El jugador de Australia pudo abrir otra cuenta, aunque tenía una autoexclusión activa. Dado que la autoexclusión solo fue aplicada por la autoridad de Antillephone y el casino no tenía ningún registro previo de la información personal del jugador, terminamos rechazando la queja.
Hola
Abrí una cuenta en este casino recientemente con mi dominio de Gmail. Pero antes de abrir una cuenta, estaba tratando de registrarme con mi dominio de Hotmail. Recibí un mensaje de error. El usuario está deshabilitado. Cuando le pregunté a su soporte por chat con respecto a esto, negó mi solicitud. Luego comencé a jugar con la cuenta de Gmail y perdí 1090 $. Pero cuando intenté registrarme en sus sitios hermanos, obtuve el mismo error: el usuario está deshabilitado. Le pregunté a su soporte de chat que dijo que mi cuenta estaba cerrada en sus sitios hermanos debido a la adicción al juego.
El soporte de boomerang casino rechazó mi solicitud y me dejó jugar con el dominio de gmail porque sabían de mí con mi dominio de hotmail.
no querían bloquearme porque quieren que juegue y obtenga dinero incluso de las personas adictas.
Enviaré la evidencia por correo separado.
por favor pregunte al casino ¿por qué mi dominio de hotmail tiene un error? ¿El usuario está deshabilitado cuando intenté registrarme pero el dominio de gmail no?
casino dice que la decisión de la administración es final y no está sujeta a apelación.
por favor ayúdenme a obtener mis reembolsos del casino.
Estimado Anto1318,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé la información sobre la opción de autoexclusión ( https://boomerang-casino.com/en/rules ) y encontré esto:
„3.10 Solicitud de autoexclusión: puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico: support@boomerang-casino.com y le ayudaremos a cerrar su cuenta. Tenga en cuenta que la sección 3.7 anterior todavía se aplica a dichas solicitudes de cierre. Además, es su responsabilidad notificar a la Compañía sobre cualquier otra cuenta que pueda tener con nosotros y abstenerse de abrir cuentas nuevas. La Compañía hará todos los esfuerzos razonables para evitar la apertura de nuevas cuentas pero, en última instancia, es su exclusiva responsabilidad asegurarse de que no se abran otras cuentas. La Compañía no será responsable por pérdidas potenciales en otras cuentas. No somos responsables de ninguna pérdida o daño que pueda causar el juego ".
Estoy seguro de que comprende, que se le impidió registrarse porque tiene autoexclusión activa con esta dirección de correo electrónico, y no debe "superar" la autoexclusión utilizando una dirección de correo electrónico diferente, ya que este es el dato personal con el que el casino puede identificar fácilmente al jugador.
¿Sería tan amable de aclarar si modificó otros datos personales durante el registro?
¿Todavía tienes acceso a tu cuenta en este casino? ¿Ha hablado de este problema con el casino? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola
No modifiqué ninguno de mis datos durante el registro, excepto la dirección de correo electrónico. Antes de hacer depósitos, les pregunté a su soporte en vivo, ¿puedo jugar aquí o no? Le di mis dos direcciones de correo electrónico para que las verificara primero porque mi dominio de hotmail recibió un mensaje de error. El usuario está deshabilitado. Pero mis preguntas fueron ignoradas.
Actualmente estoy en contacto con el casino, nada me favorece, pero mi caso no ha finalizado.
Les haré saber cuál es el resultado de mi denuncia.
Estimado Anto1318,
¿Ha habido alguna noticia? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Hola
El operador no ha respondido hasta ahora. Espere por favor
Hola
mi caso no tuvo éxito con el operador. Necesito su ayuda para obtener mis reembolsos. Le dije a su equipo de apoyo que echaran un vistazo a mis dos direcciones de correo electrónico antes de realizar depósitos. Pero mi consulta fue ignorada porque quieren ganar dinero incluso con personas adictas.
Enviaré la evidencia por correo separado.
No he recibido ningún correo electrónico nuevo tuyo. Si hay alguna otra comunicación entre usted y el casino, ¿sería tan amable y me la enviaría?
Hola kristina
Te envié los correos.
Antonio.
Anto1318, no parece que hayas proporcionado toda la conversación. ¿Serías tan amable de reenviarme todo?
Además, revisé su queja nuevamente y tengo algunas preguntas. ¿Podría aclarar si anteriormente ha tenido una cuenta en Boomerang Casino? En caso afirmativo, ¿ha solicitado la autoexclusión del casino Boomerang?
Hola
Nunca antes había tenido una cuenta en el casino boomerang, pero cuando intentaba registrarme con mi dirección de Hotmail, recibí un mensaje de usuario inhabilitado. Cuando pregunté por el apoyo, dijeron que informé mi adicción a sus sitios hermanos. Esa es la razón por la que recibí el mensaje de que el usuario está deshabilitado. Luego abrí una cuenta con la dirección de Gmail. Incluso antes de hacer depósitos les pedí su apoyo sobre mis dos direcciones de correo electrónico, pero mi consulta fue ignorada.
Están tratando de ganar dinero incluso con las personas adictas.
