Booi Casino - La cuenta del jugador ha sido prohibida.

Me inscribí en Booi, ya que se anunciaban a jugadores irlandeses en su sitio y Ask Gamblers. No deposité ningún problema y obtuve un retiro. Luego deposité de nuevo e intenté otro retiro de 47 euros. Me pidieron una identificación. Envié mi pasaporte. El retiro parecía ir bien, entonces recibí un correo electrónico que decía que la cuenta estaba prohibida.

Cuando entré en el chat me dijeron que se debía a que no era residente de Irlanda. Esto es obviamente absurdo ya que he vivido en Irlanda durante 10 años, conectado desde una IP irlandesa, depositado en un skrill irlandés y un banco irlandés.

Afirmaron que no era ciudadano o residente de Irlanda, lo cual es una absoluta tontería. Luego dijeron que la cuenta estaba prohibida y que devolverían el depósito.

No han devuelto mi último depósito y no me han respondido indicando que puedo enviar mi comprobante de dirección y datos bancarios irlandeses.

Por favor ayuda

Querido Richard,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo.

¿Podría confirmar que ha creado una cuenta en Irlanda y no ha utilizado una VPN (red privada virtual) para modificar su ubicación al abrir la cuenta? Su confirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto le meta en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas.

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Sin VPN. Puedo proporcionar todos los detalles de mi ISP y ubicación, etc. si es necesario, siempre y cuando se mantengan privados.

Le enviaré por correo electrónico capturas de pantalla de mi chat con el casino. Es absurdo solo un aviso.

Rico

Muchas gracias, Rich, por tu respuesta y correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Gracias.

Espero recibir a un empleado más profesional que Daniel en su foro.

Mi experiencia con su sitio hasta ahora ha sido muy, muy negativa.

¿Se tratan las quejas en este sitio? Han pasado 4 días y parece que ahora hay acción ...

Hola Richard.

Lamento que hayas tenido que esperar un poco. Estos días tenemos una gran cantidad de quejas, por lo que espero que lo entiendas. Debo decir que entiendo la posición del casino, usted inició sesión en nuestro sitio web 19 veces y solo dos veces fue su IP de Irlanda. Probablemente el casino tenga los mismos datos. ¿Podrías explicarlo de alguna manera?

Hola,

Mi hijo está manejando mis dos quejas contigo debido al estrés que todo esto me ha causado y me ha dado ansiedad. TE PARECE BIEN.

Soy el único que ha iniciado sesión y jugado en BOOI. Entiendo que los sitios están bloqueados en algunos países, incluido el Reino Unido.

Si lees mi queja de problema con BOOI, tiene que ver con que no entienden las leyes de juego en mi país y el estado de residente.

Ya no me ocuparé de estas quejas y será mi hijo, ya que estoy teniendo demasiada ansiedad. Este será mi último inicio de sesión desde mi IP de casa, que ahora puede rastrear.

¿En algún momento va a involucrar al casino aquí?

No me importa si su hijo se hace cargo.

Estoy señalando el hecho de que identificamos su IP como IP del Reino Unido. Supongo que lo mismo hizo el casino. ¿Tiene alguna explicación sobre por qué sucedió esto? En su otra queja, se negó a realizar una llamada de verificación con el casino. Entiendo por qué el casino insiste en dicha verificación, y la única forma de superarlo es seguir las instrucciones del casino. (en otro caso, debe hacer una llamada de verificación) en este, veremos qué pedirá el casino después de que nos comuniquemos con ellos.

Es como si tuvieras un amigo en los Estados Unidos y le estuvieras enviando cartas, pero tu remitente es de Rusia y le dijiste que vives en Irlanda. No te creerá hasta que le des alguna prueba. Y no solo la vieja foto tuya en algún lugar de Irlanda. Algo fresco y que prueba al 100% que actualmente estás viviendo en Irlanda.

Aquí el hijo de Richards.

Respuesta increíblemente poco profesional y muestra una falta de comprensión e inteligencia de su parte. También completamente irrelevante.

No es una regulación solicitar a un jugador que haga una llamada de Skype y que comparta una página privada de Skrill con el casino. Eso es una invasión de la privacidad y contra GDPR. También creo que raya en lo ilegal.

Richard ha proporcionado su tarjeta bancaria y dos comprobantes de domicilio a GGBet. NO PUEDE TENER UNA TARJETA BANCARIA A MENOS QUE VIVA EN ESE PAÍS. NO PUEDE RECIBIR PRUEBA DE DOMICILIO PUBLICADA SIN UNA DIRECCIÓN Esto es ridículo.

No puedo iniciar sesión en ninguno de los sitios desde mi ubicación, por lo que mi IP nunca ha sido cuestionada con ninguno de estos sitios. Cualquier inicio de sesión será desde la IP estática de mi padre.

Hasta ahora, todo lo que he presenciado aquí es un sitio que no comprende los procedimientos de KYC y parece inventar reglas y no condenar nada de lo que hace un casino y simplemente le dice al jugador que haga cualquier cosa que diga el casino.

Es una vergüenza y GG puso en riesgo la salud de mi padre y de otras personas sin ninguna razón válida. Parece que has aprobado esto.

Estoy asombrado y no me sorprende que a mi padre le haya dado ansiedad esto.

Hola, hijo de Richard. (¿cuál es tu nombre?)

Estoy tratando de ayudarte, pero no es fácil cuando constantemente socavas nuestro trabajo.

Como expliqué, hubo una irregularidad de las IP, que detectamos. No se trata solo de la dirección IP del Reino Unido. La dirección IP irlandesa siempre fue diferente. (que está lejos de "IP estática" e indica servicio VPN).

Creo que esta fue la razón por la que el casino bloqueó la cuenta. Podemos preguntarle al casino, pero me gustaría tener algo de cómo explicarlo, o sería una causa perdida. No me malinterpretes, pero los documentos pueden ser falsificados o pueden ser usados por otra persona. En este caso particular, el casino simplemente bloqueó la cuenta de su padre.

Recomendaría comenzar escribiendo a support@booi.com que no está de acuerdo con el bloqueo de la cuenta de su padre, como está escrito en los T&C aquí:

No es una regulación solicitar a un jugador que haga una llamada de Skype y que comparta una página privada de Skrill con el casino. Eso es una invasión de la privacidad y contra GDPR. También creo que raya en lo ilegal.

Durante un proceso de verificación, su padre envió la captura de pantalla de sus transacciones desde la cuenta de Skrill, entonces, ¿dónde está la diferencia para mostrar lo mismo en línea durante una llamada? Puede hacer este cheque desde casa y probar que es titular de una cuenta. No veo una razón por la que no hacer tal control.

Mi hijo está manejando mis dos quejas contigo debido al estrés que todo esto me ha causado y me ha dado ansiedad. TE PARECE BIEN.

Esta explicación viene después de señalar la irregularidad del IP. Firmaste uno de los mensajes como "Rich", y esa vez tenías IP del Reino Unido 🙂 Digamos que te creemos, pero para estar seguros, ¿te importaría tener una breve llamada por Skype conmigo? Donde me muestres también tu DNI. Después de eso, no tendré dudas y me pondré en contacto inmediatamente con el casino y lucharé como un león por ti. Máximo 5 minutos de su tiempo.

Hijo de Richards

¿Es esta una respuesta seria de usted? Este servicio es ridículo.

No tienes el concepto de IP estáticas o dinámicas. ¿Es ilegal o contra los términos de los casinos iniciar sesión desde varias direcciones IP? ¿Sabe que las personas suelen tener varias conexiones a Internet en sus hogares?

No ha hecho ningún trabajo, por lo que no hay nada que socavar. Estás atascado en faff y semántica hablando de temas completamente irrelevantes y sin lidiar con ninguna de las quejas de mi padre.

