A la jugadora de Alemania le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja ya que hay pruebas suficientes de que el jugador incumplió los términos y condiciones del casino.
¡Hola, intenté retirar mi dinero pero fue en vano, luego intenté verificar mi cuenta y como resultado mi cuenta fue prohibida diciendo que estaba haciendo trampa! ¿Es una estafa de los casinos para no tener que pagar el dinero que ganan?
me siento realmente traicionada....
¡Quiero ver pruebas de que engañé al casino!
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¡¡Aquí está el mensaje de mi manager!!
Hola E*****,
Me comunico con usted en relación con el proceso de verificación. Desafortunadamente, no pasó por el procedimiento de verificación en nuestro sitio web y su cuenta ha sido cerrada por violar las reglas de la plataforma, a saber, el párrafo 9.1.
En este caso, nos vemos obligados a cancelar sus ganancias y reembolsar su último depósito. Para que podamos emitir un reembolso, necesitamos sus datos bancarios, a saber:
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¿Puede alguien por favor ayudarme?
¡Solo quiero que me paguen mi dinero, no jugaré más en este casino!
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Mientras tanto, he comprobado el mencionado párrafo 9.1. pero es demasiado vago y no explica el cierre de la cuenta.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola, gracias por la respuesta.
Me registré en Boomerang a fines de diciembre y principios de enero y jugué sin bonificación, solo jugué en las tragamonedas. Mi verificación aún no estaba completa, pero ya se aceptaron 3 entradas.
Atentamente
elvira
Muchas gracias, Evi85, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Evi85,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Boomerang Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Boomerang,
¿Puede proporcionar más información sobre la cuenta bloqueada del jugador? Proporcione cualquier evidencia relevante para respaldar su decisión de bloquear la cuenta de los jugadores en michal.k@casino.guru
Estimado equipo de CasinoGuru,
Queremos informarle que le proporcionamos la evidencia sobre nuestra decisión de cerrar la cuenta a su correo electrónico.
Le rogamos que compruebe la información proporcionada.
Estaremos esperando actualizaciones.
Atentamente,
equipo de casino boomerang
Estimado cliente,
Hemos recibido pruebas sólidas de Boomerang Casino de que, efectivamente, ha incumplido los términos y condiciones del casino, como se menciona en el párrafo 9.1. especialmente esta parte:
• utilizar el sitio web con fines comerciales o en nombre o interés de otra persona; • participar en cualquier actividad fraudulenta, incluido, entre otros, el uso de tarjetas de crédito/débito u otros métodos de pago o fondos que no le pertenezcan, casos en los que se retiran/disputan los fondos;
Puedo empatizar con usted, que el casino podría informarle más claramente sobre sus violaciones, pero cada jugador debe leer los T&C del casino qué prácticas no están permitidas.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente
Mical
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
