El jugador de Brasil tuvo su cuenta limitada a un límite de apuesta de 9 reales después de alcanzar un total de 5.923 reales. Cuando intentó retirar sus fondos, se desactivó su cuenta y se rechazó el retiro a pesar de que el jugador proporcionó los documentos necesarios. Rechazamos esta queja porque estaba relacionada con las apuestas deportivas.
Estimado,
Vengo a solicitar ayuda del gurú del casino para resolver mi problema. Hace unas semanas abrí una cuenta en el sitio web de bogog, hice un depósito de 750 reales y comencé a apostar, luego logré llegar a un total de 5923 reales, hoy para mi sorpresa cuando ingresé a mi cuenta estaba limitado, pude solo apueste 9 reales en cualquier juego, hasta ahora todo bien, la casa de apuestas tiene derecho a limitar al apostante, es su derecho, así que solicité el retiro de mi dinero por la cantidad de 5923 reales, después de 1 hora intenté ingresar mi cuenta nuevamente y aparece el mensaje de que mi cuenta ha sido desactivada, y luego llegó un correo electrónico que indica que la solicitud de retiro fue rechazada. Envié mis documentos y no obtuve respuesta. Gané este dinero de manera justa, así que solo exijo que la casa de apuestas deposite el dinero que gané por derecho y es mío. Le pido al gurú del casino que me ayude. gracias.
Estimado Rafael Flamengo ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Buen día,
La cuenta se hizo hace como 3 semanas, en ningún momento la casa de apuestas me dijo que enviara algún documento, aun así envié mis documentos para verificación, a un correo informado por un asistente a través del chat y hasta el momento no he tenido respuesta, los juegos que jugué fueron en apuestas deportivas, recibí un bono de 120 reales pero las reglas del bono para retirar ya habían cumplido con los requisitos. Esto es lo que informó la casa de apuestas cuando se desactivó mi cuenta:
Hola todo bien?
Nos hemos puesto en contacto contigo para informarte que, tras un análisis por parte de nuestro equipo, tu cuenta ha sido cancelada definitivamente por la existencia de datos relacionados con otros registros.
Esto viola directamente nuestras políticas de seguridad y, por lo tanto, como se establece en nuestros Términos y condiciones, su cuenta ha sido desactivada.
Para cualquier consulta, estamos a su disposición.
Como nunca tuve otra cuenta en esta casa de apuestas, trabajo en una empresa donde mi computadora no es personal, otras personas también trabajan con ella, si alguien más de mi trabajo tiene una cuenta en bodog y entró en la misma computadora que yo, entonces yo no sé, no puedo controlarlo, lo que puedo decir es que gané este dinero legalmente y es mío por derecho.
Gracias, rafaelflamengo, por tu respuesta. Desafortunadamente, dado que ha aclarado que el problema se relaciona únicamente con las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podemos ayudarlo en este asunto.
Nos disculpamos sinceramente por nuestra incapacidad para resolver su caso. Sin embargo, no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con otros casinos en el futuro. Dado que actualmente no contamos con un departamento específicamente dedicado a las disputas de apuestas deportivas y carecemos de experiencia suficiente para manejar tales casos, lamentablemente no podemos continuar con su queja. Realmente desearía haber podido ser de más ayuda.
Gracias por su comprensión, y no dude en comunicarse si tiene más preguntas o inquietudes. Mientras tanto, me veo obligado a rechazar su queja en este momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock