereafter only after 24 hours has elapsed from the submitted written request regarding revocation of self-exclusion. We reserve the right to reject reactivation of your account in case we suspect that problem gambling still exists. You will not be able to deposit or withdraw funds when the self-exclusion limit is active."
As per our policy, players who acknowledge a gambling problem are encouraged to self-exclude indefinitely. However, we also recognize that individuals may change their minds or wish to reassess their situation. As stated in our policy, self-exclusion can be revoked upon a written request, but the reactivation of the account occurs only after a 24-hour waiting period from the submission of the request. In your case, you expressed your desire to reopen your account both through our chat and via email correspondence. We made sure to confirm your decision with you in both instances, ensuring that you were certain about your choice.
Upon receiving your consent, we proceeded to reactivate your account. We want to emphasize that this action was taken in strict adherence to our policies and licensing regulations. We prioritize the well-being of our players and take our responsibility towards responsible gaming seriously.
Please let us know if you have any other questions.
Best regards,
BlueChip Customer Care Manager
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