El jugador de Grecia no recibió el bono de primer depósito prometido ni 200 giros gratis. El casino afirmó que ya recibió muchos bonos, pero es la primera vez que el jugador usa su plataforma. Casino respondió a la queja afirmando que se habían negado a proporcionar bonos a los jugadores, ya que pueden hacerlo de acuerdo con sus términos y condiciones. Por tanto, la denuncia ha sido rechazada.
No me dieron mi bono de primer depósito. Afirmaron que recibí muchos bonos, siendo esta la primera vez que juego en su casino. Mientras tanto, me enviaron una oferta por correo electrónico indicando que obtendría un bono de primer depósito del 100% y 200 giros gratis. Pero todo resultó ser mentira. 😂😂😂
Estimado TasosPanik,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría especificar cuándo exactamente se registró en el casino?
¿Ha reclamado algún bono sin depósito del casino antes?
¿Ha realizado algún depósito en este casino en el pasado?
¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
El registro fue el 21 de agosto y el depósito fue el mismo en el pasado. Nunca hice un depósito en este casino, no se realizó ninguna verificación, solo fueron los primeros días que jugué.
Revisé los Términos y condiciones del bono de bienvenida del casino y esto es lo que encontré:
5. El bono se acreditará inmediatamente después de realizar un depósito que califique con éxito. Si no está acreditado, debe comunicarse con nosotros a través del chat en vivo o por correo electrónico a support@boomerang-casino.com .
6. El bono de bienvenida solo se puede reclamar antes de realizar cualquier apuesta con el depósito calificado.
7. Una solicitud de retiro antes de reclamar el bono o después de activarlo anulará la elegibilidad para el bono.
8. Los depósitos realizados con Neteller o Skrill no califican para esta promoción.
¿Entiendo correctamente que su bono no se agregó después de su primer depósito? ¿Has contactado con soporte al respecto?
¿Qué método de pago utilizó para realizar su depósito?
Si tiene alguna comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este tema, envíemela. Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.
Me contactaron a través del chat en vivo y me dijeron exactamente lo que les dije a ustedes que hice muchos depósitos. Como puedes ver, no he realizado ningún depósito antes. El depósito se realizó mediante tarjeta de débito. Todo lo hice correctamente, hice un depósito después de la oferta que vi en el sitio presionando depositar 50 euros y luego, como el bono no entró, envié un mensaje y me dijeron que la oferta no se aplica a ti porque he recibido muchas bonificaciones
Muchas gracias TasosPanik por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola TasosPanik!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Muchas gracias, espero que se solucione. Pero aunque no se solucione, espero que el casino no engañe a ningún otro jugador.
Estimado TasosPanik ,
¡Gracias por su opinión!
Revisamos su cuenta y queremos informarle que no hay bonos disponibles para su cuenta por decisión de la Administración del sitio.
Sin embargo, aún puedes participar en nuestros increíbles torneos, ¡donde podrás ganar fantásticos premios!
¡Gracias por su comprensión y cooperación!
Atentamente,
Casino bumerán.
¡Gracias por su respuesta, casino Boomerang!
TasosPanik, como usted aceptó los términos y condiciones del casino durante el registro, esta regla también se puede aplicar a usted. Además, no consideramos que esta regla sea injusta, ya que el jugador no pierde ningún depósito ni ganancia, por lo que nos vemos obligados a rechazar su queja. ¡Gracias por su comprensión!
Por favor, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pablo K.
Equipo de gurús del casino
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