Booi bloqueó la cuenta de mi padre porque tenía un pasaporte que no era de ese país. No tenían idea (como usted) de las regulaciones gubernamentales y las leyes de juego en el país en particular cuando se trata de residencia, etc.

No estoy seguro de por qué necesita una llamada de Skype con mi padre. Todo esto es extraño y extremadamente poco profesional.

Le aconsejaría que ajuste su actitud y maneje cada queja de manera profesional y luego envíe un correo electrónico a mi padre solicitando una llamada si eso es lo que desea. En este punto le aconsejé que no perdiera más el tiempo contigo ya que tu prioridad (creo) es la afiliación al casino y pretender ser mediadores cuando en realidad eres un simpatizante del casino y simplemente no ayudas a los jugadores en absoluto. Habiendo observado la manera en que muchos de sus empleados se comportan durante las quejas, debo decir que estoy impactado. Tampoco veo evidencia de que hayas ayudado a los jugadores.

No quiero hablar con tu padre, quiero hablar contigo. (Hijo de Richards) y aun así no me dijiste tu nombre. ¿Son 5 minutos de tu tiempo un problema tan grande para ti? Solo quiero explicarte en persona sobre lo que vendrá después.

Ésta no es mi queja.

No estoy radicado en el país que permite jugadores. Simplemente estoy respondiendo ya que todo ha hecho que mi papá se estrese mucho y sufre con ciertos problemas. No tengo ningún interés en hablar contigo por Skype.

Su prioridad aquí debería ser ayudar a un jugador que ha tenido su cuenta bloqueada debido a que un casino no interpretó sus propios ts y cs correctamente o entendió las leyes de juego en su país.

Con GGBet debería actuar como mediador y ocuparse de esa denuncia enérgicamente. El casino limita con el comportamiento ilegal y la salud de mi padre y de otros está en riesgo. También le han mentido por correo electrónico. Lo he visto todo.

Haga de lo anterior su prioridad y no estos intercambios innecesarios e irrelevantes.

Lo siento mucho si tiene un mal presentimiento al respecto. Intenté ayudarlo y prepararlo en la siguiente etapa cuando estamos hablando con un casino. Debido a que se niega a tener una llamada de Skype conmigo, invito a un representante del casino a la discusión para explicar por qué se cerró la cuenta de su padre y probarlo.

Richard aquí.

Gracias por invitar finalmente al casino.

Cerré mi cuenta porque tengo un pasaporte del Reino Unido e Irlanda del Norte, pero he vivido en la República durante 10 años. Como informé originalmente en las capturas de pantalla, parecen confundidos en cuanto a las leyes de juego del país en relación con los residentes y ciudadanos.

Hola Richard. Estoy en contacto con el representante del casino y realmente cerraron su cuenta en base a su pasaporte. ¿Podría aclarar si es de Irlanda o de Irlanda del Norte?

Del representante del casino:

Su último depósito fue de 40 €, luego jugó algunos giros y decidió retirar 33 € pero el casino en lugar de realizar el retiro devolvió su depósito inicial de 40 € y cerró su cuenta.

¿Esta información es correcta? Parece que te devolvieron tu dinero + 7 € extra.

Vivo en la república de irlanda y he vivido aquí durante 10 años. Soy dueño de una casa por el amor de Dios.

Sí, en las capturas de pantalla, verá que cerraron mi cuenta ya que mi pasaporte no es de la República. ¡LO QUE ES NO TIENE QUE SER! Simplemente deben consultar las leyes de juego.

Hola Richard.

En su caso, usted, como ciudadano de Irlanda (primero debe demostrarlo al casino) debe recibir todas sus ganancias.

Sin embargo, sus ganancias (o saldo) son 37 € (el casino escribió eso) 47 € según su reclamo. Y los representantes del casino le reembolsaron su depósito de 40 €. (por favor, podría confirmar esto)

El problema es que todos los casinos tienen derecho a cerrar la cuenta del jugador en cualquier momento. (necesitan devolver el saldo restante, por supuesto) En su caso, esto sucedió. Puedo preguntarle al casino si le permitirán realizar la verificación, en caso de que desee conservar la cuenta y jugar más tarde, pero en caso de que el casino se niegue, no hay nada que ver con eso.

(Probablemente puedas luchar por esos 7 €, pero creo que no vale la pena).

Tiene otro caso abierto con nosotros. Sugeriría enfocarse allí.

Entiendo su frustración por toda la situación, pero les envió un pasaporte del Reino Unido, que es un país restringido. Casino inmediatamente cerró su cuenta y le reembolsó, lo cual es un enfoque correcto. Aunque todo esto sucedió debido a su pasaporte y usted vive en Irlanda, no consideraría el enfoque del casino como abusivo o incorrecto. Si el casino decide mantener su cuenta cerrada, será su decisión y tienen derecho a hacerlo. Debería recibir todo su saldo, así que confirme si le quedan 37 € o 47 € en su cuenta y si recibió un reembolso de 40 €.

¿No considera que un casino está equivocado aunque no entienda las leyes de juego?

El enfoque de los casinos no fue correcto de ninguna manera. Está completamente equivocado y demuestra que no comprenden cómo funcionan las leyes de juego. Si viviera en un país restringido, me inscribiera desde un país restringido y jugara, entonces sí, estaría bien. No hice esto y no vivo en un país restringido.

Me rigen las leyes de juego irlandesas, ya que aquí es donde vivo. Mi esposa tiene pasaporte ucraniano, pero puede jugar en muchos sitios que no aceptan jugadores que vivan en Ucrania. Esto se debe a que son las leyes de juego del país las que el casino debe cumplir. NO de dónde es el pasaporte de alguien. La gente vive en todo el mundo en diferentes países con diferentes pasaportes.

Un casino no puede discriminar a un jugador debido a su identificación. Esto es abuso y contra la ley.

Gracias por su consejo, pero mis dos quejas son completamente válidas y correctas y exponen a los casinos que intentan ignorar las leyes de juego y crear sus propias reglas. Si no los condena por esto y lo reconoce, entonces no es apto para su propósito.

Lo siento, Richard, pero no estoy de acuerdo contigo en el punto en que dices que el casino no puede discriminarte por motivos de nacionalidad.

Están ofreciendo un servicio para determinadas personas, y depende totalmente de ellos elegir a los clientes. No existe una ley de juegos de azar que diga que si tiene un casino en línea, debe aceptar ciudadanos irlandeses. Debo admitir, la regla donde los jugadores están restringidos por ciudadanía, la vi solo dos veces. Es muy inusual, no tiene sentido, para un casino significa una disminución en las ganancias para discriminar a los jugadores por nacionalidades, pero es su decisión. No puedes hacer nada al respecto.

Cada casino puede decidir en cualquier momento rechazar su servicio a cualquier jugador sin motivo.

No me malinterpretes. Entiendo por qué estás molesto, esta regla:

Es como un unicornio entre los caballos.

¿Por qué estamos del lado del casino? Porque no te deben nada. Cerraron tu cuenta y, con esto, ganaste 3 €. Lo único es que ya no puedes jugar. Y pueden hacer lo mismo aplicando esta regla:

Y esta es una regla muy común, la puedes encontrar en todos los casinos.

En el caso de que el casino cierre su cuenta y anule las ganancias en función de la ciudadanía o residencia, y usted utilizó la información correcta durante el registro sin VPN. Entonces estaremos de su lado porque el casino debe tomar medidas razonables para evitar que juegue si es de un país restringido. Y según nuestro códice de juego justo, deberían pagarte. Pero no es este el caso. Y es por eso que decimos: el casino tenía derecho a cerrar su cuenta. (no te deben nada)

Entonces simplemente está permitiendo que los casinos inventen reglas absurdas que no tienen base en la realidad.

