El jugador de Alemania solicitó un retiro tres semanas antes de presentar esta queja. Se le pidió al jugador que proporcionara al casino nuevos documentos para una verificación adicional. Aunque la verificación adicional tomó más tiempo de lo habitual, el jugador confirmó un retiro exitoso aproximadamente 2 semanas después de que se informara al casino sobre la queja. La queja está resuelta.
Estimado señor o señora, el 26 de mayo de 2022, envié una solicitud de retiro de 700 € a Boomerang Casino. Esto fue cancelado el 2 de junio de 2022 y lo envié nuevamente el 2 de junio de 2022. Sin pago a la fecha. Me puse en contacto con el soporte y el chat en vivo varias veces, dice problemas técnicos o no obtuve ninguna respuesta. Saludos cordiales Eleni T*****
Estimado hombre 2017,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Hello Boomerang Casino ahora ha solicitado un segundo número de cuenta para mi verificación, ¿por qué? Les he enviado todos los datos de mi tarjeta Visa y según mi banco no debería ser problema transferir el dinero allí. Qué táctica dilatoria es esa. Tuyo sinceramente
Muchas gracias, male2017, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, hombre2017,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Boomerang Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Boomerang Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago? ¿O qué se debe hacer por parte del jugador para retirar con éxito sus ganancias?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Querido Male2017, querido Branislav ,
Gracias por tu comentario y por señalarlo.
Lamentamos sinceramente que se haya producido tal situación y que tenga dudas sobre nuestro casino. Sin embargo, nos gustaría aclarar una situación para todos los involucrados en esta discusión.
Nos gustaría informarle que, de acuerdo con nuestra política, podemos, a nuestro exclusivo y absoluto criterio, utilizar los procedimientos y medios adicionales que consideremos apropiados para verificar su Identidad, Edad, Residencia y Otras Circunstancias (KYC) tanto antes y posteriormente para consultar los depósitos en su cuenta o realizar retiros.
Puede ver nuestros Términos y condiciones en el siguiente enlace: https://boomerang-casino.com/en/rules (párrafo 5.1; 5.2).
Por lo tanto, podemos requerir documentos o confirmaciones adicionales para procesar otros retiros, por lo que siempre podemos solicitar información adicional si es necesario.
Nos gustaría informarle que, de acuerdo con la Cláusula 6.16 de nuestros Términos y Condiciones (https://boomerang-casino.com/en/rules), el Departamento de Finanzas procesa las solicitudes de retiro de fondos dentro de los 3 (tres). días hábiles después, sujeto a que se cumplan todas las demás condiciones y se completen las verificaciones como se describe en las Condiciones.
Como se completó la verificación y se realizaron todos los controles necesarios, nos complace informar que su retiro se procesó el 01/07. procesado por nuestro departamento de finanzas. Tenga en cuenta que las transferencias bancarias pueden demorar entre 3 y 5 días hábiles.
Tenga la seguridad de que tratamos de manera justa y asumimos una responsabilidad seria por sus fondos. Mantener contentos a nuestros clientes y recibir sus ganancias merecidas es nuestra principal prioridad.
Atentamente,
Equipo del casino Boomerang
Muchas gracias, Boomerang Casino Team, por su respuesta y la información.
Estimado hombre 2017,
En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.
Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso o una actualización.
Por favor, háganos saber tan pronto como reciba el pago.
Tengo mi dinero ahora, pero 5-6 semanas para la verificación es demasiado tiempo
Querido Male2017, querido Branislav,
Gracias por su respuesta y confirmación de que ha recibido los fondos.
Entendemos completamente sus sentimientos en esta situación.
Sin embargo, operamos de acuerdo con nuestros Términos y condiciones, que se especifican completamente en nuestro sitio web (https://boomerang-casino.com/en/rules).
A veces hay excepciones y las comprobaciones adicionales pueden tardar un poco más de lo habitual.
Además, nos gustaría decir que nuestro equipo siempre intenta asegurarse de que sus solicitudes se procesen lo antes posible.
Gracias por su comprensión y esperamos nuestra cooperación futura.
¡Le deseamos un buen día!
Saludos,
Equipo del casino Boomerang
Saludos a todos,
Aunque con retraso, es bueno ver noticias positivas. Gracias, male2017, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias también, Boomerang Casino Team, por proporcionar información y por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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