El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja se cerró inicialmente como 'sin resolver' porque el casino no respondió, pero el jugador luego nos informó que el problema se resolvió y recibieron el pago completo.
He intentado verificar mi cuenta durante varias semanas, pero el casino no lo hace, así que no puedo retirar
Estimado Maldadorog,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma KYC a la ligera y podría llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Escribí varios correos electrónicos y no obtuve respuesta.
Me verifiqué varias veces con otros proveedores y nunca tuve un problema, pero aquí no pasa nada.
¡Gané casi 6000 euros y, por supuesto, me gustaría pagar un poco!
Muchas gracias, Maldadorog, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Maldadorog,
He revisado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Borengo Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Borengo Casino, ¿puede informarnos por qué hay dificultades con la verificación de la cuenta?
hola, por favor verifique que el dinero debe estar en su cuenta
Dios mío, simplemente no lo suavizo. El primer pago está aquí.
Te agradezco desde el fondo de mi corazón
Es increíble
Hola Maldadorog,
Me alegra saber que su problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Estimado Maldadorog,
Hemos reabierto esta queja ya que solo se le ha pagado la primera parte de sus ganancias.
Me gustaría pedirle a Borengo Casino que responda a esta queja.
Borengo Casino, ¿podría proporcionarnos alguna información sobre el monto pendiente?
Muchas gracias por tu ayuda.
Seguí jugando después del pago de 2000 euros y ahora hay 6000 euros disponibles para el pago. Espero que con tu ayuda el pago funcione
Cálidos saludos
Sergej Schwebel
Disculpe, tengo una pregunta.
¿Ha escrito al casino ???
¡La última vez respondieron rápidamente!
Hola Maldadorog,
Sí, el casino ha sido contactado, todavía estamos esperando una respuesta.
Aprecio su frustración con respecto a sus pagos retrasados, pero le pido que continúe con su paciencia mientras esperamos que nos respondan.
Tengo una pregunta. ¿Hay oportunidades para demandar y prohibir tales casinos ???
Tengo un total de 8000 euros que quiero retirar y estoy bastante seguro de que no obtendré ese dinero. Pagaron 2000 euros porque pagué en 2000. ¿Hay alguna forma de demandar al casino ????
Hola Maldadorog,
Intentaré ponerme en contacto con el casino una vez más. Si aún no hay respuesta, la queja se cerrará como 'no resuelta' y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.
Si eso sucede, su siguiente mejor paso sería comunicarse con la Autoridad de Juegos de Curazao (certria@gaminglicences.com) o (complaints@gaming-curacao.com) y enviarles una queja. No es la mejor autoridad en licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.
También puede emprender acciones legales, pero esto puede ser costoso para usted y me temo que no es algo en lo que podamos ayudarlo.
Nos gustaría pedirle a Borengo Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el período de tiempo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimado Maldadorog,
Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente, pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curazao como se mencionó anteriormente y les envíe una queja. Hágame saber cómo respondieron (adam.m@casino.guru).
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente
Adán
Recibimos esta respuesta del jugador por correo electrónico:
"¿Puede calificar la queja como" resuelta "? Todo el dinero está en mi cuenta"
Por lo tanto, el estado de la queja ahora se ha actualizado a "resuelto".
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