El jugador de Canadá ha solicitado dos retiros hace unos días. Han estado pendientes desde entonces. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Canada has requested two withdrawals a few days ago. They have been pending since. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Canadá ha solicitado dos retiros hace unos días. Han estado pendientes desde entonces. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hice un depósito de $ 40 usado como bono de bienvenida. No violó ninguna regla de bonificación y completó el requisito de apuesta. También he sido verificado. Dos retiros de 750 cad cada uno comenzaron el 19 y 20 de marzo. Ambos todavía se muestran como pendientes.
I made a deposit of $40 used welcome bonus match. Did not break any bonus rules and completed the wagering requirement. I have also been verified. Two withdrawls 750 cad each started on March 19th and 20th. Both still show as pending.
Estimado justinmac1,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre sus retiros retrasados. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado sus retiros, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear justinmac1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, justinmac1, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, justinmac1, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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