El jugador de Grecia tenía un retiro pendiente y confirmación de identificación cuando su cuenta fue cerrada sin explicación. El jugador se comunicó con el soporte, pero se le informó que la gerencia ordenó el cierre. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Cerraron mi cuenta mientras estaba pendiente un retiro de 100 € de giros gratis, y también estaba pendiente la identificación a pesar de que había enviado los archivos.
Cuando me comuniqué con ellos por chat, simplemente me dijeron que mi cuenta estaba cerrada por orden de la gerencia.
Estimado Panospapá,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que no ha recibido ninguna confirmación con respecto a la verificación exitosa?
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Entonces, envié DNI una foto Selfie, envié factura de luz, las últimas transacciones de la tarjeta revolut que tenía depositadas las he enviado hace 4 días y ayer fueron aprobadas.
asi que ayer me enviaron a identificar la tarjeta hice la solicitud de retiro ya que en mi comunicacion con el casino no podian acreditar a revolut y querian una tarjeta a mi nombre asi que ayer tambien enviaron el documento de transaccion de la otra tarjeta y hoy encontré mi cuenta cerrada
Muchas gracias por tu respuesta, Panospapá. ¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a la cuenta bloqueada? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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