Es ridículo cómo un casino que no comprende las leyes y los reglamentos del juego puede obtener un 8.5 en su sitio.

Otros jugadores de otros países podrían caer en esto y el casino podría usarlo para intentar retener dinero.

Richard, presentó una queja en la que nuestro papel es determinar quién tiene derecho en el caso, usted o el casino.

Dijo que el casino lo prohibió y no devolvió su depósito.

Investigamos el caso y el casino nos dio información de que le enviaron el último depósito y de hecho cerraron su cuenta. Al hacer esto, obtuvo un beneficio de 3 €.

No recuerdo que hayas confirmado ninguna de mis preguntas sobre tu reembolso.

Según la información del casino, creemos que pueden cerrar su cuenta porque no le deben dinero y tienen más formas legales de hacerlo, y pueden hacerlo en cualquier momento.

De toda esta queja y otra que presentó, no tengo la sensación de que quiera resolver algo, lo más probable es que solo esté perdiendo el tiempo.

Dejó una reseña muy negativa en Trustpilot antes de que la queja fuera procesada y asignada a mí, y pronto siguieron otras dos reseñas negativas. (Por supuesto, informamos estas revisiones)

Te negaste a hacer una llamada de verificación. Con el casino (en el segundo caso) y conmigo cuando lo confronté sobre el tema de las IP, y le pedí a su "hijo" que hiciera una llamada de Skype conmigo. Todo esto indica que tiene algo que ocultar + ignoró completamente mis preguntas sobre si el casino devolvió su depósito. Así que asumo que su motivación no es resolver su queja. Lo que me recuerda a un grupo de estafadores de Irlanda que recientemente excluimos de nuestro sitio web, padre e hijo y una pareja. Al menos el estilo de escritura y la forma en que trabaja este grupo es el mismo.

Ya te explico por qué el casino tiene derecho a cerrar tu cuenta. Y depende de ellos cómo establecen las reglas para el registro de jugadores.

Te daré un ejemplo:

Si decides hacer un pequeño pub en tu jardín y algunos, excepto tus vecinos, algún turista alemán ruidoso y hostil comienzan a venir a tu pub, puedes prohibirles que lo hagan, y es tu decisión, y lo mismo ocurre con los casinos en línea. Pueden prohibirte, o elegir no aceptar jugadores en función de los criterios que quieran, o prohibir a los jugadores siempre que paguen el saldo restante.

¿Por qué tienen una buena calificación de nuestra parte? Porque el casino es administrado por las mismas personas que Play Fortuna Casino, que tiene una calificación perfecta de nuestra parte. Y si pasa algún tiempo en nuestro sitio web y no solo para quejarse, puede encontrar información sobre cómo calculamos la calificación https://casino.guru/our-casino-reviews o cuánto tiempo tarda en obtener una respuesta https: / /casino.guru/complaint-resolution-instructions

Ya nos comunicamos con el casino con respecto a los términos y condiciones y les sugerimos que cambiaran las reglas de restricción o permitieran que el jugador eligiera la nacionalidad durante el registro. Si no lo hacen, tendrá un efecto negativo en la calificación, por supuesto, pero no tendrá ningún impacto en su caso.

Si cree que no estamos ayudando a los jugadores, debería ver, por ejemplo, esta queja:

https://casino.guru/funclub-casino-player-s-struggling-to-withdraw-no

Donde dedicamos mucho tiempo a analizar la situación y eventualmente ayudar al jugador.

Sin mencionar que hacemos este servicio gratis porque tenemos una responsabilidad y estamos tratando de hacer que esta industria sea mejor y más segura.

Desafortunadamente, en algunos casos, solo estamos perdiendo el tiempo.

Richard, te deseo una feliz Navidad, pero rechazo tu queja por razones obvias que repito una y otra vez.