Estimado CasinoGuru, hola,
Tuve 25 giros gratis en este casino, que usé y aposté por aproximadamente el 11% hasta que mi saldo llegó a 0.
Cuando mi saldo llegó a 0, deposité 25 euros con un bono de depósito del 100% y seguí jugando.
Después de aproximadamente 1 hora de apostar mi nuevo bono, de repente mi saldo de 180 euros pasó a ser 42.
Me comuniqué con el soporte en vivo del Casino y su primera explicación fue la siguiente:
[CITA]
Tenga en cuenta que ha completado las apuestas de los giros gratis sin depósito.
Según los T&C de la promoción:
Cualquier ganancia de los giros gratis, después de completar los requisitos de apuesta, tiene un límite de moneda máxima de 20 €.
https://bongoslot.com/es/ofertas/regalo-25-giras-gratis/politica
Al calcular el importe máximo del bono que se puede retirar del bono, también se tiene en cuenta la suma de las apuestas con dinero real.
Al apostar el bono de los giros gratis, has utilizado 25 EUR en apuestas con dinero real. Y como el máximo tiene un límite de 20 EUR (según la regla mencionada anteriormente), has recibido 25 + 20 = 45 EUR.
Es la cantidad máxima posible a retirar del bono después de completar las condiciones de apuesta.
[QUITAR COTIZACIÓN]
A lo que respondí que, según sus términos y condiciones, no tenía ganancias con el giro gratis y, por lo tanto, no debería apostarlo más.
El Casino vino con una nueva excusa esta vez y cito
[Cita]
Según nuestras reglas de bonificación:
Requisitos de acreditación y apuesta de bonos:
3.2. Algunos bonos de tragamonedas y casino en vivo pueden caducar automáticamente si el saldo del usuario es nulo durante 15 minutos. En tales casos, todas las ganancias acreditadas después de 15 minutos se deducirán del saldo del usuario. Si el usuario realiza un depósito dentro del período de 15 minutos, cuando el bono no se haya completado o no haya caducado, las nuevas ganancias se acreditarán automáticamente en la cuenta del bono. Para saber cuánto tiempo durará el bono, consulte las reglas específicas del bono.
Recomendamos consultar siempre la sección "Bonos" de su cuenta personal para ver si el bono ya ha caducado o aún no.
También puede comunicarse con nosotros aquí en el chat para verificar en su nombre.
[Sin comillas]
Después de este punto me di por vencido y comencé a llenar mi queja aquí.
En primer lugar:
a.) Este Término que "encontraron" no es aplicable a mi caso, ya que no es lo que pasó, sino exactamente lo contrario. No se dedujo ningún bono activo del Saldo real, pero sí un bono no existente deducido de mi próximo bono.
b.) Este término se refiere a rondas de tragamonedas de bonificación y no a saldos.
c.) Dice "ALGUNOS" bonos y ninguno de los bonos que utilicé menciona nada sobre este término.
Sinceramente tuyo,
Jorge
Dear CasinoGuru hello,
I had 25 free spins on this casino , which I used and waggered for about 11% until my balance reached 0.
When my balanced reached 0 , I deposited 25 euros with a 100% deposit bonus and I continued playing.
After 1 hour or so of waggering my new bonus , suddenly my balance from 180 euros became 42.
I contacted the Casino's live support and their explanation first was that :
[QUOTE]
Kindly note that you have completed the wagering of the no-deposit free spins.
According to the promotion T&C:
Any winnings from the Free Spins, after completing wagering requirements, are capped at a maximum currency amount of €20.
https://bongoslot.com/en/offers/25-free-spins-gift/policy
When calculating the maximum bonus amount that can be withdrawn from the bonus, the sum of real money bets is taken in consideration as well.
While wagering the bonus from the free spins, you have used 25 EUR of real money bets. And since the maximum is capped at 20 EUR (as per the rule sited above), you have received 25 + 20 = 45 EUR
It is the maximum possible amount to withdraw from the bonus after completing the wagering conditions.
[UNQUOTE]
To which I replied that according to their terms and conditions, I had no winnings from the free spin and thus I shouldn't be waggering it anymore.
The Casino came with a new excused this time and I quote
[Quote]
According to our Bonus rules:
Bonus crediting and wagering requirements:
3.2. Some Live Casino and Slots bonuses can automatically expire if the user’s balance is null for 15 minutes. In such cases, all wins, which were credited after 15 minutes, will be deducted from the user’s balance. If the user makes a deposit within the 15-minute period, when the bonus is not completed or has not expired, new winnings will be automatically credited to the bonus account. To find out how long the bonus will last for, check the bonus-specific rules.
We recommend to always check the "Bonuses" section of your personal account to see if the bonus has already expired or not yet.
You can also reach out to us here in the chat to check on your behalf.
[Unquote]
After this point I gave up and I started filling my complaint here.
First of all:
a.)This Term they "found" is not applicable to my case , since it's not what happened, but the exact opposite. There wasn't any active bonus deducted from real Balance , but a non existing bonus deducted from my next bonus.
b.)This term is reffering bonus slot rounds and not balances.
c.)It says "SOME" bonuses and neither of the bonus I used mentioned anything about this term.
Sincerely yours,
George
Traducción automática:
