Tengo una cuenta en Bovada desde 2015. Nunca he tenido ningún problema hasta ahora.
Recibí un bono de giros gratis sin depósito en un correo electrónico y decidí usarlo ya que normalmente no otorgan bonos sin depósito. Inicié sesión y utilicé el bono y, después de horas de juego, logré completar el juego requerido. Solicité un retiro por el máximo permitido de $100.
El sitio web solicitó verificación durante el proceso de retiro y quiso enviarme un mensaje de texto a un número de teléfono antiguo.
Fui al perfil de mi cuenta pero no pude actualizar mi número allí.
Luego entré al chat de ayuda en línea y le expliqué el problema.
La persona hizo preguntas de seguridad y dijo que me verificaron más de una vez. Luego proceden a hacerme esperar varias veces mientras arrastran el proceso para actualizar mi número a 1 1/2 horas de tiempo de espera.
¡La persona finalmente dice que no puede actualizar mi número y deshabilitó mi cuenta!
Pregunté por un gerente porque parecía que estaban tratando de estafarme para quitarme las ganancias de bonificación. ¿Por qué otra razón tomaría tanto tiempo simplemente actualizar un número de teléfono?
El gerente reiteró lo mismo, que debía enviar fotografías con una identificación y me responderían en 48 horas.
Los envié dos veces y sigo recibiendo este mismo mensaje como respuesta:
"Gracias por enviarnos su documentación.
Para que podamos completar su verificación, le rogamos que vuelva a enviar los documentos solicitados ya que las imágenes que envió no eran claras o estaban cortadas".
Esperaría esto de uno de los otros casinos más sospechosos, pero no de Bovada. Deben estar bajo una nueva dirección o algo así porque van cuesta abajo.
Por favor ayuda.
I've had an account with Bovada since 2015. I've never had a problem until now.
I received a no deposit free spins bonus in an email and decided to use it since they don't usually give out no deposit bonuses. I logged in and used the bonus and after hours of playing, I managed to complete the required playthrough. I requested a withdrawal for the max allowed $100.
The website asked for verification during the withdrawal process and wanted to text me at an old phone number.
I went to my account profile but couldn't update my number there.
I then went on the online help chat and explained the issue.
The person asked security questions and said I was verified more than once. Then they proceed to make me hold multiple times while dragging the process to update my number to 1 1/2 hours of waiting time!
The person finally says that they can't update my number and disabled my account!
I asked for a manager because it seemed like they were trying to scam me out of the bonus winnings. Why else would it take that long just to update a phone number?
The manager reiterated the same thing, that I must send in pictures holding up an ID and they would get back to me in 48 hours.
I've sent them in twice and I keep getting this same message as a reply:
"Thank you for submitting to us your documentation.
For us to complete your verification, we kindly ask that you resend the requested documents as the images you submitted were either unclear or cut-off."
I would expect this from one of the other shadier casino's but not Bovada. They must be under new management or something because they are going downhill.
Please help.
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