El jugador de Estados Unidos se quejó de la publicidad falsa de un bono. La oferta consistió en un bono de partido y giros gratis. Debido a un problema desconocido, los giros gratis no se acreditaron en su cuenta. El problema se comunicó entre el jugador y el casino y la situación se resolvió posteriormente a satisfacción del jugador.
Recibí un correo electrónico para una promoción especial. Fue por un bono del 600% y 20 giros en la tragamonedas Mulan por cada $ 50 depositados. Deposité $ 110 y aunque recibí mi bono del 600% sin ningún problema, conseguir mis 40 giros ha sido muy difícil. Me he puesto en contacto con el soporte en vivo varias veces y todos desconocen el correo electrónico y me dicen que envíe un correo electrónico a support@bonusbingo.com con una captura de pantalla de la promoción. Lo he hecho 7 veces durante 4 días y todavía no he recibido respuesta. me siento engañado
Querida Vollieballe,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría indicarnos qué bono exacto ha intentado canjear? Revisé el sitio web ( aquí ) pero no pude encontrar la promoción mencionada anteriormente. ¿Podría enviar la oferta promocional a petronela.k@casino.guru ?
Mientras tanto, comprenda que no podemos penalizar al casino por no otorgarle un bono automáticamente.
Gracias de antemano por su respuesta y espero poder ayudarlo lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela,
Agradezco tu rápida respuesta. La promoción fue un obsequio de bonificación especial que se me envió directamente por correo electrónico. Así que te reenvié el correo electrónico. Tuve este problema una vez antes cuando lo enviaron, pero lo rectificaron rápidamente. Anoche, la ayuda en vivo me dijo que no harían nada y que siguiera enviando correos electrónicos al soporte. 8 veces ???
Muy frustrante. Solo les pido que respeten lo que me enviaron.
muchas gracias 😊
Muchas gracias, Vollieballe, por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Querida Vollieballe,
A partir de ahora estaré a cargo de tu denuncia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a Bonus Bingo Casino a unirse a este hilo y participar en la resolución de esta queja.
Eso seria genial. Esta noche hablé con Herman a través del chat en vivo sobre sus giros gratis diarios que no funcionan. Lo rectificó con un crédito de $ 10, lo cual fue increíble. Hace que sea más difícil entender por qué este bono promocional ha sido tan difícil. También le reiteré a Herman que había enviado varios correos electrónicos sin respuesta e incluso admitió que estaba equivocado, pero todavía nada hasta esta noche. Agradezco todo lo que haces para ayudar
Quería actualizar. Finalmente me comuniqué con un representante a través del chat en vivo que estaba dispuesto y podía ayudar. Ella acreditó mi cuenta $ 30 en lugar de los giros. Es una resolución algo justa.
gracias por intentar ayudar. Dudo que vuelva a depositar con ellos porque si 20 giros fue tan difícil, no puedo imaginar el proceso de retiro.
Gracias, Vollieballe, por la actualización. Lamento que esto fuera mucho más complicado de lo necesario, pero me alegra saber que el problema finalmente se resolvió.
Ahora marcaremos su queja como 'resuelta' en nuestro sistema.
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru y no dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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