El jugador de California utilizó un bono sin depósito en Bovada y ganó $100. Tuvo dificultades para actualizar su número de teléfono que el casino solicitaba para la verificación. Incluso después de una larga sesión de soporte por chat y de enviar dos veces las fotografías de identificación solicitadas. Más tarde, el jugador confirmó que su cuenta del casino fue restaurada y pudo retirar sus fondos.
Tengo una cuenta en Bovada desde 2015. Nunca he tenido ningún problema hasta ahora.
Recibí un bono de giros gratis sin depósito en un correo electrónico y decidí usarlo ya que normalmente no otorgan bonos sin depósito. Inicié sesión y utilicé el bono y, después de horas de juego, logré completar el juego requerido. Solicité un retiro por el máximo permitido de $100.
El sitio web solicitó verificación durante el proceso de retiro y quiso enviarme un mensaje de texto a un número de teléfono antiguo.
Fui al perfil de mi cuenta pero no pude actualizar mi número allí.
Luego entré al chat de ayuda en línea y le expliqué el problema.
La persona hizo preguntas de seguridad y dijo que me verificaron más de una vez. Luego proceden a hacerme esperar varias veces mientras arrastran el proceso para actualizar mi número a 1 1/2 horas de tiempo de espera.
¡La persona finalmente dice que no puede actualizar mi número y deshabilitó mi cuenta!
Pregunté por un gerente porque parecía que estaban tratando de estafarme para quitarme las ganancias de bonificación. ¿Por qué otra razón tomaría tanto tiempo simplemente actualizar un número de teléfono?
El gerente reiteró lo mismo, que debía enviar fotografías con una identificación y me responderían en 48 horas.
Los envié dos veces y sigo recibiendo este mismo mensaje como respuesta:
"Gracias por enviarnos su documentación.
Para que podamos completar su verificación, le rogamos que vuelva a enviar los documentos solicitados ya que las imágenes que envió no eran claras o estaban cortadas".
Esperaría esto de uno de los otros casinos más sospechosos, pero no de Bovada. Deben estar bajo una nueva dirección o algo así porque van cuesta abajo.
Por favor ayuda.
Estimado bemarshall,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Si te han pedido un selfie con documentos de identidad, lo cual no es nada inusual, sigue estas importantes pautas:
- No editar la imagen de ninguna manera.
- La fotografía debe incluir tu rostro completo, de frente, sin distorsiones, sombras ni reflejos de luz. Si alguien toma la foto por usted, asegúrese de que la tome desde cerca e incluya el menor fondo posible (recuerde, no se permite recortar)
- Cuando tomes la foto de tu identificación, asegúrate de que la foto sea clara y lo suficientemente cercana como para leerla sin recortarla ni editarla.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Las fotos que envié fueron claras. Los publicaría aquí si no frustrara el propósito de la verificación de seguridad. Tendría sentido si intentara iniciar sesión varias veces con una contraseña incorrecta o algo así, pero ese no fue el caso. Inicié sesión en mi cuenta como de costumbre y cuando lo hice, mi saldo era cero. Permanecí conectado todo el tiempo hasta que desactivaron mi cuenta. No hubo ningún problema de seguridad y ya me habían dicho que estaba verificado.
Están jugando a sus estúpidos juegos habituales de retrasar el pago lo más posible. Pueden seguir adelante y mantener mi cuenta inhabilitada una vez que obtenga el dinero que gané. Terminé con Bovada después de esto.
¿Entiendo correctamente que el casino confiscó sus ganancias? ¿El casino se ha puesto en contacto contigo con una justificación de por qué desactivaron tu cuenta y confiscaron tus ganancias?
¿Hace cuánto que cambiaste el número de teléfono que utilizas?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Esperaré tu respuesta.
Sí, confiscaron los $100 y cerraron mi cuenta. Me hicieron algunas preguntas de verificación que respondí correctamente y luego me dijeron que estaba verificado y que tenían que trabajar para actualizar mi número de teléfono.
Esto continuó durante más de una hora, luego regresó y dijo que una pregunta de seguridad había sido respondida incorrectamente. No me dijo cuál y no volvió a preguntarles. El gerente tampoco volvió a preguntarles. Luego cerraron mi cuenta.
Aquí hay algo interesante que acabo de recordar mientras escribía esto.
Mientras estaban "trabajando" en actualizar mi número, el tipo regresaba y me preguntaba el nombre de los juegos a los que jugué por última vez. Pensé que era extraño ya que no tenía nada que ver con la verificación de seguridad. Uno de los juegos que jugué por última vez y que también nombré se llamaba algo así como "Año del Gallo". Coincidentemente, este también fue el juego en el que gané más y me permitió retirar la cantidad total de $100.
Nuevamente, por qué me preguntarían esto, no lo sé.
Luego me han dicho que necesito enviar documentos con imágenes claras una y otra vez.
He tenido este nuevo número durante más de un año. Tengo una cuenta en Cafe and Ignition Casino, que son sus casinos hermanos, y nunca he tenido ningún problema. Podrían haber verificado fácilmente mi información a través de ellos.
Están utilizando la verificación de seguridad como excusa para negar el pago del bono.
Desde entonces envié aún más fotografías de identificación y no supe nada de Bovada.
Hola, ustedes son increíbles. Estos casinos deben monitorear su sitio web porque poco después de publicar mi último mensaje, restauraron mi cuenta. No hace falta decir que hice mi retiro lo antes posible.
¡Estoy seguro de que me habrían ignorado si ustedes no fueran nuestra voz!
¡¡Gracias de nuevo!!
Me alegra saber que su cuenta fue restaurada.
Infórmenos cuando el retiro llegue a su cuenta bancaria o si hay más problemas. Esperaré tu respuesta.
Estimado bemarshall,
Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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