El jugador de Grecia no está satisfecho con las prácticas de juego responsable. La cuenta del jugador se cerró solo unas horas después de enviar la solicitud. Dado que la cuenta se cerró en un tiempo razonable, nos vimos obligados a cerrar la denuncia.
Este casino es inaceptable... Les pedí que me excluyeran por adicción, lo hicieron fuera de horario... He vuelto a perder este dinero, digo por adicción... Les pido que me devuelvan el dinero. ....la primera vez me dijeron que no tenemos derecho a ello... la segunda vez el gerente me dijo que le dijera su problema una vez más en su correo electrónico para que podamos procesarlo... Les dije como realmente es yo tengo un serio problema de supervivencia para recuperar mi dinero..aqui y casi un mes despues no me han contestado nada...
Estimado Panagiotis2728,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé la sección de Juego responsable y encontré esto:
"Solicitud de autoexclusión: puede comunicarse con el Equipo de servicio de soporte por correo electrónico: support@boaboa.com , y cerraremos su cuenta dentro de las próximas 24 horas. Es responsabilidad del jugador notificar a BoaBoa sobre cualquier otra cuenta que el jugador pueda tener y promete no abrir ninguna otra cuenta. BoaBoa hará esfuerzos razonables para tratar de evitar la apertura de nuevas cuentas, pero es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se creen otras cuentas. BoaBoa no se hace responsable de las posibles pérdidas en otras cuentas;"
¿Podría, por favor, reenviarme las solicitudes de autoexclusión que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
¿Entiendo correctamente que su cuenta ha sido bloqueada con éxito? ¿Cuánto tiempo tardó el casino en bloquear su cuenta?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
No he hecho una segunda cuenta.... También les dije que esta ha sido bloqueada por adicción después de mi solicitud.. pero se retrasaron....
Gracias por tu respuesta, Panagiotis2728. ¿Podría volver a mi respuesta inicial y proporcionar toda la información requerida?
Por supuesto, Christina, te lo envío de inmediato. No recuerdo la hora, te estoy hablando sinceramente. Hice la solicitud de autoexclusión por adicción a través del chat en vivo que tienen
¿Entiendo correctamente que su cuenta fue cerrada en cuestión de horas después de enviar la solicitud?
Panagiotis2728, lo siento, pero es muy común que se tarde unos días en procesar la autoexclusión solicitada vía email. En realidad, puede demorar entre 3 y 4 días hábiles en procesarse, según el día en que lo solicitó. Dado que su cuenta fue bloqueada dentro de un período de tiempo razonable, me temo que en este momento, no hay mucho más que podamos hacer.
Por favor, no dude en hacerme saber si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias de antemano por su comprensión.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
