Bob Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada y las ganancias confiscadas.

En junio de 2018 tuve un problema debido a mi cuenta duplicada en el casino Bob.

Olvidé que ya había abierto cuentas, por lo que rechazaron mi retiro.

Después de eso, hablé con el soporte y les pedí que borraran mis cuentas duplicadas para poder jugar con una.

Me dijeron que este caso fue remitido al departamento de Finanzas.

Después de 1,5 años, me olvidé de todo esto y fui a depositar en mi cuenta de Bob Casino para jugar.

Así que mi cuenta era buena, ¡hice algunos depósitos y me dejaron jugar!

En diciembre de 2019, deposité dinero en mi cuenta de Bob Casino y logré ganar 3000 euros.

He iniciado sesión con mi teléfono (donde mis otros correos electrónicos se almacenan en el navegador, por lo que se llena automáticamente el correo electrónico de inicio de sesión en mi cuenta de casino Bob con otro correo electrónico) y accidentalmente inicié sesión con mi cuenta duplicada para Bob Casino. Y ese fue el punto en el que descubrí que todavía tengo una cuenta duplicada, por lo que no pasó nada en junio de 2018, ¡no eliminaron mis cuentas duplicadas!

Inmediatamente he escrito una carta para notificarles! Y para ayudarme a resolver este caso, después de 1,5 años.

Para el retiro, me gustaría que verificaran mi cuenta, así que hice una solicitud por 20 euros, porque escribieron en el sitio web, los documentos cargados para la verificación se están verificando en las solicitudes de retiro.

Y hoy me escribieron esto:

"Durante el control de seguridad, descubrimos que su cuenta tiene un duplicado. Tenga en cuenta que solo está permitido tener una cuenta por jugador / IP / dispositivo con o sin bonos. Ha incumplido esta regla. Por lo tanto, se tomó la decisión para cerrar su cuenta y confiscar las ganancias.

La decisión fue tomada por la gerencia del casino y es definitiva ".

¡Entonces deberían haber cerrado mi cuenta en junio de 2018, no en diciembre de 2019!

En mi opinión, esto es absolutamente injusto.

Creo que tengo derecho a retirar mis ganancias de 3000 euros.

Por favor, ayúdame a resolver este caso.

Atentamente.

Andris

Querido Andras,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Permítame preguntarle si ha recibido alguna confirmación sobre el cierre de su cuenta en 2018? En caso afirmativo, ¿podría enviármelo (mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru)? Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querido Andras,

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.