El jugador holandés llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. A pesar de sus esfuerzos por comunicarse con el casino, no recibió respuesta. Intentamos mediar en la situación, pero el casino tampoco respondió a nuestras consultas. Como resultado, marcamos la queja como "no resuelta".
Ganó casi 2k. Después de intentar retirar en varias partes, se cancelaron varios retiros en un día debido a sus Términos de Servicio con respecto al fondo de bonificación. Aparentemente, depositar con un bono de dinero le impide ganar un máximo de 10 veces su depósito inicial. 1 retiro sigue en pie y este es el día 8 de espera. El chat de soporte me ha estado diciendo que el retiro se realizará pronto todos los días, pero todavía no sucede nada. El correo electrónico dirigido a info@bogamba.com obtiene 0 respuestas.
Probé otros 2 retiros de 2x 200 € ahora a través de criptomonedas el 10 de noviembre pasado para ver si fueron más rápido, pero esos también todavía están "pendientes".
Lo que me molesta es que alguien revisó mis solicitudes de retiro dentro de las 24 horas y logró cancelar las que no cumplieron con sus términos, pero no realizaron el pago de la que sí cumplió.
kyc, etc. está todo verificado.
Lamentablemente no. El viernes pasado me dijeron que sería cuestión de días, pero aún no hay retiro.
Aún nada y 0 comunicación. Les envié dos correos la semana pasada y simplemente no responden. Su chat en vivo me dijo que tienen una licencia, aunque no aparece en su sitio web por razones de transparencia (??) Respuesta muy turbia 
Gracias por tu respuesta, Randomplayer99. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.
Nunca antes hice un retiro. Aquí mis retiros pendientes. El estado está pendiente desde hace semanas. Los rechazados son aquellos que rechazaron porque tienen un límite máximo de ganancias de depósito de 10x.
No sé, ¿por qué comprar? No puedo subir capturas de pantalla.
No importa, puedes reenviar todo a mi dirección de correo electrónico. kristina.s@casino.guru . Si mientras tanto ha recibido algún correo electrónico del casino, reenvíelo también. Gracias.
Te envié el correo hace un par de horas.
Muchas gracias, Randomplayer99, por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente pronto.
Hola Randomplayer99,
He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.
Nos gustaría invitar a BoGamba Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino BoGamba :
¿Puede proporcionarnos una actualización sobre el estado del pago?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Hola. Todavía no hay pago. Los pagos aún están "pendientes" y no he recibido noticias de su servicio de atención al cliente desde mi último intento de comunicarme con ellos.
Estimado jugador aleatorio99,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock