PrincipalQuejasBonanza Game Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de las ganancias.

Bonanza Game Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de las ganancias.

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Importe: 10.000 zł

Bonanza Game Casino
Enviada: 29/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando la respuesta del casino

5d 6h 41m 16s

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Suiza depositó 100 PLN y los convirtió en 10 000, pero su cuenta fue bloqueada después de solicitar un retiro de 2000. Solo recibió su depósito inicial.

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Público
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Traducción

Hola, ayer deposité 100 PLN en Skrill sin utilizar ningún bono y gané 10 000 PLN. Solicité un pago de 2000 PLN. Bloquearon mi cuenta y me devolvieron 100 PLN. Fue una estafa.

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Público
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Traducción

Estimado KRYSTIANCIU1212,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Bonanza Game Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿El casino justificó sus acciones citando alguna regla de sus términos y condiciones?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Te has puesto en contacto con el servicio de asistencia del casino y has pedido una explicación? ¿Con qué resultado?
  • ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino para respaldar tu queja? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
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Hola. Solo jugué a tragamonedas.


Por favor revise los archivos adjuntos sobre el contacto con el casino.

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Público
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Traducción

Estimado KRYSTIANCIU1212,

  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
  • ¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?
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Público
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Hola, respuestas a continuación.


¿A qué juegos jugaste para acumular saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas) - Solo jugué tragamonedas.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? - Sí, uso la conexión wifi de mi familia, por lo que algunas personas de mi familia pueden hacer esto.

¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC? - No me pidieron que verificara KVC, así que aún no lo he hecho, pero no es un problema para mí hacerlo.


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Público
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Muchas gracias, KRYSTIANCIU1212, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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Estimado KRYSTIANCIU1212,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.

Ahora, me gustaría invitar al representante de Bonanza Game Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Bonanza Game Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Quedo a la espera de su respuesta.

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Público
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Bonanza Game Casino tiene 5d 6h 41m 16s para responder

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