Al jugador de Brasil le bloquearon la cuenta sin mayores explicaciones. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja ya que hay pruebas suficientes de que el jugador incumplió los términos y condiciones del casino.
Buenos días, hice un depósito en esta plataforma y no me devolvieron el monto, igual gané otros 400 reales y no me los acreditaron, me bloquearon sumariamente la cuenta y no fue posible recuperar los montos, hasta ahora esperando un respuesta de esta plataforma.
Estimado Ranyerecarvalho,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
He estado jugando en esta plataforma durante aproximadamente 15 días, el juego que juego es máquinas tragamonedas, lo acumulé, no era un bono, solo quería que me devolvieran el dinero perdido.
Gracias, ranyerecarvalho, por tu respuesta. ¿Podría informarme de cuánto era su saldo activo cuando se bloqueó su cuenta?
Mi saldo activo era de 500 reales, sin bonificación, solo ganancias
Muchas gracias, ranyerecarvalho, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola ranyerecarvalho,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Booi Casino a unirse a la conversación.
Estimado Booi Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre por qué se bloqueó la cuenta del jugador?
Hola a todos,
Déjame explicarte este caso. El reclamante ha creado 2 cuentas y ha usado el bono de bienvenida dos veces. Se violaron nuestros términos 8.2 y 15.3, ambas cuentas están bloqueadas. Además, en la cuenta "ranyerebrother", el jugador retiró más de lo que depositó, por lo que no hay perjuicio económico para el jugador.
Saludos, Booi
Gracias por la respuesta, Booi Casino.
Envíeme evidencia de respaldo a michal.k@casino.guru
Estimado Ranyerecarvalho,
¿Puede por favor explicar lo mencionado anteriormente? Le pido amablemente una respuesta veraz.
La verdadera respuesta es la siguiente: creé una segunda cuenta porque no pude acceder a la primera debido a un problema de inicio de sesión. No pude crear una segunda cuenta en el sitio, sobre este tema que están reclamando es solo que ven que estaba jugando con una sola cuenta, esta secundaria la usaba hasta cuando la primera se resolvió el problema de no poder ingrese, creo que mi dinero y ni siquiera la cuenta será reembolsada porque no me quieren en su casino porque gané mucho, no usé ningún truco ni nada por el estilo, solo tuve suerte y logré ganar, todavía hay 500 reales retenidos en la cuenta ranyerebrother
Estimado Ranyerecarvalho,
Hemos recibido pruebas sólidas de Booi Casino de que ha abierto y jugado en varias cuentas, lo que incluso usted confirmó. Esto infringe los términos y condiciones del casino como se menciona aquí .
8. REPETIR REGISTRO Y DUPLICAR CUENTA
8.1 Si el Jugador necesita volver a registrar la Cuenta en el Sitio web debido a la pérdida de acceso a la Cuenta inicial o por otra razón válida, el Jugador debe notificar a Booi su deseo de volver a crear la Cuenta y obtener el permiso del Casino. antes de registrarlo.
8.2. La reinscripción sin la aprobación previa de Booi se considerará fraude. En este caso, Booi tiene derecho a bloquear todas las Cuentas del Jugador y
declarar inválidas todas las transacciones realizadas en las Cuentas de Juego de todas las Cuentas; invalidar todos los reembolsos, ganancias o bonificaciones que el Jugador haya recibido durante el uso de las Cuentas activas; El Jugador está obligado a devolver a Booi todos los fondos retirados de las Cuentas de Juego de todas las Cuentas a la vista del Casino; Booi se reserva el derecho de tomar decisiones sobre la devolución de los fondos perdidos que se utilizaron para apostar de las Cuentas de juego de todas las Cuentas de manera unilateral,
8.3 Booi no acepta solicitudes de devolución de fondos perdidos y depósitos iniciales de Cuentas de juego en el caso de creación intencional de cuentas duplicadas para recibir bonos y otras ofertas promocionales, así como en el caso de apertura de cuentas duplicadas. para devolver los depósitos iniciales a la Cuenta de Juego de cualquiera de las Cuentas, lo que se considerará como un intento de abuso intencional.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente
Mical
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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