Al jugador de la República Checa le confiscaron sus ganancias debido a que incumplió las reglas de bonificación del casino. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
Me gustaría presentar una queja sobre reglas de bonificación injustas, el casino me ha estado enviando muchas comunicaciones promocionales durante las últimas semanas (13 correos electrónicos desde que me registré durante 3 semanas) y de repente no era elegible para recibir la bonificación, citando algunos enterró términos y condiciones injustos, que hasta ahora nunca había visto en ningún otro lugar en Internet, además de eliminar mis ganancias:
Solo he tenido problemas con este casino, su apuesta 3x en depósitos en efectivo es una broma, algunos juegos no se pueden usar para apostar un bono (tampoco se especifica en los términos y condiciones del bono).
Me permitieron canjear ese bono que se mostraba en la lista de bonos disponibles de su página de Bonos, podía activarlo en el cajero y no habría depositado si hubiera sabido que ese bono no estaba disponible.
También me permitieron jugar con el bono, que generó pocas o ninguna ganancia (60 FS en Secret City of Gold sin apuesta, por alrededor de 15 USD de ganancias).
Continué jugando en esa máquina hasta alcanzar el requisito de apuesta en el depósito (depósito x3), momento en el que mi saldo estaba por encima de $ 200, lo bajé a $ 125 y decidí que esto sería suficiente. Se inició el retiro a bitcoin ya que también uso bitcoin para depositar.
Si hubiera perdido todo mi saldo mientras jugaba, no habrían dicho nada sobre no ser elegible.
Considero que esa regla es extremadamente injusta para el cliente y muy vaga (me "arriesgo" a perder, lo que significa que algunos pueden perder y otros pueden retirarse dependiendo de su valor, supongo).
Debería haberse indicado cuando elegí canjear el bono. Como dije, no habría depositado sin esa oferta y no habría depositado esta cantidad (la oferta tenía un monto de depósito mínimo adjunto para atraer un depósito más alto).
Posteriormente, perdí mi "depósito reembolsado" tratando de apostarlo nuevamente antes de que se me permitiera retirar y cerré mi cuenta con ellos y otros casinos hermanos (que también son bastante depredadores).
Estimado ToTheMoon222,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa.
Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
¿Tienes acceso a tu historial de bonos? ¿Podría reenviarlo a tomas@casino.guru ? ¿Podría especificar qué bono de depósito reclamó específicamente? ¿Serías capaz de reenviarme cómo se te presentó la promoción? (captura de pantalla o enlace)
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomas,
Mi cuenta está cerrada, por lo que no tengo acceso a esta información, la oferta fue de 60FS en Secret City of Gold, sin apuestas, no se envió por correo electrónico, pero solo está disponible en el cajero. Si es realmente necesario, puedo intentar volver a abrir mi cuenta y enviarle la información, aunque ni siquiera estoy seguro de dónde encontraría un historial de bonificación.
¡Hágamelo saber!
Gracias por tu respuesta, ToTheMoon222.
Cuando se trata de bonos de depósito, creemos que el casino no debería penalizar a los jugadores confiscando sus ganancias en situaciones en las que reclaman bonos para los que no eran elegibles.
Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola ToTheMoon222,
Lamento escuchar acerca de su experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Bonanza Game Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Bonanza Game Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador desde su punto de vista? ¿Cómo explicaría el incumplimiento de los T&C si el jugador usó solo un bono de depósito?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Tomás
Hola ToTheMoon222,
Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=bonanzagame.com) y envíe una queja a través del formulario. No es la mejor autoridad de licencias que existe, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.
Déjame saber cómo respondieron (tomas.k@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente
Tomás
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