Hola
trajeron mi autoexclusión de sus sitios hermanos. Pero no me di cuenta de eso, entonces abrí una cuenta con gmail. Pero estaba verificando con mi dominio de Hotmail. Recibí un mensaje de error: el usuario está deshabilitado, luego me comuniqué con su soporte en vivo, pero mi consulta fue ignorada. Luego jugué y perdí los depósitos. Le pregunté al regulador que dijeron que fue mi error. Pero quiero saber si siguen el juego responsable de acuerdo con su licencia, tienen que bloquear los datos personales de los jugadores, no las direcciones de correo. Porque todo el mundo tiene 3 o 4 direcciones de correo en estos días.
Muchas gracias Anto1318 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Anto1318,
Me hago cargo de su queja. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Boomerang Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle a Boomerang Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola,
Anto1318 gracias por sus comentarios sobre esa situación, nos contactamos con nuestro especialista en tecnología tan pronto como tengamos la información completa sobre su caso, ¡nos comunicaremos con usted de inmediato!
Buen día,
Nos gustaría informarle que el regulador ya cerró el caso y no encontramos el motivo del reembolso.
Nos gustaría dejar en claro que antes de que el cliente creara una cuenta con nosotros, no tenía ninguna cuenta con nosotros y, por lo tanto, se permitió el registro. Cuando el cliente se puso en contacto con nosotros para informarnos de su problema, la cuenta se cerró de inmediato sin posibilidad de volver a abrirla. El regulador nos informó que el cliente creó varias cuentas con otros casinos, por lo tanto, le pedimos amablemente al cliente que se impida registrarse y utilizar los recursos que le proporcionamos por correo electrónico.
Nuestro compromiso con el juego responsable está directamente relacionado con la política de servicio al cliente. Queremos que nuestros clientes disfruten de los juegos que ofrecemos, pero al mismo tiempo sean conscientes de los posibles daños sociales y económicos asociados con el problema del juego.
El juego debe verse como una forma divertida y emocionante de pasar el tiempo, y no como un ingreso. Los jugadores de Boomerang siempre tienen la oportunidad de solicitar una pausa, cierre o autoexclusión por chat o correo electrónico. Además de eso, nuestro proyecto proporciona varios recursos para ayudar y prevenir cualquier problema relacionado con el juego. También tenemos políticas estrictas de juego responsable que implementamos y seguimos.
Esperamos que lo anterior aclare nuestra posición.
Atentamente,
Bumerang
Estimado casinoguru
Abrí una cuenta en el casino boomerang con mi dirección de gmail. Pero estaba tratando de usar nuevamente mi dirección de hotmail para registrarme nuevamente porque quería verificar si tengo otra cuenta con ellos o no. Recibí un mensaje de error: el usuario está deshabilitado porque estaba tratando de registrarme con la dirección de Hotmail. Luego inicié sesión con mi gmail y les pregunté a su soporte en vivo sobre el error que recibí y le conté sobre la cuenta que me abrieron con la dirección de gmail también. Pero el soporte en vivo ignoró mi consulta. Sabía que no puedo registrarme porque mi cuenta estaba cerrada en sus sitios hermanos debido a la adicción al juego. Por favor, solicite a los operadores que verifiquen la transcripción del chat de mi cuenta para que puedan descubrir el engaño del operador.
Regulador antiléfono inútil y me dijeron que no me registrara en sus casinos por disputas previas. Antillephone nv recibe sobornos de los operadores para descartar las quejas.
Todas mis quejas con Antillephone nv nunca se resolvieron, ni siquiera por incumplimiento del operador.
advierta a todos los jugadores sobre los casinos con licencia de Antillephone nv que engañan a los jugadores y los reguladores apoyan a los operadores.
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado equipo de Boomerang Casino,
¿Podría enviar la decisión del regulador a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)?
Estimado equipo de Boomerang Casino,
Gracias por el email. Déjame hacerte una pregunta para asegurarme de que entiendo la situación correctamente. ¿El jugador nunca creó una cuenta en su casino usando la dirección de correo electrónico de Hotmail? Sin embargo, cuando intentó iniciar sesión, fue bloqueado debido a la herramienta de autoexclusión de Antillephone. ¿Es esa la razón por la que pudo registrarse con una dirección de correo electrónico de Gmail? ¿La autoexclusión solo funciona con direcciones de correo electrónico y no con todos los datos personales?
Estimado casinoguru
Mira, esto es lo que hacen los casinos Antillephone nv. Permiten que incluso los jugadores adictos se registren con diferentes direcciones de correo electrónico y ganen dinero. Incluso si me he puesto en contacto con su regulador, ellos siempre culpan a los jugadores, por favor haga una lista de bloqueo de casinos con sello de licencia de Antillephone nv para que los jugadores no tengan ningún problema. Tienen que bloquear a los jugadores según los datos personales, no las direcciones de correo electrónico. Si no consigo esta queja, por favor advierta a otros jugadores que estén al tanto de estos casinos.
Estimado equipo de Boomerang Casino,
Gracias por el email.
Estimado Anto1318,
Basándonos en todas las pruebas proporcionadas, me temo que no podemos ayudarlo con esta. Si no registró previamente una cuenta en el casino con su dirección de correo electrónico de Hotmail antes de registrar la de Gmail, el casino no tenía sus datos personales en su base de datos, por lo que no pudo evitar que creara una nueva cuenta. El hecho de que la autoexclusión de la autoridad de Antillephone funcionó solo con la dirección de Hotmail no significa que el casino haya cometido un error. Le sugiero que visite https://www.begambleaware.org/ y pida ayuda con su problema de juego. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
