El jugador de Grecia realizó un depósito exitoso. El casino inmediatamente bloqueó su cuenta solicitando documentos para verificar su identidad. Aunque el jugador proporcionó documentos, su cuenta permaneció bloqueada y el depósito no se reembolsó. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Me registré y deposité una cantidad considerable. Luego hice un segundo ingreso de 450€ e inmediatamente me bloquearon la cuenta. Me comuniqué con ellos y me dijeron que verificara les envié que me preguntaron y se niegan a desbloquear la cuenta. Les pedí que me devolvieran el dinero 450€. Y no me los devuelven.
Estimado Lobo Negro,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría indicar qué documentos proporcionó? ¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre lo que está mal con ellos?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Estimado Lobo Negro,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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