El jugador de Estados Unidos deposita dinero con la expectativa de recibir un bono específico por un depósito de $20, pero se entera de que se requiere un mínimo de $150 junto con condiciones adicionales que no se revelaron inicialmente.
Recibí un correo electrónico en el que se indicaba que por $20 obtendría acceso a un bono específico. Deposité $20 no una vez, sino posiblemente dos o tres veces para obtener este bono y luego me dijeron que tenía que depositar $150 y jugar durante varios días para recibir un bono, pero dicen que el mínimo es $30 todavía. No lo dice en ninguna parte.
Querida Stormy,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías reenviarme el correo electrónico promocional con el bono que estabas intentando activar? veronika.l@casino.guru ?
¿Se comunicó con el servicio de atención al cliente después de realizar el depósito de $20 y se dio cuenta de que no se acreditó ningún bono en su cuenta?
Además, ¿podrías decirme si ya jugaste con el depósito de $20 o si aún está disponible en tu cuenta? Gracias por tu ayuda para aclarar estos detalles.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Me comuniqué con el servicio de asistencia de Custer tres veces. Los dos primeros representantes dijeron que no estaban seguros de por qué no estaba recibiendo mi bonificación y que escalarían el caso. El tercer representante dijo que el correo electrónico que indicaba que la bonificación de $20 era solo para la primera bonificación que figuraba en el correo electrónico y que la segunda bonificación que figuraba en el correo electrónico requería un depósito de $150. Eso no se indica en ninguna parte del correo electrónico y no encontré nada al respecto hasta la tercera vez que intenté comunicarme con el servicio de asistencia con respecto a esto.
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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