El jugador de Alemania ha sido acusado de actividad fraudulenta. El casino bloqueó la cuenta del jugador y confiscó todas las ganancias acumuladas. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
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Bonanza Game Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.
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Puntos negros: 215
Importe: 986,35 €
Bonanza Game Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.0
Bonanza Game Casino has a Safety Index of 4, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Público
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hace 2 años
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Estimado atlántica751,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Entiendo correctamente de las capturas de pantalla adjuntas que esta es la única explicación del casino que recibió?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino que no se haya incluido en los archivos adjuntos, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
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Público
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hace 2 años
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Estimada Cristina,
Gracias por su respuesta.
Acumulé mis ganancias sin ningún bono activo.
También terminé el requisito de apuesta x3 para el depósito, antes de enviar el retiro.
Las capturas de pantalla adjuntas son del correo electrónico del casino, que es la única explicación que recibí:
atlantica751
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Público
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hace 2 años
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Muchas gracias atlantica751 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
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Público
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hace 2 años
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Hola atlantica751,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Bonanza Game Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
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Público
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle a Bonanza Game Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
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Público
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hace 2 años
Traducción
Hola atlantica751,
Este es prácticamente el mismo caso que su otra queja. Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curazao (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=bonanzagame.com) y envíe una queja a través del formulario. No es la mejor autoridad de licencias que existe, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente
Pedro
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