El jugador de Alemania solicitó un retiro casi dos semanas antes de presentar esta queja. No ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Germany requested a withdrawal almost two weeks prior to submitting this complaint. It has not been processed. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Alemania solicitó un retiro casi dos semanas antes de presentar esta queja. No ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Solicité un pago el 8 de julio y hasta ahora no he recibido ningún dinero después de preguntar al soporte varias veces, la única respuesta son problemas técnicos.
I applied for a payout on July 8th and so far have not received any money after asking the support several times, the only answer is technical problems
Ich habe am 8.7 eine Auszahlung beantragt und bis jetzt noch kein Geld erhalten nach mehrmaligem Nachfragen bei dem Support bekommt man nur die Antwort technische Probleme
Estimado Cookie68,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
Dear Cookie68,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Estimado Cookie68 ,
Gracias por tus comentarios.
Nos entristece sinceramente el hecho de que tenga opiniones negativas sobre nuestro casino y nuestro servicio.
Queremos señalar que su solicitud de retiro fue procesada y pagada por nosotros ayer (19.07).
Desafortunadamente, en el futuro, el tiempo de la transacción no depende de nosotros, sino del método de pago que haya elegido.
Además, queremos llamar su atención sobre nuestras reglas, de acuerdo con la cláusula 6.16 de nuestros Términos y condiciones (https://boomerang-casino.com/en/rules), las solicitudes de retiro de fondos son procesadas por el departamento financiero dentro de 3 (tres) días hábiles después de realizar la solicitud y/o 3 (tres) días hábiles después de que se pagó la última solicitud de retiro, siempre que se cumplan todas las demás condiciones y se completen los controles, como se describe en los Términos.
Además, de acuerdo con nuestra política https://boomerang-casino.com/en/rules (párrafo 6.15; 6.17)
La empresa puede retrasar el procesamiento de sus solicitudes de retiro para realizar verificaciones de su identidad, saldo de cuenta, origen de los fondos y su cumplimiento de los Términos y condiciones.
El tiempo de las transacciones puede diferir según el método de retiro, el nivel de su cuenta u otros factores relevantes.
¡Nuestro equipo toma en serio cualquier solicitud de nuestros clientes y siempre hace todo lo posible para ser mejor!
Esperamos una mayor cooperación.
Saludos,
Equipo del casino Boomerang
Dear Cookie68 ,
Thank you for your feedback.
We are sincerely saddened by the fact that you have negative opinions about our casino and service.
We want to note, that your withdrawal request has been processed and paid by us yesterday (19.07).
Unfortunately, in the future time of the transaction depends not on us, but on the payment method, you have chosen.
Also, we want to draw your attention to our rules, in accordance with clause 6.16 of our Terms and Conditions (https://boomerang-casino.com/en/rules), requests to withdraw funds are worked through by the financial department within 3 (three) business days after the request is made and/or 3(three) business days after the last withdrawal request was paid out, provided all other conditions are met and checks are completed, as outlined in the Terms.
In addition, according to our policy https://boomerang-casino.com/en/rules ( paragraph 6.15; 6.17 )
The company may delay the processing of your withdrawal requests to perform checks on your identity, account balance, source of funds, and of your compliance with the Terms and Conditions.
The time of transactions may differ depending on the withdrawal method, your account level, or other relevant factors.
Our team takes seriously any requests of our customers and always does everything to be better!
We hope for further cooperation.
Best Regards,
Boomerang Casino Team
Estimado Cookie68,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Dear Cookie68,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Excelentes noticias, Cookie68. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Cookie68. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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